物业管理安全管理服务内容及服务计划

物业管理服务内容及服务计划:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指挥中心物业管理的核心内容之一,本公司之安全管理体系和安全管理员队伍将成为交通指挥中心安全系统的一支有力的协作支援体系,在交通指挥中心授权的安全管理范围内行使安全维护和保障之职责。

1.安全管理职责

职业保安――防止罪案发生。

消防安全――消除火灾隐患。

办公安全――保障办公秩序和安全环境。

2.安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

◆固定岗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,对安全重要部位进行定岗防范。

◆巡逻岗:不定点安全岗,分区划片设置。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,

保证无安全盲点。

◆机动岗:特殊设置之安全岗。作为安全快速支援力量,应

付处理突发事件,检查各岗位之状况。属于非常

设安全岗。(通常由安全副班长以上人员担任。)

安全岗的日间和夜间设置

◆安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定。

◆日间人流、车流较多,要加强出入口固定岗的设置,辅以巡逻岗配合。

◆夜间多数出入口封闭,则增加巡逻密度,辅以固定岗配合。

◆日间设固定岗4个,巡逻岗1个。

◆夜间每班设固定岗2个,巡逻岗2个。

以上安全岗的设置,均明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,人员数量也不庞杂。(见表一)

表一.日间和夜间安全岗设置表

时段安全岗日间夜间

(二班)备注

固定岗

1.控制中心

2.南大门

3.附楼I

4.主楼大堂

1.南大门

3.控制中心夜间主楼及附楼I各出入口封闭,考虑不设固定岗。

巡逻岗1.外围及楼内各区域(便衣)1.二名夜间的二个巡

逻岗的巡逻区

间要有交叉,

以便相互侧应

3.安全管理工作要点

◆建立健全物业安全管理组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能和职业道德的训导。

◆加强交通和通道管制以及对人、车流的控制。

◆严密巡查,根据大厦特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。

◆各安全岗职责和责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。

◆重点区域,重点管理,按要求做好日常安全管理工作记录。

◆定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安

全管理质量。

◆完善区域内安全技防管理,合理利用大厦智能化系统,并不断总结,提出大厦安防系统改进方案,配合人防确保安全。

◆对要害部门在交通指挥中心的授权范围内加强防范。

◆针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支援的安全体系。

◆定期组织各类防灾害事故演习,以达到防患于未然之效果。

4.紧急事件处理程序

制定紧急事件如电力故障、水管爆破、火警、煤气泄露、台风雷暴、盗窃抢劫、恐吓电话、可疑物体、偷车、意外伤害等的紧急处理程序。

◆各安全岗遇紧急突发事件,将作出快速反应,并与控制中心取得联系,以求同伴之快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。

◆经支援人员赶至事件现场,如仍不能得以控制,控制中心将立即作整体调度。

◆如中心调动增援人员仍不能控制或解决,则将向社会机构求助,并迅速汇报交通指挥中心有关领导和公司相关领导。

◆事件处理后,所有人员必须做好详细的质量记录备查。

◆固定岗发现非本区域情况,将根据情况报告控制中心或巡逻

岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。

◆参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中要注意随时保持与控制中心联系。以便控制中心人员及时作出各项安排和决策。

下页:《安全紧急事件处理程序流程图》

图十安全紧急事件处理程序流程图

注:图中NO表示无法控制或无法处理,YES表示已经控制或已经处理

5.消防安全管理

消防管理是高层楼宇物业管理的重点和难点,是保证大厦及人员安全的重要管理环节。

强化消防意识:坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针,确保火灾的零发生率。

建立消防队伍:根据消防管理“预防为主,消防结合”方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,每年至少进行一次大厦实战消防模拟演习,以做到防患于未然。

消防安全管理要点:

◆加强管理处员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。

◆各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件之要求。

◆保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。

◆对大厦实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。

◆定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。

◆落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。

◆安全管理员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。

◆完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。

◆各类简易灭火器材固定位置放

置,便于有需要时有关人员取用方便。

◆制定合理可行的灭火程序和疏散计划。

交通指挥中心大楼灭火程序图

篇2:售楼中心样板区物业服务内容目标

售楼中心及样板区物业服务内容及目标

1.0目的

通过优质的物业服务,来树立EE物业公司的企业形象。

2.0范围

适用于EE物业公司接管的所有售楼中心、样板区。

3.0职责

3.1项目经理负责对物业服务进行全面监督、检查。

4.0程序

4.1内容:

为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境,为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境,针对售楼中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求,从以下9个方面提供管理服务:

4.1.1售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理;

4.1.2售楼中心、样板区物业管理服务档案资料的管理;

4.1.3售楼中心、样板区秩序维护员形象岗管理;

4.1.4售楼中心、样板区车辆停放管理;

4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理;

4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理;

4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;

4.1.8售楼中心、样板区综合管理与业务监督;

4.1.9其他特约服务。

4.2体制

4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制,并通过高端专业化的培训机制,提供客户星级酒店式的服务标准,展现物业一体化的服务宗旨。

4.3模式

4.3.1通过人性化的管理,实现居家式物业管理于售楼中心内"先感为快"的先前效应。

4.4目标

通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务,来树立物业公司的企业形象;确保营销阶段物业管理服务的水准,促进项目品牌的推广,为项目销售加分。

4.4.1管理服务目标

(1)重大安全责任事故为零。"重大安全责任事故"是指:

a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故;

d因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故;

e因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故;

f因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤亡事故。

(2)工作抽检合格率95%;

(3)员工上岗培训合格率100%;

(4)员工训练考核达标合格率100%;

(5)客户满意率95%以上。

4.4.2服务目标

(1)客户对管理服务工作的满意率达95%以上;

(2)客户求助处理率100%,处理及时率100%,满意率95%;

(3)其它各类事件的处理及时率100%,有效满意率95%。

5.0记录

无

篇3:社区商务服务内容

社区的商务服务内容

商务服务工作是关系到业主生活、居住质量的重要工作,公司根据社区的结构和地理特征,以及公司近年开展商务服务工作的经验,准备把商务服务活动开展到业主生活、居住的方方面面,以丰富的服务项目,优良的服务质量,为业主的工作、生活创造方便、快捷、高效的环境。

(一)基础服务:

包括送水、送奶;洗车、洗衣;假期儿童托教班;代订牛奶;代订报刊杂志;代叫出租车介绍家政服务;代请家教;组织商品展销;调试家电等

(二)可选择的管家式服务

**国际社区建筑类型多样,购房业主的来源、层次、条件、需求也趋于不同,我们针对不同需求的业主,量身定做了可选择的管家式服务内容。其中包括为普通家庭设计的家政管理服务;为商务、政务人士设计的秘书式服务;为投资置业人士设计的顾问咨询代理服务;以及有需要的全方位的专属管家式服务。

1、家政管理服务

做为**国际社区的业主,大多是城市精英和成功人士,有很多时候他们疏于家庭事务的管理,但他们对自己的生活质量又要求很高,近乎苛求。为此,公司推出社区家政管理服务内容,使社区业主在公务繁忙之余,能够充分享受家庭温馨。家政管理服务内容包括:家庭聚会策划,家庭清洁保洁,家庭花卉养护,宠物护理,子女教育,老人看护,衣物、家具、车辆、家电的清洗、保养,出行、旅游景点联络策划,家庭物品采购,家庭聚餐制作,婚丧嫁娶全程策划服务等。这些服务的推出保证业主在纷繁忙碌的工作之余,推开家门永远是体面、温馨、舒适的家庭生活氛围。

2、私人秘书服务

无论是叱咤商场的成功商人,还是位高权重的政府官员,以及在家办公的SOHOME一族,谁也不会把秘书领回家,谁也不能把庞大的办公室带回家,家永远是休息的恬静港湾。但商场、职场、官场总是瞬息万变。为了满足这些成功人士的需求,公司推出贴身秘书服务。内容包括:重要事件提醒,商务、政务活动策划接待,各种会议服务,文件收发、处理,重要客户、客人的联络接待,涉外活动、涉外商务的口译、笔译以及资料翻译,电子商务,电脑医生等。贴身的秘书服务基本满足了有需求业主的商务、业务、办公需要,使这些业主能够在家掌握外部的一切风云变化,同时又不影响自己和家人的生活。

3、顾问咨询代理服务

**国际社区作为浙江省的地标性建筑,会吸引大批外地置业投资的业主入住,他们无论是做生意,或是工作基本都在外地,也有很多人要在哈尔滨购置自己的产业,在不了解本地政策、法规,不熟悉政府机构、办事部门的情况下,他们随时需要顾问、咨询、代理等服务。公司针对这些业主推出顾问咨询代理服务,涉及到房产置业手续代办、经济、民事法律咨询,商务代办,投资理财,户口迁移,子女入托、入学,置业担保,房屋租赁、销售、转租、经营,物品采购顾问等各个层面。顾问咨询代理服务的推出,将为外地来哈置业和本地二次置业的业主带来更多方便,解决了他们购房的后顾之忧。