煤矿后勤服务中心精细化管理方案
后勤科精细化管理方案
为认真贯彻徐兴矿司【20**】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中,始终坚持精细化管理的三大原则：1、注重细节;2、立足专业;3、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下：
一、指导思想
按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。
二、活动目标
紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。
三、组织机构
为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。
组长：张、武军
副组长：田龙
成员：韩勇
四、重点工作
1.健全标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准，规范各项服务;②加强培训，提高服务技能;③推行服务承诺制和违诺追究制;④推行服务首问负责制和限时办理制;⑤建立与完善信息反馈机制;⑥建立与完善急事急办、特事特办机制;⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。
2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24小时联动服务。
3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。
4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理;从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。
5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制;制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。
6.总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位;二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了;三是过程控制是否严密，细节管理是否有效;四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时;五是最终结果是否达标，影响因素是否找到;六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。
五、实施步骤
1.宣传动员阶段。20**年8月20日―8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。
2.标准制定阶段。20**年9月3日―9月20日
所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的《精细化管理与服务手册》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。
3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日―9月30日
细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。
4.实施、检查评比阶段。10月1日―10月10日
明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。
5、完善优化阶段。10月10日―10月12日
加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。
通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。
后勤管理科
20**年8月5日
篇2:某医院后勤服务管理方案编制说明
医院后勤服务管理方案编制说明
1、zz市第一人民医院后勤服务管理项目,按行业划分应属物业管理行业经营范畴,本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。
2、考虑项目所在地zz市物业管理法规的具体情况,对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容,编制时参考了国家、广东省zz市、深圳市和**物业**物业的相关法规和标准以及**物业**物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。
3、本方案的主要编制依据如下:
A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规;
B、zz市中心医院现状;
C、调研资料;
D、**物业**物业医院后勤服务多年管理经验;
(一)、zz市第一人民医院后勤服务管理项目,其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性;其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性,故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据,又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。
(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、zz市的相关法规和标准以及依照**物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。
(三)、本方案的主要编制依据如下:
1、《广东省物业管理条例》;
2、《zz市住宅区物业管理条例》及实施细则;
3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区(住宅组团)优秀大厦、优秀工业区考评的通知》;
4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》;
5、医疗行业标准;
6、《**物业管理手册》。
(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划,方案编制时在目前实际情况的基础上,适当考虑了装修、改建后的相关情况。
(五)、由于医院提供的相关资料有限,本方案仅为初步方案,疏漏之外,在所难免,请医院领导专家指正。
篇3:中学学年后勤服务工作总结
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中学**学年后勤服务工作总结
学校的发展靠教育，教育的持续靠教学，教学的保障靠后勤服务。因此，后勤服务是学校可持续发展的强有力保障部门。所以，我们始终不渝地把后勤服务工作放在首位，在本学期内总结如下：
一）加强后勤管理，创建校园文化品牌。
（一）绿化校园，创建和谐的校园环境――“零星改造”
为了进一步绿化校园、美化校园。学校操场的改造（操场塑胶跑道塑胶维修。）食堂上下运输电梯更新等，同时，将对布局不合理的花草树木进行移植和改种，校园内的花圃、花坛全部进行修护。校园也做了相应的维修，例如初三教学楼一层地面改造、墙面粉刷和化学实验室的改造。教学需要，对各班教室媒体使用采光太强，教室北窗统一安装遮光窗帘；电子显示屏更新，不断显示德育、教学的标语，确保宣传；学生体育锻炼的需要，体育室也添加一些活动器材；同时对学校的档案室、资源教室办公室的位置作了迁移，更新使用，迎接验收；实验楼墙上的铜字，给校园增添几分文化内涵。从而更好地为广大师生创造了一个优美、温馨、和谐的工作、学习、生活环境，也使整个校园更加亮丽和生机勃发。
（二）安全校园，加强学校食堂的管理
学校食堂的食物、卫生、设施等牵扯到每一位师生的健康和安全，所以创建一个安全校园必须有一个健康、干净、整洁的食堂。校务办严格按照《合同法》聘用食堂的从业人员，另一方面加强贯彻和执行《食品卫生法》以及有关的管理规定，对食物原材料进货渠道严格把关，指定专人负责食品卫生，指定专人负责食品的采购，以保证师生饮食的卫生安全。其二，抓好食堂辖区环境卫生。要求每餐结束后，食堂派专人打扫和清理桌面以及食堂地面，确保食堂有一个干净，整洁的就餐环境。再者，校务办将经常督促检查锅炉房的工作情况和食堂所有机器等设备的安检情况，及时维护和保养食堂内部的财产，物资。
至此，根据上级精神要求，对编外用工人数精简并作备案。同时，对打字员、食堂职工人员管理进行了整治，完全符合上级要求实施编外用工人员的劳务派遣，符合工作年龄者参加社保，对于超出国家规定的工作年龄者参加意外人寿保险。还有清洁工、水电工、花木工实施服务外包形式。后勤服务的人员管理更加清晰，职责分配明确，同时加强了编外用工人员的服务意识，增强了后勤工作的责任心。
二）加强财务管理，促进学校持续发展。
严格遵守了中小学财务管理制度，认真执行收支两条线和“一费制”政策，坚持开源节流，履行节约原则，积极提高资金的使用效益，改善教师办公条件，加大对现代化教育教学设施的投入力度，为学校正常有序的发展奠定了扎实的基础。学校的财务管理工作健康合理、规范有序。每学期学校对行政、工会、食堂财务进行自查。
（一）开学初期对食堂学生就餐费一次性收取，到期末结算，多余退回。学校严格掌握学生就餐费的使用情况，按实际情况学生吃多少就多少的原则。包括学校营养餐工程，家庭困难学生、孤儿等做好相应的补助工作。食堂开源节流，提高学生课间营养，继续发放免费课间餐工程。
（二）学生书簿、校服、学平险、城镇医疗保险等严格按照上级要求实施收支平衡。并按要求做好学生的补助工作，使特困学生完全享受到补助。
（三）在本学期，后勤装备进行学校资产盘点，在实验员尹君伦、项文辉和各科室、教研组长的共同努力下顺利完成。为了安全考虑，对校园监控主机更新，储存量达到30天以上；为改善教学条件，安装一体机12台、电脑4台、一体打印机1台。九月份，新增学生桌椅400套，在初二段使用。还安装中考监控16门。
三）教学固然重要，辛苦的是教师。后勤线也为老师做服务工作。
在本学期内，传统假日不多，但也尽力微薄之力，在九九重阳节邀请老教师在学校欢聚一堂。不断提高教师福利，特别是教师住房公积基住房补贴提取，工资收入提高。
综上所述，后勤一线始终是为教学一线服务的，因此我们必须有较强的服务意识，统筹意识，开源节流意识，为学校校长室出谋划策，当好学校的内务总管。
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