物业公司护卫服务检验标准（5）
物业公司护卫服务检验标准(五)
类别内容标准
全体护卫员着装
1.穿着统一制服,佩带工作牌。
2.服装整洁,器械佩带符合规范。
仪容仪态
1.举止文明、大方、端庄。
2.精神饱满,坐、立、行姿态良好。
服务态度
1."微笑服务"。
2.使用文明用语,礼貌待人。
3.无特殊情况,不准发生一起争吵,一起投诉。
4.主动、热情为客户解决问题。
工作纪律
1.按时交接班,不迟到早退,不擅离岗位。
2.不吸烟、吃零食。
3.不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。
4.服从管理,听从指挥。
5.廉洁奉公,不以权谋私,不监守自盗。
固定岗工作能力
1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。
2.正确填写各种表格、记录。
3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。
4.熟悉各种报警电话(包括火警119;匪警110)。
5.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。
服务质量
1.工作环境干净整洁。
2.各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。
3.登记有效证件每人次不超过30秒,不出失误。
4.不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。
5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。
6.不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。
类别内容标准
车场岗服务质量1.工作环境干净整洁,汽车道闸完好。
2.填写收发停车卡准确及时,不出一起写错,没收费或乱收费现象,无异常情况一辆车进场不超过15秒,出场不超过20秒,没有车主投诉。
3.敬礼规范,用语文明,不与客户发生争吵。
4.交通手势规范。
5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。
6.不出交通堵塞事件。
7.记录表单、表格清楚完整,无缺项漏项。
8.所收停车费钱账相符,不出一起向车主索要小费事件。
工作能力
1.熟悉小区内停车证的办理情况,熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号,常规出入时间等情况。
2.掌握各种收费标准,准确及时填写收发停车卡。
3.迅速安全开启车挡器。
4.迅速准确填写各类记录,表格。
5.善于处理各类突发事件,确保车辆安全,确保无不交费车辆。
类别内容标准
巡逻岗工作能力
1.熟练掌握小区的基本情况,包括楼宇结构,小区内商铺及公司的分布情况,防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置,电梯机房、水电房等重点部位的状况等。
2.熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。
3.熟悉车场的基本情况。
4.了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况。
5.熟悉各类报警电话。
6.善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。
服务质量
1.严格按《巡逻路线表》执勤。
2.管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。
3.及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。
4.车场内不出现乱泊车现象,不出车辆因看管不好被人损坏的情况,不丢一辆车。
5.接到报警后,报告上级并赶到现场不超过3分钟。
6.管区内不出现打架斗欧、聚众闹事事件。
7.处理各种违章符合规范要求,不与客户发生争吵。
8.小区内无乞丐、广告、推销人士出现。
类别内容标准
中控室服务质量
1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。
2.正确填写各种表格、记录。
3.熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。
4.熟悉各种报警电话(包括火警119;匪警110)。
5.熟练操作各类报警设备。
6.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。
工作能力
1.严格按《中控室管理》内容执行。
2.工作环境干净整洁。
3.各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。
4.及时有效监控,发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。
5.对各类报警迅速处理,判断其真实性,做好指挥、调度工作,必要时及时上报领导。
6.接听电话时使用文明礼貌用语,主动、热情为客户解决问题。
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篇2:医院检验科窗口服务要求（二）
医院检验科窗口服务要求(二)
1.每天上班提前五分钟开窗,工作人员挂牌上岗,衣帽端正,实行窗口责任制。
2.工作人员要认真负责,做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人,避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求,并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血。
3.上班时间不干与工作无关的事情,不看与业务无关的书籍,不闲谈嘻闹,不吃零食,不擅离职守。
4.严格执行查对制度和各种操作规程,查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。
5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行,戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。
6.要正确处理好医患关系,多用"您好、请、对不起",告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义,全心全意为病人服务,努力营造"放心医院、放心科室",塑造医院、科室新形象。
7.若发现因态度不好而受到投诉者,一经查实,从重处罚。
篇3:医院检验科公示服务指南范文
医院检验科公示服务指南范本
为了"改进流程、方便就医",检验科根据质量管理年的要求,扎实开展活动,规范工作流程,制订并公示服务指南,接受病人和社会监督,方便病人,减少无谓的跑路,缩短等候时间,为临床医疗工作和健康需求者提供满意的服务。
一、开检验申请单
健康需求者挂号后到相关诊室医生处看病,医生将根据您的需要并结合您的病情给您开具检验申请单,如肝功、乙肝五项、血脂等。
二、交费
将检查申请单拿到收费处交费即可。输血及合血费要到检验科血库划价后再去交费。
三、做检查
(一)血液检查:需做空腹静脉血检查的门诊病人,请您于上午8:00-10:30在检验科抽血处抽血,急诊项目检查和血常规随到随查(住院部病人血液标本全部由所在科室专业抽取)。
(二)细菌培养:病人或陪伴先到细菌室领取无菌试管或血培养瓶,由医生或病人自己按相关要求留取标本。
(三)大小便检查:请先到体液室拿取杯子,收集好大便或小便标本后及时送到体液室窗口处做检查(住院部病人请到所在科室领取杯子,收集好标本后及时检验科临检室)。
(四)其他检查:白带、分泌物、穿刺液等标本由医生取好后,及时送到检验科相关检查室检查。
四、取报告
肝功、血脂、乙肝五项、生化Ⅰ、Ⅱ号、心肌酶谱等常规检查,上午10点半前抽血的病人于抽血当日下午4点在检验科取报告处取报告;上午10点半后抽血的病人于第二天下午4点取报告。只做血糖或电解质、肾功、淀粉酶检查的病人在抽血后1小时在取报告处取报告。特殊检查按《检验科病员须知》取报告。血常规、大小便常规、白带等常规检查的病人在标本送到后约30分钟在所检查窗口处随时领取报告单(住院部病人的所有报告将由检验科送到病房)。