物业保安队员着装言行管理标准程序

物业保安队员着装、言行管理标准程序

1.0目的:

提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2.0监督:

保安队长。

3.0适用范围:

保安队各级员工。

4.0标准:

着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.

4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.

4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:

4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:

保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:

4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:

4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.

4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2仪容仪表:

4.2.1头发:

4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2面部:

男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身体:

4.2.3.1经常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得纹身.

4.2.3.4不留长指甲.

4.2.4饰物:

4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.

4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3行为举止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.

4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.

4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行动:

4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4行为:

4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。

4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5礼貌用语:

4.5.1内容:

4.5.1.1"您好"、"请"、"对不起""先生""女士""小姐"

"没关系""不客气""欢迎""再见"等。

4.5.2使用:

4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说"您好"。

4.5.2.3要求对方时,要说"请",事后说"谢谢"。

4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说"对不起"。

4.5.2.5受到对方感谢时要说"没关系"、"不客气"。

4.5.2.6接待客人需问好时,注意"先生"、"女士"、"小姐"等称谓的合理应用.

4.5.2.7做到客人来时,有迎声("欢迎"、"早上好""晚上好").

4.5.2.8客人走时,有送声("再见""周末愉快")。

4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。

篇2:党校文明道德公约文明言行

党校文明道德公约:文明言行

文明言行:

一、用语文明1、在公务、社会交往等公共场合,讲普通话。2、与人交谈,语气谦和,使用礼貌用语,不讲粗话脏话。3、得到别人帮助或服务时,说“谢谢”。4、请求别人帮助时,说“对不起,打扰了”、“麻烦您了”。5、给别人造成不方便时,说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。6、与别人发生矛盾时,说“对不起,我们都冷静下来慢慢地讲”。7、对方出口粗俗时,说“对不起,请你讲话文明点”。8、接打电话时,先说“您好!我是某某”或说“您好!请问找谁”。9、接到错打电话时,说“对不起,您打错了。”10、互相告别时,说“再见”,“欢迎再来。”

二、会场文明:11、按时到会,不迟到,不早退。12、进入会场,关闭手机。13、会议之中认真听讲,不交头接耳,不扰乱会议秩序。14、会议主持人未宣布散会,不提前退场。旅游文明:15、注意维护景区公共设施,不攀摘花木,不乱刻乱涂乱画,不损毁景区建筑。16、保持旅游区环境卫生,将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。17、维护景区秩序,服从规则和管理,不滋扰生事。

三、仪表文明:18、仪表雅观得体,不过份暴露或穿戴不当。19、举止端庄大方,不轻佻失态;注意坐相、站相、吃相。20、着装整洁,不脏不破不出格;注意场合,不赤膊、穿拖鞋上街。

四、待客文明:21、约人会面不迟到,因故迟到主动致歉并说明原因。22、接待来客及时让座、送水,不怠慢失礼。23、与人交往,谦虚诚恳,平等相待,勿长幼不分。24、听人说话,认真倾听,不随意插话打断别人的讲话。25、举办跨区域活动期间,当好东道主,礼貌待人,把方便留给外地的客人。26、与外宾交往,热情大方,不卑不亢,尊重对方的习惯。27、遇到外地人问路,尽量详细地给对方指路或带路;如不清楚,帮助打听,或说“对不起,请问知道的人”。

五、卫生环保:28、注意清洁卫生,不乱倒垃圾,不乱倒污水,落实“门前三包”责任制。29、维护公共场所的环境卫生,不随地吐痰,不乱扔烟蒂,不乱涂写,不随处张贴广告启事。30、爱护公共绿地,不攀摘花木,对破坏公共绿地的行为主动劝阻、制止。31、树立环保意识,倡导使用可降解型塑料袋,减少白色污染。32、保护县区河道,不向河道扔杂物、倾倒垃圾、排放污水,不在景观河道钓鱼。33、积极参加社区组织的消灭蚊、蝇、蟑、鼠的爱国卫生活动。

六、居家文明:34、孝敬父母长辈,履行赡养父母的义务,关心父母的生活起居。35、夫妻互敬和睦,反对家庭暴力。36、邻里相处,互谅互敬,主动问好,微笑想迎,关照相助。37、拜访亲友,事先约定;相互串门,进门前先敲门,征得主人同意再进。38、邻居间发生纠纷时,冷静处置,当事人严已宽人;局外人善意调解,不拨弄是非。39、楼上住户晾晒衣物,养花浇水,不往楼下滴水(汁);不在主次干道上晾晒衣被。40、不在公共阳台、楼道乱堆乱挂物品,不乱搭乱盖建筑物,不违章饲养动物。41、公共楼道、共用场地,主动定期打扫。42、上下楼梯时,年轻让老者,男士让妇女,轻便者让携重者。43、家庭娱乐活动把音量降至不影响邻居休息的程度。44、合理安排健康有益的文体活动,不聚众赌博,不涉黄涉毒。45、室内装潢或楼上住户在室内活动、搬动东西时,不影响邻居的安宁。

七、爱护公物:46、爱护公共财物,不损不伤,不占为已有。47、对损坏、哄抢公共财物的现象主动劝阻、制止。48、维护国家交通、通讯、电力、消防、国防和市政公益设施。49、勇于同破坏、偷盗公共财物的行为作斗争。50、珍惜公共资源,对公共场所水、电的浪费现象,主动纠正。八、公共安全:51、危急时刻,先帮助老人、妇女和儿童离开险境。52、教育小孩不玩火。53、在严禁火种的地方,不抽烟;使用火种要顾及环境安全。54、安全用电,发现超负荷用电,电线破损或老化,立即纠正、维修或更换。55、离家出门前,检查水、电、煤气的安全情况。56、对损害公德的人和事,主动说理劝阻,不故意回避。57、发现犯罪苗头时,及时报警,不置之不理。58、遇见犯罪嫌疑人做恶时,见义勇为,不临危脱逃。59、当他人处于危难时,积极求助,不袖手旁观。

九、公共生活:60、在车站、医院等公共场合,办手续按先后顺序排队;设一米黄线处,自觉遵守一米黄线规则。61、遵守公共场所的秩序规则,服从管理人员的管理,不无理取闹。不躺在公共场所的坐椅上,防碍他人就坐。62、拾到他人遗失的钱物,主动归还失主或交公。63、不无故拨打各类报警电话。64、不信*,不参加测字、看相、算命等迷信活动。65、公共场所互相交谈时,不大声喧哗。66、遵守公共场所禁烟规定,不违禁吸烟。67、保护残疾人,尊重他们的人格,并帮助他们克服公共生活中的障碍。68、不窥探他人隐私,不拨弄是非,不随便议论他人。69、积极参加社区组织的打扫公共卫生、治安巡逻等公益活动。70、依法积极参加无偿献血活动。71、婚丧事从简,不在街头搭灵堂,大办丧事。提倡遗体火化,实行公墓,提倡捐献遗体器官。

十、交通文明:72、遵守交通规则,红灯停,绿灯行,服从交警指挥,车辆按道行驶,不无证驾驶机动车。73、车辆按指定地点停放,不乱停乱放,不堵塞路口。74、车辆行驶不超载、超速、超长(宽);斑马线前车让行人。75、驾驶摩托车,戴安全帽。76、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。77、行人在十字路口穿越马路,走斑马线,不翻越交通护栏。78、搭乘出租车,不在路口招手妨碍交通。79、骑自行车出入机关、企事业单位时,下车推行。

十一、乘车文明:80、乘车按顺序先下后上,扶老携幼,不争先恐后。81、乘公共汽车主动买票,爱护车内设备。82、乘车时,主动给老弱病残和儿童、孕妇让座。83、乘车拥挤时,要互谅互让,不拥挤在车门口。84、乘车时,不在车内或向窗外吐痰、扔废弃物品。85、车上发生不良现象时,敢于批评,勇于制止。

十二、观众文明:86、进影剧院要衣着整齐,不吸烟,不乱丢纸屑、果皮。87、观看演出时,尊重演员,不喝倒彩、起哄;演出结束时,起立鼓掌,以示感谢。88、观看演出时,关闭手机,不吃发生响声的食品,不随便走动,不大声喧哗。89、观看体育比赛时,不分主队客队,为精湛技艺和优良风格鼓掌;不进入场内,不扔废弃物。90、演出、赛事结束时,要等演员谢幕、运动员退场后,有序退场,不推搡挤撞。

十三、聚餐文明:91、聚会用餐敬酒传达友情,尊重对方,不强灌。92、公共用餐场地,不酗酒,不划拳影响他人。93、点菜不超份量,吃不完打包带走,不浪费。

十四、购物文明:94、到商店购物,挑选商品不乱翻乱拿、不损坏,不中意的要整齐地放回原处。95、到商店购物,对商品或服务有意见,平静述说或向值班经理反映,不争吵。96、购物人员较多,营业员忙不过来时,排队付款。

十五、机动车驾驶员文明:97、遵守交通法规,服从民警指挥,不违章超速行驶、强行超车,不酒后开车,不疲劳驾驶。98、车容整洁,车况良好,不开机件失灵车上路。99、礼貌行车,安全礼让,不穿插外宾车队,不争道抢行,不开斗气车,不无故拖延,确保畅通。100、文明驾驶,讲究公德,不挤靠行人,不溅污行人衣物,不向车外吐痰、抛弃废物,不乱鸣笛。

篇3:公司员工言行规范5

公司员工言行规范5

一言一行,一举一动,都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分,因此,每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质,更体现出公司深厚的文化底蕴。

第一条言谈规范。

(1)恰当地称呼他人。在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。

(2)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指称陌生的第三者时,应使用"那位先生"、"那位女士"等之类称呼。

(3)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。

(4)与他人交谈时,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

(5)在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

(6)在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如微笑、点头等。

(7)交谈时不可用手指点他人。

第二条吸烟规范。

(1)工作时间不能在办公室吸烟,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。

(2)如有必要,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。

(3)若有访客欲在办公室吸烟,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。

(4)在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等,再考虑是否吸烟。

第三条引导客人规范。

(1)在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方。

(2)指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向。

(3)上楼梯时,引导者应走在客人的后面。

(4)下楼梯时,引导者应走在客人的前面。

(5)若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人。

第四条电梯使用规范。

(1)进入电梯时,让客人或领导先入。若是人较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。

(2)在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者。

(3)电梯内空间较小,一般不宜交谈。

(4)出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯按钮,等候他人出来。

(5)不可在电梯内丢放垃圾。

第五条介绍规范。

(1)介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如"某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生"。

(2)介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士。

(3)介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者。

第六条握手。

(1)初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可。

(2)握手时,伸出右手,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意。

(3)握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽。

(4)握手时间一般在3秒钟之内,握一两下即可。

(5)如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手。

(6)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号,年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

(7)平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手。

(8)握手时切忌抢握,或者交叉相握。

第七条名片使用。

(1)在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐。规范用语:"我叫××,这是我的名片。"

(2)若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:"如果您方便,请留张名片给我。"

(3)接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好,切忌随意丢放。

(4)若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会。