工程维修部上门核抄水表作业指导书

2024-07-18 阅读 3366

目的

1、维护费用收缴率达标,确保公司资金正常回笼和周转。

2、维护正常管理秩序,确保小区运作正常。

适用范围

1、**花地住宅小区。

职责

1、由客户中心负责具体执行工作(主责部门)。

2、由财务部协助相应信息反馈工作(协助部门)。

3、由办公室监督该项工作的实施(督导部门)。

一、作业规程

1、**花地住户水表的核抄工作,以每季度实行上门核抄一次,执行前,客户中心以书面提示,办公室提前3天配合颁发通知(各大堂)。

2、从2004年3月20日至31日为第一季度第一次的核抄水表时间。每季度核抄水表的时间定为本季末月份的20日至月底。

3、由客户中心客户助理负责上门核抄水表数据,当月的抄表数据于次月5日前交财务部。

4、若财务部于抄表的次月5日下午16:30后仍未收到水表数据的,则于当天下午17:00前向办公室汇报。

5、客户中心对未完成的核抄对象,须在抄表的次月6日上午12点前以书面形式进行说明和汇报,并明确预期补核查的完成时间。

6、抄表完成率要求,为以抄表当月入住总户数的95%以上。

二、上门及礼貌礼仪要求

1、客户助理上门核抄水表时,必须穿工衣,佩戴工作证,对每户水表的核抄,客户助理必须有2人在现场监督作业。

2、仪态端庄,用语规范。到住户门前,先短按门铃或轻轻敲门(不能连超三声),未进入业主家门前,必须在门外站立,以自然得体的微笑向住户作简要的自我介绍(如:“您好!**先生/小姐,打扰了。我是客户中心工作人员黄小姐,因我司实行季度核抄水表工作,需要到您家里进行短暂的核抄,敬请您的支持与配合”)。

3、业主了解和同意后,必须穿上鞋套才能进入业主家中(不能随意脱鞋而入,避免脚气臭气污染,引发业主的反感和投拆)。

4、核抄完毕,及时离开,尽量避免过长时间干扰住户的正常生活。

5、离开时,必须回头热情而礼貌与住户道别。(如:多谢了,**太太/先生。以后有事需要我们帮忙的话,可随时联系)。

6、不按以上规章操作,引发业主的反感和投诉者,经查为实,则按公司制度给予相应处理。

―完―

编制人:核准人/审批:

维护人:生效日期:

抄报:方总裁、总公司行政部各1份

下发:**物业公司**花地物业管理项目各部门各1份

篇2:工程维修部上门核抄水表作业指导书

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