顾问物业管理公司组织架构
顾问项目物业管理公司组织架构
一、********公司组织建设的基本思路:
示范:
****物业管理有限公司成立初期,管理项目限于****花园一项目,若组织层级过多则易造成在工作沟通、衔接方面的不畅并导致管理效率低下。因此,在公司发展初期,应先行规范业务管理,同时从发展的角度考虑,设立的组织架构必须具有丰富的可塑性,必须既能满足当前阶段发展的需要,又易于职能的扩充与转换。
项目初期拟设立****物业管理有限公司与****花园管理处合二为一的组织架构,在组织层级和部门设置上进行了精简与压缩,易于工作协调。同时以业务管理和职能管理为两大主干,组织职能的线条划分比较明晰,避免了职能重叠,多头管理。在该组织架构中,物业公司总经理下设两名部门经理,公司内部分设综合办公室和客户服务中心共两个部门,两位部门经理向总经理负责。
随着公司业务的发展壮大,当出现多项目操作时,可将原架构中综合办公室的职能提升,设置为职能管理部门;客户服务中心则转变为物业管理处,其中客户服务中心对外代表公司接受客户服务,对内代表客户提出服务需求,因此客户服务中心经理具有组织协调其他业务部门的职责和权利,在组织上保证以客户为中心原则的体现。
****物业管理有限公司组织架构的基本思路是:全面顺利介入****花园的物业管理,保证****花园的物业管理在一个较短时期内,达到较高的管理服务水平。在此基础上逐步推进物业公司的发展,丰富健全物业公司的各项职能。
二、该组织架构特点:
1)体现了以顾客为中心的服务理念。四个业务部门围绕客户服务中心运作,客户服务中心对内代表客户提出服务要求,对外代表管理处接受服务申请。
2)调整灵活。在业务范围逐渐扩大的过程中,可通过在业务口增加人员,在行政职能口岗位细分(品质和培训分拆、人事、信息、资料分拆、行政后勤和采购分拆)来加以解决,而不必在架构上进行大的调整。
3)便于人才培养及储备.除各业务口负责人外,客户管理员、品质培训人员均对部门的各项业务较熟悉,有利于公司管理梯队的培养。
三、****物业管理有限公司组织架构图
四、****物业管理公司组织架构说明
公司内部共设置两个部门,分别为:综合办公室、客户服务中心。
公司总经理下设一名综合办公室主任和一名客户服务中心经理。项目初期业务量不大且成本控制要求高时,客户服务中心经理可由总经理兼任,也可在公司发展壮大或需要人员储备时,单独任命经理。由于该经理职责涉及管理处主要业务,可作为管理处经理的储备人选,客户服务中心经理的选择既可从客户管理员中提拔也可从业务部门负责人中抽调;
客户服务中心设立安全管理、工程技术、清洁绿化部门、客户服务部门,下设现场操作岗位,安全班、公共维修班、设备运行班、家政维修班、绿化运行班、家政服务班、清洁运行班、前台接待、装返修管理、经营管理、客户大使、社区文化的岗位。
综合办公室主任负责品质、财务、人事和后勤等工作的管理。在初期部分岗位可以兼任(如人事与培训,信息与资料管理),业务扩大后则可拆分为品质、人力资源、行政后勤部等职能部门。
以上组织架构人员可考虑前期运行阶段的成本和工作量,适当在人员上进行兼职,待后期管理规模扩大和收入正常后再分别设立。
篇2:物业组织架构岗位设置标准作业规程
1.目的
规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。
2.适用范围
适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。
3.职责
(1)总经理负责组织架构与岗位设置的审批。
(2)人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。
4.程序要点
(1)组织架构的设置与调整
a)物业管理公司组织架构设置的一般模式:(见附表)
*一般情况下,公司管理单一物业时,公司设置为:办公室(含行政、人事部)、财务部、品质部、经营部、公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部;
*一般情况下,公司员工人数在800人以上或管理处数量在2个以上时,公司机关设置为:行政部、人事部、财务部、品质部、经营部;各管理处设置为:公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部:(部门好多哦)
*未导入ISO9000质量管理体系的公司可不设品质部。
b)组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定,报董事会批准后执行。
c)一般情况下,组织架构每年末可依据实际情况进行调整(确有调整必要时),由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理,由总经理召开办公会议议定,需对组织架构进行调整是时,报董事局审批后执行。
d)各部门职责
*品质部职责
――负责员工的绩效考评工作;
――负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进;
――负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核;
――负责ISO9000质量体系文件和资料的控制;
――负责处理其他与运作质量有关的事务;
――完成上级安排的其他工作。
*行政部职责:
――负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作;
――负责组织安排公司各类会议,传达会议精神;
――负责处理公司的来往信函及接待工作;
――负责统筹管理公司的合同和档案资料;
――负责或协助组织、策划公司的有关活动;
――负责公司机密文件资料及信息的保密工作;
――负责控制公司各行政费用的开支;
――负责公司的后勤车队管理工作;
――负责信息的反馈工作;
――负责提供相关资料及数据,配合财务的成本核算;
――完成上级安排的其他工作。
*人事部职责;
――负责公司的培训、调配、劳资工作;
――负责研究、制定公司人才战略;
――负责组织公司员工的岗前培训、专业培训;
――负责公司员工考勤与工资福利管理工作;
――负责处理公司的劳资关系;
――负责建立公司人才资料库;
――负责处理公司的各项投诉与倒塌化建议;
――完成上级安排的其他工作。
*财务部职责:
――负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作;
――负责材料的验收、入库、保管及出库工作;
――负责公司固定资产与低质易耗品管理及清查工作;
――为总经理室的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息;
――负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络;
――完成上级安排的其他工作。
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sp;*经营部职责:
――负责分供方的评审管理工作;
――负责对外采购工作;
――负责对外委托服务工作;
――负责自有物业租赁工作;
――负责商业信息的整理工作;
――完成上级安排的其他工作。
*公共事务部职责,:
――参与新接物业接管验收工作;
――负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作;
――负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作;
――负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作;
――负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作;
――完成上级安排的其他工作
*机电维修部职责:
――负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作;
――负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施;
――负责住户家庭的维修工作;
――负责各类检测设备的管理;
――协肋参与设施设备的采购评审工作;
――负责水电的正常供应;
――完成上级安排的其他工作。
*保安部、消防管理中心职责:
――负责辖区范围内24小时保安服务;
――负责封闭小区人员/物品出入管理;
――负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理;
――负责交通及停车场管理;
――参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作;
――负责防火管理;
――完成上级安排的其他工作。
*园林绿化部:
――负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养;
――负责辖区绿化的养护、修整工作;
――负责园林花场苗木的培育工作;
――负责园林、绿化的病虫害防治工作;
――负责绿化机具的保养工作;
――负责为住户提供各类分化有偿服务工作;
――完成上级安排的其他工作。
*保洁部职责:
――负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作;
――负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作;
――负责公共设施的保洁工作;
――负责为住户提供各种清洁有偿服务工作;
――完成上级安排的其他工作。
(2)岗位设置
a)岗位设置的基本原则:
*直线管理、层级管理的原则:一般情况下,每个岗位只有一个直接上级,只对直接上级负责,只向直接上级汇报工作,避免多头管理;
*同一级别,不重复设置岗位的原则:一般情况下,部门有正职的原则上不再设副职;
*扁平化管理的原则:在层级管理的前提下,尽量减少管理层次,以提高工作效率。
b)岗位的设置由总经理根据工作需要设定,不涉及调整架构的,由总经理批准后执行,涉及到组织架构的需报董事会审批后执行。
c)增加新岗位设置后,由人事部拟定新岗位的职位描述报总经理审批,岗位描述应包括以下内容;
*工作范围
*层级管理中所处的位置
*岗位的性质(管理级、技术级或文职级);
*该岗位应具备的能力。
d)岗位描述经总经理批准后,由品质部跟踪岗位的工作范围,并在两个月内编制出与其
岗位工作相关的标准作业规程。
e)人事部应以每年年初将岗位设置情况用一览表的形式随组织架构一起公布。
(3)资料保存:经批准的组织架构与岗位设置资料归入档案室永久保存。
5.记录
6.相关支持文件
(1)《目标管理标准作业规程》
(2)《人事定编管理标准作业规程》
7.附录
《物业管理公司的组织架构》
篇3:物业质量手册:公司概况组织架构
南海市**物业管理有限公司是一家从事物业管理的专业公司,成立于1998年4月,注册资金300万元人民币。主营:住宅小区(大厦)物业管理;兼营:酒店托管、项目策划、管理咨询、装修工程、绿化工程、物业保洁、中介服务等。2000年,公司成为南海、佛山地区第一批26家物业管理三级资质企业之一,并成为广东省物业管理协会常务理事单位、全国物业管理协会会员单位,同时2000年公司已通过ISO9002-1994质量体系认证。
管理规模
在激烈的市场竞争中,公司凭借雄厚的经济实力、良好的社会信誉、规范健全的运作机制,形成了资金、资源、市场和管理等方面的优势,在短短的四年里,承接了南海市智能、环保型大型高尚住宅小区――“**花园”和南海市智能、环保型的现代办公大厦――“南海市电力调度综合楼”、“广东省移动通信有限责任公司南海分公司物业”、“南海市**发展集团办公大楼”、“南海市人民法院大楼”、“南海软件科技园”等项目。
几大优势
在成功拓展物业管理业务的同时,公司还组建了一支集设计、施工专业化为一体的园林绿化队伍,2000年顺利承接了**花园生态公园、电力大厦调度综合楼绿化工程、南海市丹灶供电所的绿化改造工程、和顺供电所绿化工程、金沙供电所绿化工程、西樵供电所绿化工程、松岗供电所绿化工程、大沥供电所绿化工程和南海市**发展集团办公大楼绿化工程等。
保安服务
作为公司的另一优势项目,二000年成功承接了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的保安业务,通过半年多的管理,安全事故率为零,获得了委托方的一致认可。20**年4月,在数家竞标单位的激烈竞争中,获得了广东省移动通信有限责任公司南海分公司的全部物业管理权。
我司隶属南海市**发展集团有限公司,有着良好信誉和雄厚的资金,而且我司在南海各镇、区均有物业接管,在南海已经形成了一定的管理网络。
我司具备承办大型会议及商务、社区活动的能力,并且与多家演出单位:如广州军区歌舞团、战士歌舞团、佛山市电台等均有良好合作关系,仅20**年我司接管的**花园就承办大型的社区文化活动十多次,每次费用开支均在20万以上,最大规模达到80万元,演出人员上百人。
人员结构
**物业公司拥有一批高素质的物业管理和酒店管理专业人才。公司自1998年成立以来,经过4年来的发展,员工已达400多人,拥有一支由专业门类齐全的管理人员、工程技术人员、熟练技工组成的职工队伍。管理人员全部为大专以上学历,其中本科以上学历有十多人,所有管理人员均接受过物业管理、酒店管理专业培训,形成了一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业队伍。
运作特色
由组织架构图可知(组织架构图见下页),本公司采用了将总经理全权负责的条块管理模式,即保证了公司一把手对各部门的直接领导指挥,充分掌握全局情况,把握主方向,正确决策;同时管理处业务在公司职能部门的服务、指导、考核下,通过充分授权,建立有效、灵活的管理机制。概括起来,本公司的运作特色主要包括以下几方面内容:
一、建立管理处目标管理责任制、质量考核体系,保证为业主提供满意的服务。管理处是公司服务的窗口,是公司服务的责任主体。把住户的责任批评投诉当成神佛之声,不论责备什么,都要欣然接受,“要听听业主的声音”,是公司经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动,这是为住户提供满意服务的重要条件。
二、建立严格的考核制度,自我约束机制,形成有效、多样的激励竞争机制,努力提高员工的整体素质。公司建立严格的入职转正考核制度、培训考核制度、岗位工作考核制度、月度工作考核、年终工作绩效考核制度,形成了荣誉奖励、物质激励、员工内部持股等多样化的激励机制。
三、层级有效的信息反馈及处理机制。公司充分重视各种有效会议的召集,如每月公司工作例会制度、职能部门每月分析报告会制度、管理处每日晨会制度等,会上反映情况、汇报工作、讨论问题,制定措施。会后,进行回访反馈,监督检查、了解情况、捕捉信息,观察动向,细微周密科学的管理体制时刻把握公司正常运作的脉搏。
四、建立有效的培训机制,努力提高员工素质。公司实行三级培训制度:一级培训,主要以外聘讲师为主;二级培训,根据专业进行分工,对公司各专业工种进行集中培训;三级培训,为各管理处根据自身楼盘特点开展补充性、针对性、实操性培训。
五、努力塑造企业形象,建立“以人为本”的企业文化,“以人为本”的思想让处身其间的个人逐步被培养起克己、忠诚、服务、合作及效忠精神,愿把自己与公司结合起来,让员工能为公司的利益和个人的使命感、成就感而努力工作。
本公司经过不断的探索、发展、完善,建立了制度化、科学化的国际标准质量管理体系,并通过ISO9000质量体系认证。在未来的发展方面,**物业管理公司将密切关注顾客之要求,加强员工培训,不断提高服务素质,以创造更好的经济效益及社会效益。
服务宗旨:依法管理,业主第一,服务第一;
>质量方针:以规范的管理和优质高效的服务,为业主营造安全、舒适、温馨的人文环境,创建并持续发展公司的物业品牌。 企业精神:团结、合作、拼博、开拓; 工作作风:精心策划、精心组织、讲求高效。 服务理念:至诚服务,伴您每一天。 公司组织架构 注:“※”表示该部门不纳入认证体系。