培训效果评估方法制度

近年来,企业对员工的培训越来越重视,通过对员工的各项培训以提高企业的竞争力,从而实现企业的可持续发展。但员工培训后所学到的知识、技能有多少被转化到工作中培训的质量和效果如何评估面临的这项问题迫切需要解决。定义:培训效果评估就是指针对特定的培训计划及实施过程,系统地搜索资料,并给予适当的评价,以作为筛选、修改培训计划等决策判断的基础。那么如何才能让企业乐于培训并确实看到培训本身给企业带来的经济效益呢科学的培训效果评估体系的建立,对于企业了解培训投资带来的经济效益、界定培训对企业的贡献、证明员工培训做出的成绩是非常重要的。下面就企业的培训情况介绍几种培训效果评估方法及在实际培训中的应用。一、闭卷考试法主要通过闭卷测试学员对知识的了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力,有一定的实际意义,但也有一定的局限性,因为在工作中太多的能力与技巧是无法用试卷“考”出来的,因而常常出现培训考试成绩不错的员工,回到工作岗位后的工作绩效并没得到明显改善的现象,因此这种方法只适用于培训时间较短,如一、两天的培训,具体如公司一些重要文件、制度、作业指导书等以书面知识教学为主的培训。二、现场评估法培训结束后,针对培训活动内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场调查。主要形式为提问式和现在操作式,如集体学习、现场操作技能演示等。三、柯克帕特里克培训四级评估模型1、反应层,即学员反应。在培训结束时,可通过问卷、面谈、座谈、电话调查等形式要求学员对培训内容、讲师、方式、场地、报名等程序进行总体评价。2、学习层,即学习效果。确定学员对原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。如采用闭卷考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等方式考核学员对所学内容的掌握情况,这个层面的评估对学员有一定的压力,会督促他们认真学习;当然对讲师也有压力,这样会督促他们认真准备每一节课。3、行为层,即行为改变。确定学员培训后在实际工作中行为的变化,如培训结束后在工作岗位的工作态度、工作热情、工作效率的变化以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。这一层面的评估可以通过对学员的调查跟踪,如:观察学员培训后的表现,主管领导及同事、下属对该培训学员培训前后的评价,来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。4、结果层,即产生的效果。可以通过一些指标来衡量,如在培训结束后的三个月至半年左右时间里,将企业关心的产品质量、数量、安全、事故率及工作积极性、顾客满意度等指标与培训前进行对照,拿出令人信服的调查数据,以此来评估培训效果。最后将四个层面的评估结果汇总形成培训评估总结报告,它主要由三个部分组成,一是培训项目概况,包括培训目的、培训时间、培训主题、培训内容、参加人员、培训地点等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数及不合格原因分析及处置建议;三是培训项目的评估结果及处置办法,效果好的项目保留,效果不好的取消,并将此评估报告送给受训学员、其直接领导、培训教师及培训组织管理层传阅,这样有利于对今后培训工作的改进。此项评估有很强的系统性,评估所耗费的成本也相对较高,主要应用于外聘培训师及外送培训等专业课程的评估。下面将列表概括以上评估方法及适用的《培训效果评估表》表(一):序号评估方法适用的培训方式备注1闭卷考试法重要文件、制度、作业指导书等的培训学习2现场评估法集体学习、现场操作技能演示等的培训3柯克帕特里克培训四级评估模型外聘培训师、外送培训等专业课程表(二):培训效果评估表说明:此表是为了评估员工培训工作的效果,进而为我们培训工作的持续改善提供参照,请完整而诚实地回答,并在相应的数字上划圈。评分标准:5=非常同意4=同意3=中立2=不同意1=非常不同意项目名称培训日期举办单位培训地点课程目标这个课程目标与我工作的相关54321课程内容达到我的期望程度54321课程设计与安排课程内容组织符合逻辑,易于学习54321课程的程度安排妥当54321课程难易适中54321课程讲授的时间安排54321所学知识能在工作中应用54321培训讲师课前的准备54321专业水平54321讲课亲切度54321课程内容表达54321课程中使用技巧、案例分析的有效54321有机会让学员参加54321学员参与度本人很认真的参与了54321其他学员积极参与了54321您对这次培训的整体评价54321您觉得此次培训最有价值的三点是什么您觉得此次培训最不喜欢的三点是什么您建议我们以后的同类培训作哪些调整

篇2:万科物业培训效果评估方式

万科物业培训效果评估的方式

培训效果评估可分为事前评估和事后评估,事后评估由浅入深又可分为四个层面:

第一个层面为反应层面,指当学员上完课程以后对老师讲课的第一印象。从整体上说,反应层面的评估主要侧重于讲师的风格、理论、板书、技能以及课堂的气氛、参与度和周围环境等等,反应层面的评估是培训效果评估的最基本方式,他可以使学员从感性上对这堂课程的评价,例如《万科专题课程评估表》。

第二个层面为学习层面,指学员在课堂上所能掌握的东西。例如某老师在讲述《国际关系》这堂课程的时候拼命的讲述个人出国旅游时的景点和风土人情,旁征博引、口若悬河,课堂上不时传来阵阵笑声,如果在反应层面评估的话,该课程一定会很好,但在学习层面来看该堂课可能就很失败了,因为授课老师已经偏离了培训主题,学员没有学到多少有关《国际关系》的知识。所以说,学习层面的评估决不能少,至于学习层面怎么评估的问题,我们可以从考试和竞赛的方式进行测试,例如附5:《桃源村体系文件竞赛题》。

第三层面是行为评估,指学员能否把学到的东西应用实践的问题。例如某员工对BI手册很熟,每次考试都能考高分,但是一到工作时间就忘记了。如果学习的东西不能用于实际,一切培训都是没有意义的。对于物业行业来说,行为层面的评估尤其重要。

第四是投资回报率评估,指培训支出和培训收益能否成正比。例如桃源村原来每个月单车的维修费用是2000元,后来桃源村管理处开展了一堂《单车维修保养》的培训课程,培训费用大概为50元左右,此后单车的维修费用降为每月500元。那么我们就可以算出此次培训的投资回报率。一般投资回报率评估很难进行,并且费用很大,所以我们一定把握好前面三个层次的培训评估和过程控制,这是我门课程成功与否的关键。

篇3:物业公司培训效果评估培训工作持续改进程序

物业公司培训效果评估、培训工作持续改进程序

1.0培训课程评估

1.1由公司组织的专题培训,教育培训部要进行培训效果的评估。各单位的培训效果评估由培训负责人进行。

1.2培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》(表格OR-001),份数至少为培训人数的20%,要求学员按要求填写。

1.3评估的项目:

1.3.1教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。

1.3.2教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。

1.3.3你感兴趣的内容和不感兴趣的内容、你对改进课程的意见。

1.3.4其他内容。

1.4培训课程的持续改进

1.4.1析仔细阅读评估表,摘录学员意见,分析较集中问题;修改教案,改进教学方法。

2.0培训工作的持续改进

2.1半年进行一次培训工作的总结,评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等,并进行必要的培训课程改进和纠正。

2.2年终进行一次全年培训工作总结。进行一次培训工作检讨,总结出经验和教训,指导下一年度的培训工作。

3.0培训考核

3.1对公司培训规划中规定的“应试培训课程”进行书面闭卷考试,考试卷满分为100分,60分或以上为合格。不合格者有一次补考机会,补考不合格者,由培训工作委员会决定处理。

4.0存档

将《培训课程评估表》、《考试卷》、“考试成绩”和“培训工作总结”存档,至少保存一年。