某售楼处样板间服务人员接待工作流程

售楼处样板间服务人员接待工作流程:

【客户进入样板园区】

客户经理在前方引领客户参观样板间,同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如:"***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间,请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离,主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

客人进屋,服务员将客户让至座位前递上鞋套,同时问好(您好,请您穿上鞋套),并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

在无其他组客户或同一组客户较多时,样板间服务员要协助销售人员,引领客人参观样板间,当客人问及关于项目的情况时,只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题,特别是涉及价格、折扣等内容时,要由专门陪同的人员解答(这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍),客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问,方便销售人员及时处置。

如果客人当中有儿童,服务人员要注意,儿童一般都比较好动,避免造成儿童受到意外伤害,并确保样板间的完好。

在带领客户参观时,如接到通知又有新的客户前来参观,要告知销售并致歉所陪同的客户(抱歉,有新的客户参观,我要出去准备鞋套)。

【客户离开样板园区】

客服管家致送宾敬语:"*先生/小姐,感谢您的光临,行鞠躬礼,请慢走。"客服管家送至门口,客户经理送客户离场。送客至停车场,停车场安保人员为客户打开车门,待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

篇2:样板间客户接待服务流程

样板间客户接待服务流程

1、样板房接待员迎接客人:

1)当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人:“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。

2)待客人进入样板房休息区域,提醒客人:“您好!请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

3)如果客人较多,须依次提醒客人:“请稍等,请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

4)如果有售楼员陪同进入,接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童,须随时给予照顾和看护。

5)如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。

2、讲解样板间:

外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。

3、客户回顾样板间:

如无须讲解时,接待员:“您慢慢参观,有需要可随时告知我们。”回到门口。

4、客户离开:

“谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

5、接待员的言行举止:

1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

2)用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出解答;

3)注意观察客户的每一个眼神,思考他所想要了解的情况;

4)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前或无端摆动;

5)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。