样板间管理规定（7）

样板间管理规定(七)

一、样板间照明管理

1.灯具开启时间

①周六、周日及公司举行活动时,样板间灯具可全天开启;

②周一至周五,客户参观样板间时,行进到房间方可开灯,客户出房间后,保洁员应及时将灯关闭;

③阴雨等天气原因造成房间光照不足,客厅照明灯具可开启。

2.下午17:30下班以后,样板间所有灯具均应关闭。

二、样板间物品管理

1.家私管理:不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得随意坐、卧;

2.灯具管理:不得擅自挪动位置,改变设计造型;

3.餐具管理:不得擅自改变摆放位置;

4.寝具管理:不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打、触摸;

5.饰品管理:不得擅自挪动摆放位置;

6.窗户管理:根据天气变化,合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭;

7.样板间所有物品除灯具外不得使用。

三、样板间卫生管理

1.样板间卫生标准

①地面:无脚印,无积灰,无碎屑及杂物;

②寝具:表面平整,无发丝,无污迹;

③家私、饰品:无浮灰;

④窗户、镜面:镜面光亮,无污迹;

2.保洁员上班时间为早8:00,下班时间为晚17:30;

3.保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌;

4.每天9:30前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;

5.每天15:30完成第二次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;

6.客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保持样板间的整洁;

7.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;

8.负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应;

9.配合保安员的物品清点工作,做好同下一个班次的交接;

10.负责清点每天参观人数,并做好详实记录。

11.保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂。

四、样板间安全管理

1.样板间的开放时间为早9:00~晚17:00;

2.保安员24小时值守;

3.样板间钥匙统一由保安员管理,按照规定的时间开门、锁门。

4.客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏,由当值保安员负责赔偿;

5.保安员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品;

6.保安员交接班要登记时间,签名负责;

7.保安员负责提示参观人员,不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品;

8.保安员负责监督检查参观人员离开时携带的物品;

9.样板间内、外禁止参观人员拍照,特殊情况需请示公司领导;

10.样板间在开放时间内禁止一切施工行为,如确有需要需请示公司领导;

11.保安员值守样板间时不能擅自离岗。

五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1.若客户不小心损坏样板间物品,由带领其参观的销售人员、当值保洁员、保安员共同签名证明后,交付武汉美景物业管理公司处理;

2.若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品,由当事人原价赔偿;

3.样板间物品发生丢失,在无法查明责任人的情况下,由当值保安员和保洁员共同赔偿。

篇2:某售楼处样板间接待岗工作标准

售楼处样板间接待岗工作标准

1、早晨准备工作

①在水吧领取对讲,并做好登记;

②按照实际需求,在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。

2、工作流程:

①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;

②检查卫生及绿植,对枯黄绿植进行修剪;

③将鞋套分装拆开,整齐地放于鞋套篓内;

④填写表格及工作日志;

⑤清点软装并整理其摆放;

⑥统计每日客流量,根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》,非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;

⑦每日不定时巡查工作区域,发现问题及时处理。如有工程问题,及时通报前台并填写《报修记录表》备案,无法及时处理的问题需跟进;如发现物资遗失,需及时上报客服负责人进行现场确认,由客服部负责人进行协调处理,并将遗失物资记录于《工作日志》;

⑧按照接待流程做好客户来访的接待服务工作。

样板房楼下客服:

站立于门口右侧,业户距离米时,向业户行躬身礼并问好:“您好,欢迎光临!”

引导业主到鞋套篓处:“您好,麻烦您穿上鞋套!两业户出来时,提醒业户脱下鞋套”并放到指定位置:“您好,请把鞋套放在鞋套篓内。”

样板间门僮:

以标准站姿迎接业户,在业户业户进电梯时,站立于电递鞋套时双手递出,遇到

距离两米时目光正视业户,面带微笑主动问好:“您好!欢迎光临!”,行躬身礼梯门右侧,右手掌心朝向老人或小孩,以及不会使

电梯门框方向挡住电梯门用鞋套的业户,应主动以半蹲姿势帮助引导

样板房楼上客服:

站立于门口右侧,业户业户使用样板房物品时,如发现业户拍照,有礼客户走时面带微笑行躬

距离两米时,向业户行可委婉制止:“您好,如貌地告之对方:“您好,身礼:“谢谢光临,请

躬身礼并问好:“您好,果您感到疲惫,可到销售非常抱歉,样板房谢绝慢走!”欢迎光临!”大厅稍作休息,那里备有拍照,谢谢您的理解和

茶水供您享用。”配合!”

篇3:样板间客户接待作业规程

样板间客户接待标准作业规程

1.0目的

为规范样板间接待员服务工作,保障服务质量,增加客户完美服务体验,促进销售,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于各样板间日常接待服务工作。

3.0职责

3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导样板间接待员工作。

3.2基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核,每天与地产销售部沟通,掌握服务质量信息。

3.3样板间接待员负责样板间客户接待服务工作。

4.0程序要点

4.1每天早晨上班前半小时,对样板间环境、物品、设施情况进行检查,并与安全部做好交接登记于《交接班记录表》上,如发现问题应及时汇报接待领班或基础部项目负责人给予解决,并将检查结果和处理结果记录于《信息传递单》中。

4.2做好接待客户服务的准备工作,如鞋套等物品;

4.3样板间接待员日常工作流程

4.3.1保持站立姿势,客户来后,主动问候客户:"您好,欢迎参观样板间"。

4.3.2请客户坐在椅子上穿上鞋套,以免客户摔倒,请客户在《样板间客户接待记录表》作记录,每日将记录表交于接待领班或基础部项目负责人,与销售部对接。

4.3.3向客户介绍样板间户型情况,介绍户型间隔优势,建筑面积,房屋结构功能等;如客户咨询其他无关问题,自己确定了解,则可为客户解答;如不确定,则应向销售人员或上级反映,或与相关责任部门联系后向客户解答;如客户从未到售楼处咨询销售人员,则根据客户情况依据销售培训内容做适当介绍,并设法留下客户联系方式,择机将客户推荐到售楼处。

4.3.4在介绍样板间情况时注意劝阻儿童在样板间嬉闹,以免损坏物品,如有发现损坏物品的,迅速向领班报告并上报地产公司相关部门处理;

4.3.5客户离去时主动道别送行,并清理客户遗留鞋套等垃圾;

4.3.6样板间接待员应做到"主动服务、礼貌待客",全面树立第一责任人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争执。

4.3.7就餐时接待领班组织轮换值班,每个样板间必须保持一人值班。

4.4熟悉样板间各种设施、设备的性能和操作规范,发现样板间设施设备损坏,在《信息传递单》中做好记录,及时报修并负责督促及时维修完好;

4.5如遇闲杂人员影响样板间工作秩序,应及时进行劝阻,劝阻无效时应及时通知领班请示上级进行处理;

4.6关注样板间内客户情况,如发现特殊情况按《突发事件处理标准作业规程》进行操作;

4.7每日下班前,做好安全检查工作,认真巡视样板间情况,关闭水、电、气阀门,锁紧门窗并和安全员做好交接,并作好记录。

5.0相关记录

《信息传递单》

《交接班记录表》

《样板间客户接待记录表》

6.0相关支持文件

《突发事件处理标准作业规程》