Z项目物业工程部维修服务作业标准
项目物业工程部维修服务作业标准
一、维修接待和上门维修服务作业标准
1、报修电话
(1)拿到电话讲"您好,我是工程部,先生(小姐)有什么事情请讲"
(2)记录好报修内容、门牌号,并告诉客户上门时间。
(3)应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主
(1)客户来维修服务处报修,应先说声"您好!您有什么事需要帮忙吗"并应起立和业主说话。
(2)用报修单记录客户报修内容,问清客户什么时候可以上门维修,并和客户道别。
3、从接到报修开始,如无其它特殊情况,应在15分钟内到达维修现场。
4、到达客户家门口,如无门铃,敲门应轻轻地敲,先轻轻敲三下,如无反应,间隔10秒钟再轻敲三下,不要过重或连续不断的敲。
5、客户开门后,应招呼一声"您好!"说明自己的身份,告诉客户我是来维修什么东西的,在客户的认可下:
(1)脱鞋,把自己带的鞋套穿上方可进入。
(2)在客户带领下进入维修房间,不随意走动,左顾右盼。
6、修理
(1)电气修理必须按照"低压电气操作规程"进行。
(2)在修理中必须移动有关物品时,应先征得业主同意,并小心轻放。水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落,应事先铺上自己带来的报纸、毛巾,防止渗水、灰尘散落。
7、工作完毕
(1)修水必须把污水擦干,扫清堵物、污垢。
(2)电工必须随身携带刷子,把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。
(3)工作前移开的物件要帮助业主方回原处。
8、请业主验收
不论修水、修电,修理完毕必须请业主验收,取得业主认可,不然不能认为修好。
9、维修完毕,离开业主家,应做到:
(1)和业主说声"有什么需要再帮忙的尽管来维修处联系","打扰了"。
(2)出门应面向业主后退几步,到门口转身说再见。
10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外,在间接方面维修人员应定期巡视,并做好记录,以保证不断电、不停水、不停电梯,让业主感受到物业管理的星级服务水平。
二、日常工作标准
1、给排水管道,单元供水总阀及水表等连接处无滴漏,无锈蚀,阀门关闭灵活;排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀,排、入口通畅,无私搭乱接水管。
2、消防箱、消防栓,消防箱体完好,玻璃明亮,关闭灵活,消防带干燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好,消火栓阀门关闭灵活。有检查记录,检查、维修责任明确。
3、绿化地用水阀关闭灵活,无滴漏。
4、污水井、雨水井,井盖完好,轻重规格符合要求,标识正确。
5、明暗沟,沟渠通畅无阻塞,沟体完好。
6、路灯、庭院灯,灯座箱盖完好,灯罩、灯泡完好;灯柱无锈蚀、无乱张贴,按时开关。
7、户外分线盒,有线电视、电话分线箱标识清楚、关锁良好、电缆不外露。
8、小品、广告牌、宣传栏,小品完好,符合要求,告示牌、宣传栏完好。
9、路面,(人行道、车行道、广场、停车场)路面平滑,无凹坑;边角整齐无缺口,无污渍。
10、变配电房,编号、安全标识醒目;室内通风良好,不潮湿,无积水,绝缘板(屉)配置符合要求,无乱改建,有检查记录,安全、维修责任明确。
11、电压泵房,设备图纸、资料档案齐全,管理完善。设备良好,运行正常,无事故隐患。有运行记录、操作规程、维修保养规范、二次供水许可证、水质定期化验报告,操作人员健康合格证齐全。机房整洁,不积水,不潮湿,设备及管道无锈蚀,卫生消毒符合要求。
篇2:房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;
2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:
1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;
2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;
3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:
1)首先与客户就工作内容进行沟通;
2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;
3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;
4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。
4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;
5.入户维修服务基本流程
1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);
2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;
3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);
4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;
5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;
6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。
6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;
五、相关记录(表单):
1.ZC-QR-030《报修记录表》
2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》
3.ZC-QR-010《有偿服务维修单》
六、支持文件
1.《办公环境及员工行为管理制度》
篇3:学校水电暖供应维修服务标准
学校水、电、暖供应维修服务标准
一、上岗要着装整齐,佩戴工具包。
二、保障学校教学、科研和生活的正常用水、电、暖。除水电暖职能部门统一停供水电暖和设备管路、线路不可避免的故障外,保证按时供供应水电暖。对停供水、电、暖,应提前一天通知,如果突然停水、停电、停暖应及时与有关部门取得联系,尽快处理故障,恢复供应。由于设备检修不及时、检修不好造成停水、停电、停暖,将追究有关人员的责任。
三、重大会议或重要活动前,应及时向电力公司申请保电,提前进行检修,需要派人现场值班的及时安排人员值班,保证会议或活动的顺利进行。非外线原因,在大型会议或活动期间出现停电,将追究有关人员的责任。
四、维修要及时,自接到报修电话后20分钟内应到达现场,一般故障不应超过4小时,故障难度大4小时内排除不了的,应向有关领导汇报并向用户说明原因。
五、对水、电、暖设施要经常检查,发现问题及时解决。
六、保持良好的服务态度,进入报修部门时应主动打招呼,维修完毕后应及时将现场清扫干净,待用户满意后方可离开。