Z商场维修处理作业规程制度
商场维修处理作业规程
1目的
保障物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造「zz广场」良好的经营环境。
2适用范围
适用于本辖区物业。
3主要职责
3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容,并及时传达至物业工程维修人员;
3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点
4.1业户报修
4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求,做好报修内容的登记:
(1)报修业户姓名;(2)业户详细地址;(3)联系电话;
(4)报修内容;(5)预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业;
4.1.3维修人员对报修内容进行核实,迅速持单赶往现场,根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单:
4.1.3.1属维修范围的,尽快维修处理;
4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的,应向业户说明,如果材料是业户提供的,维修人员应检验材料是否合格,对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果,并将检验结果在维修服务单中注明,但最终应尊重业户的选择;
4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料,维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目,应耐心向业户讲明,取得谅解,请业户另外采取措施;
4.1.4维修时保持服务理念,确保"三分清"和"三保持",即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样;对产生垃圾的维修项目应适当防护,维修完毕后,维修人员应在维修单上注明完工时间,清理维修现场并将维修垃圾带走。
4.1.5维修结束后,维修人员请业户查验,业户满意后在维修单上签字认可;
4.1.6维修完毕后,维修人员向物业客服接待回复说明,物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕,并及时回访,非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访;
4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收,对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部;
4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
4.1.9从仓库领料进行的维修,维修单编号填写在出库单备注栏内,维修单按月整理存档。
4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。
4.2机电设备、公共设施报修、维修处理:
4.2.1接到报修,物业管理员通知机电维修人员处理;
4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题,应立即赶往现场处理;
4.2.3维修完毕后,做好维修记录;如是物业管理员通知的,应及时向其回复;属于更换材料的应填写工程维修单;
4.2.4接到维修人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并根据情况回访;
4.2.5物业部,工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。
4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。
4.3报修处理流程
4.3.1业户报修处理流程:
业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束,业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档
商场公共设施报修处理流程:
发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕,做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档
5相关文件
《维修服务人工费用清单》
6工作记录
6.1《物业接待记录》
6.2《维修服务单》
6.3《维修登记表》
篇2:物业区域水电维修处理操作程序
物业区域水电维修的处理操作程序
适用项目:
室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。
接到业主的水电维修要求后,在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表,略)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。
填写《工作单》(附表,略)。
填单要求:
注明出单日期、填写人姓名。
注明业主可否留家或已否留匙。
注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。
本单一式二份,第二联交水电维修组,第一联本部留底。
通知水电维修组派员签单。
跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释,解释应得到业主的认同。如业主不能认同的,应立即向主任汇报。主任接到汇报后,应立即与水电维修组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。
资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销,本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。
篇3:Z商场维修处理作业规程制度
商场维修处理作业规程
1目的
保障物业各部件及设施设备的高效正常运转,创造「zz广场」良好的经营环境。
2适用范围
适用于本辖区物业。
3主要职责
3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容,并及时传达至物业工程维修人员;
3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点
4.1业户报修
4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求,做好报修内容的登记:
(1)报修业户姓名;(2)业户详细地址;(3)联系电话;
(4)报修内容;(5)预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单,并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业;
4.1.3维修人员对报修内容进行核实,迅速持单赶往现场,根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单:
4.1.3.1属维修范围的,尽快维修处理;
4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的,应向业户说明,如果材料是业户提供的,维修人员应检验材料是否合格,对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果,并将检验结果在维修服务单中注明,但最终应尊重业户的选择;
4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料,维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目,应耐心向业户讲明,取得谅解,请业户另外采取措施;
4.1.4维修时保持服务理念,确保"三分清"和"三保持",即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样;对产生垃圾的维修项目应适当防护,维修完毕后,维修人员应在维修单上注明完工时间,清理维修现场并将维修垃圾带走。
4.1.5维修结束后,维修人员请业户查验,业户满意后在维修单上签字认可;
4.1.6维修完毕后,维修人员向物业客服接待回复说明,物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕,并及时回访,非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访;
4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收,对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部;
4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计,并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
4.1.9从仓库领料进行的维修,维修单编号填写在出库单备注栏内,维修单按月整理存档。
4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。
4.2机电设备、公共设施报修、维修处理:
4.2.1接到报修,物业管理员通知机电维修人员处理;
4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题,应立即赶往现场处理;
4.2.3维修完毕后,做好维修记录;如是物业管理员通知的,应及时向其回复;属于更换材料的应填写工程维修单;
4.2.4接到维修人员回复,物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕,并根据情况回访;
4.2.5物业部,工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。
4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。
4.3报修处理流程
4.3.1业户报修处理流程:
业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束,业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档
商场公共设施报修处理流程:
发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕,做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档
5相关文件
《维修服务人工费用清单》
6工作记录
6.1《物业接待记录》
6.2《维修服务单》
6.3《维修登记表》