某工程部人员架构方案

一、岗位结构

工程部管理范围内的设备系统类别繁多、专业性强,对人员的技术素质要求较高。通常情况下需要采用"岗位细化"的结构模式:按设备类别分班组、根据运转要求设置岗位及人员编制;一个设备系统一个班组、一个班组多个班次。这样的结构能够达到分工明确、并较有技术保证。但同时有需要人力较多、效率较低等弊端。

因此,在实际中,多数酒店及物业管理工程部采用了"万能工"的模式:即一名技工同时负责某个区域的多个系统类别的设备的运行维护。这种模式是假日酒店管理集团首先应用于酒店工程管理的,可以极大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高运作效率。但是这种模式要求所聘用的技工具备多方面的专业技术能力,能够胜任多个不同的专业类别的设备的运行维修。

考虑到高素质人员的招聘难度及公司实际的设备规模,综合以上两种模式的优劣,工程部的结构采用如下方案:

1、在公司开业伊始的一段时间内,所招聘的技工不可能对公司整体环境和设备状况很熟悉,这段时间任务也会比较多,容易发生一些适应性的问题,基于这些原因,工程部的整体结构大致按设备的专业类别划分为"配电及电气维修、电梯、空调、水暖、机修、锅炉"六个岗位。

2、以上六个岗位中,相互间技术障碍较小的"配电及电气维修、电梯、空调"三个岗位合并为[电气班],其余岗位合并为[综合班]。

3、在班组内实行"万能工"模式:各岗位责任范围的任务并不固定人员,而由该岗位所属班组的当班人员共同负责完成。但考虑到设备专业性,在开业初期的一段时间会指定一个技工负责一个专业对口的岗位。

4、每个班各设一名领班。

5、工程部组织结构图

二、人员编制

按以上结构,根据相应班次的运行要求,工程部的人员编制如下表:

工程部编制共11人主管1人电气班5人1、责任范围:配电及电气维修、电梯运行维修、空调运行维修。

2、人员分配:白班2人(含领班)、早班1人、中班1人、夜班1人

综合班5人1、责任范围:水暖管道、洁具、五金构件及机械维修、锅炉运行维修

2、人员分配:白班2人(含领班)、早班1人中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上结构及人员编制,工程部正常班次如下表:

1、电气班排班表

星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

○1领班白班白班白班白班白班白班例休

○2技工A白班白班白班轮休早班早班早班

○3技工B早班早班早班早班轮休中班中班

○4技工C中班中班中班中班中班轮休夜班

○5技工D夜班夜班夜班夜班夜班夜班轮休

说明:1、除○1领班外,其余人员实行轮班制:按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循环轮换。每人每周有一天休息。2、【当班时段】白班:按公司行政白班时段、早班:08:00--15:00中班:15:00--23:00、夜班:23:00--08:00

2、综合班排班表

星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

○1领班白班白班白班白班白班例休白班

○2技工A早班早班早班早班轮休中班中班

○3技工B中班中班中班中班中班轮休夜班

○4技工C夜班夜班夜班夜班夜班夜班轮休

○5锅炉工白班白班白班白班白班白班轮休

说明:1、除○1领班和○5锅炉工外,其余人员实行轮班制:按以上排序○2-○3-○4-○2循环轮换。每人每周有一天休息日。2、【当班时段】白班:按公司行政白班时段、早班:08:00--15:00中班:15:00--23:00、夜班:23:00--08:00

四、工作时间及休息

按以上班次的当班时段计算,每周工作时间为8h×6T=48小时(包含当班时段内的

就餐等时间)。每周可有一天休息,国家法定节假日休息按公司统一规定。

五、人力成本(工资)预算

1、本地同类工资水平参考

级别月工资水平备注

试用期及初级工350-450元试用期1-3个月

中级技工550-650元不含福利、奖金及花红

领班及高级技工600-800元不含福利、奖金及花红

2、建议工资标准

级别月工资水平备注

试用期及初级工450元试用期3个月

中级技工600元不含福利、奖金及花红

领班及高级技工700元不含福利、奖金及花红

3、工程部人力(工资)成本预算

按以上的建议工资水平,正常情况下工程部人力成本(主要为工资成本)为:

(1)、每月:领班2人×700=1400元,

其他8人×600=4800元,

合计1400+4800=6200元。

(2)、每年(按13个月计):

6200×13=80,600.00元

(3)、平均支出:

月均6716.66元;日均220.82元。

【注】以上计算不含福利支出、奖金、保险及其他意外支出。

六、人员聘用方案

专业特长人数相关要求

高低压配电2人3年以上经验、持操作证、能熟练维修各种电气设备

强弱电维修3人3年以上经验、持操作证、熟悉各种强弱电气线路及设备

电梯维修1人熟悉高层楼宇电梯原理和维修、一年以上经验、持特业资格证

中央空调1人熟悉各种冷源设备和风机盘管系统原理、有电气或管道基础

水暖管道、机修2人有熟练的给排水管道、水暖洁具、五金机械设备维修技能

锅炉1人持司炉证、多年经验、熟悉水处理并有电气或管道基础

【说明】1、以上共10人。2、领班2人从以上人选中择优提拔。3、有酒店工作经验优先。

七、人员到位计划

1、开业前15-12天内:

(1)通知电梯、空调、锅炉等专业性强的特种设备拟聘人员面试。

(2)确定各岗位拟聘用人员名单。

2、开业前12-10天内:

(1)电梯、锅炉、空调主要设备岗位人员进场接受厂家或施工方技术培训。

(2)联系其他拟聘用人员,确定补充招聘计划。

3、开业前10-6天:

(1)通知电气、机修、管道等拟聘人员面试,确定所有录用人员名单。

(2)组织所有人员进行星级服务公共科目知识、工程部运作规范、公司规章等内容的岗前培训。

(3)安排主要人员上岗参加设备综合调试及一些不提供安装的设备(洗涤设备等)的安装。

4、开业前6-3天内:

所有人员按要求全部到位,开始供电、供水、电梯、锅炉等的试运转。

5、详见《开业前后工程部工作进度计划》并以最终修订方案为准。

八、减员增效预案

1、结构更新

开业后公司走上正常经营轨道,各项工作会形成一定规律而易于掌握。经过一段时间的磨合,各岗位人员对所负责的工作和整体运作模式都较熟悉的情况下,采用逐步过渡的方法进行结构重组,在工程部内实行单一的全"万能工"模式:合并两个独立的班组为一个整体、轮班运行,不再按岗位定岗定人。

具体结构如下:

工程部共7人,按以下班次运行:

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sp;①白班4人负责水、电、空调、电梯、锅炉运行及设备保养维修。

1、设领班一人。

2、其他人实行轮班制。

3、具体班次根据情况安排,并适时调整。

②中班2人负责设备运行及紧急故障的处理。

③夜班1人负责运行值班和紧急故障处理。

2、人员精简

按以上结构,工程部人员在原有基础上精简1/3,将采取优胜劣汰方式进行。其中也有人员的正常流动和流失。

3、薪资增长

实现以上结构后,人员减少,工资成本也同比减少。另一方面,由于人员精简,余留人员需承担的工作任务也大大增加。

将减员而减少支出的工资额的一部分为余留人员加薪,使技工平均工资水平能够高于本地同类水准。这将能够稳定人心、鼓舞士气,更可以提高公司形象,吸引更多优秀人才加入,使公司更具活力。

篇2:超市会员招募人员架构职责

超市会员招募人员架构及职责

1.0目的:为明确招募人员组织机构及其职责,特制定本规定。

2.0适用范围:公司全体员工。

3.0相关文件:(无)

4.0名词解释:(无)

5.0职责:(无)

6.0作业程序

6.1组织结构

6.2人力需求

6.2.1经理:l人

6.2.2组长:8人

6.2.3组员:71人

合计:80人。

6.3组织职能

6.3.1招募组长:

6.3.1.1根据作业区域,平均分配该组成员,分区域"地毯式"拜访商业对象,进行商业会员招募。

6.3.1.2无误的传达训练及辅导所属组员,便其熟练客访中所有拜访技巧与相关作业事项。

6.3.1.3回答并协助改组人员所遭遇的困难或疑惑。

6.3.1.4组员出勤、作业管理。

6.3.1.5责任区域会员招募任务的确定完成。

6.3.1.6责任区域内路线及组员作业的了解与掌握。

6.3.1.7对该组成员办理的会员登记表进行汇总统计,上报

6.3.1.8参加早、晚会。

6.3.2核查组长:

6.3.2.1对各招募组的工作情况,招募质量进行核查。

6.3.2.2实地抽查会员招募情况。

6.3.2.3电话抽查会员招募情况。

6.3.2.4接待顾客咨询----电话服务。

6.3.2.5提供稽核结果、数据。

6.3.3行政组长:

6.3.3.1资料等的发放,收集,整理,统计结果分析。

6.3.3.2招募工作所需的办公用品、表格。

6.3.3.3实核对外勤组长交回的招募表。

6.3.3.4招募组提供正确的咨讯和及时的协助。

6.3.3.5握录入的进度及数量。

6.3.3.6计表格的汇总整理与归档。

6.3.3.7突发情况处理。

6.3.3.8电脑等设各的保养、维护。

6.3.4电脑组长:

将会员资料录入电脑,并制作会员卡。

6.3.5招募组员:

6.3.5.1服从组长安排,严格按照划分区域进行招募拜访。在拜访过程中如遇紧急情况时,及时与组长取得联系,以寻求妥善的解决办法。

6.3.5.2在拜访过程中,不得做出无事实依据的承诺,误导顾客,以免日后产生不必要的麻烦。

6.3.5.3在拜访过程中,一切以客户为重,不得做出有损公司形象的事情

6.3.5.4每天拜访后,及时把表格交组长审批。

6.3.5.5本次招募工作结束时,评选10老优秀员工和5名最差员工,优秀员工予以嘉奖,最差员工降级或辞退。

篇3:办公楼管理处组织架构人员配备培训和管理

办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理

1、组织架构

A.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则,采用直线--职能制形式设置,具有纵向垂直领导,横向协同运作的分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节,提高工作效率。

B.管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派出高级别的专门人员担任管理工作。

C.管理处设主任一名,分属管理层。下设各部为操作层。操作层的配置按实际特点实行综合工时制度。

D.人员素质要求作风良好、工作踏实,并拥有全面的、先进的专业知识技能,提倡"高门槛进、高门槛出"。所有员工既是自己所在岗位的行家里手,同时又是其他岗位的多面手。

E.在管理队伍建设上,我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式,充分运用激励机制,调动全体员工的工作积极性、严格考核,并实行末尾淘汰制,确保办公楼委托管理目标得以实现。

2、培训管理:

A、要实现办公楼物业管理目标的有效达成,我公司必须输出一流的人才、一流的管理和一流的服务。

B、上海安必盛物业一贯注重培训,且具有规范、完善的培训制度,先进的考核与评估制度。

C、通过培训,员工综合素质全面提高。我公司逐步形成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块,强调入职培训要做到三落实,即培训内容落实、培训责任人落实、培训效果落实。

D、上岗培训体现个性化方案,针对每一位被提任员工要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的,这类培训更体现共性化的课程、个性化的选择,以学分为考核内容。

E、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度的尝试,目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。

我公司针对办公楼管理特点,将制定极具针对性的培训计划。通过培训尽快培养出一批能适应办公楼物业管理需要的管理人员。

1)培训目标

培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育,从而提高管理人员的素质、技能及管理水平,以达到胜任物业管理的目标,使之能为办公楼提供尽善尽美的服务。

2)培训方式

1.公司组织培训;

2.管理处组织培训;

3.操作部门组织培训。

3)培训内容

1.仪容仪表、文明礼貌培训

2.管理制度培训

3.质量管理理念培训

4.技能培训

5.岗位责任培训

6、岗位操作技能培训

7、设备系统、工具使用培训

8、安全作业程序培训

培训程序按上海安必盛物业ISO9001:2000程序文件,〈培训程序〉进行

3.物业管理处组织机构设置及人员配置

3.1物业管理处组织机构设置和人员配备

3.1.1岗位设置的原则

满足办公楼物业管理运作需要,达到合同所承诺的服务标准,避免设立无效岗位。

3.1.2物业管理处组织架构

拟设的管理处组织架构

管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点,依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制,实行以管理处为整体管理,各部门为分体管理的管理模式。管理处设主任一名,直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内务部。管理处内部实行垂直领导,经理构成管理处的核心层,各部门主管属于中坚层,部门下设班组为操作层。

3.1.3主要部门的职责及任职资格

驻场主任职责

驻场主任代表公司对项目管理全权负责,对管理中的一切重大问题做出最后决策,负责组织和协调各部门的工作。

工程技术部职责

1、做好季节性养护工作(如:梅雨季节的通风、干燥;雷雨季节对避雷设施的检查,台风季节对高空及室外建筑的检查以及防漏等);

2、做好办公楼的维修工作;

3、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理;

4、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理;

5、负责办公楼工程管理计划的制定和落实,做好设施设备的档案资产管理。

客户服务部职责

1、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门,负责协调和监督检查各部门的工作,处理驻场主任交办的事宜。

2、调查了解物业管理情况,及时向驻场主任汇报,做到"上情下达,下情上达";

3、负责客务、接待、及档案管理;

4、负责接受客户投诉,与客户沟通和提供特约服务;

保安部职责

1、负责办公楼的治安管理,为业户提供安全的生活环境;

2、负责办公楼的消防管理,制定应急消防预案,搞好业务训练,减少业主财产损失;

3、负责办公楼的车辆交通管理,确保有一个良好的交通秩序和安全环境;

4、搞好技能训练,不断提高员工的业务素质,为业户提供良好的安全服务。

环境清洁部职责

1、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作;

2、负责垃圾的收集、清运;

3、做好办公楼内的虫害的消杀;

4、做好委托的清洁代理服务。

各部门员工任职资格

1、管理处主任:具有大专以上文化程度,管理组织能力强,有很强的协调处理经验,具有独立工作的能力,懂得法律法规和先进的管理理论。

2、客户专员:具有大专以上学历,35岁以下,三年以上相关工作经历。

3、工程技术维修工:具有高中以上文化程度,多工种专业上岗证书,三年以上专业工作经验,动手能力强,身体素质好,能吃苦耐劳。

4.保安员:具有高中以上文化程度,20-40岁,身体健康,五官端正,身高1.70米以上,品德优良,思想作风过硬,相貌端正,工作责任心强。

5、清洁工:初中以上文化程度,身体健康,品德优良,自觉工作意识强,有办公楼或清洁公司工作经验者优先。

人员来源

高档次的物业必须要有高素质的人才和专业化的队伍来管理,才能塑

出品牌形象,提升物业的附

加值。将从公司选调具有专科以上学历,有扎实的专业基础知识,有良好的文化素养,有丰富的实践经验,有很强的综合管理能力,精力旺盛、成熟稳重的人员担任该项目驻场经理。抽调一批有较高文化知识结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员构成该项目的骨干力量;调配素质良好的基层员工,形成办公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。

我司将成立前期物业管理小组,组长1人,由品保部经理担任,组员4人,包括管理处主任以及机电工程、管理部的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作,并在中标15天后,赴现场与管理方会晤,安排进一步的调查摸底,制定出具体的《财富广场5号楼作业指导书》等。

为保证办公楼工作顺利开展,我们将有50%的操作员工是来自我司管理的其他的基层骨干员工,采取在岗培训的方式以老带新,迅速进入工作角色,保安员主要来源于退伍军人,其他操作人员为当地人员。