住宅区家庭服务提供控制细则
住宅园区家庭服务提供与控制细则
1.目的
为保证家庭服务质量,避免服务不及时、遗漏等情况发生,特制定本细则。
2.范围
本细则适用于**管理处。
3.职责
3.1管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。
3.2管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。
3.3小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。
3.4管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。
4.定义
家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。
5.方法及过程控制
5.1接单
5.1.1管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时,应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、
联系电话等,并及时将信息传递给管理处客户服务中心。
5.1.2客户服务中心接到顾客需求后,应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上,并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。预约服务时间要留有余地,一般服务应至少预留30分钟,对造成停电、停水、水管爆裂等紧急事故,则应在10分钟内上门服务。
5.1.3如业主/住户需要长期家庭服务,则经部门经理、客户服务主管、相关业务主管/主办评估同意后,与业主/住户签定《家庭服务协议书》。
5.2派单
5.2.1小区保洁班长、绿化班长、公共设施维修主办、工程部施工人员每天上午9:00和下午1:30到客户服务中心抄录安排在当天上午或下午的各自业务块的服务单,并在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"处理人"栏签名,同时告知客户服务中心在当天上午或下午各自业务块能安排家庭服务的人数。对当天上午或下午不能提供的已预约的服务,应及时向客户服务中心提出,并告知能安排服务的时间,客户服务中心则要及时向业主/住户致歉、解释并另约服务时间。
5.2.2客户服务中心在上午或下午接到,并安排在当天上午或下午提供的服务,作好记录后应及时将服务内容、预约时间、需要人数、业主/住户房号等通知相关班长/主办/工程部施工人员。
5.2.3各相关班长/主办/工程部施工人员根据预约的服务时间或《家庭
服务协议书》的规定,安排人员按时上门提供服务。
5.3信息反馈与跟踪
5.3.1如因种种原因无法按预约的时间提供服务,相关班长/主办/工程部施工人员应及时向客户服务中心说明原因,并告知何时能提供该单服务。客户服务中心则应及时向业主/住户致歉并作出解释,同时另行约定服务时间。
5.3.2派单后,如业主/住户临时要求取消服务或更改服务内容、服务时间等,客户服务中心应及时知会相关班长/主办/工程部施工人员。
5.3.3如按时上门时业主/住户无人在家,服务人员要填写《留言条》张贴在户门上,并将《留言条存根》及时交回客户服务中心。
5.3.4每单服务完成后,服务人员要及时到客户服务中心,在登记表的"完成人"栏内签名,注明完成时间,并上交所收服务费。
5.3.5客户服务中心每天上午12:30、下午5:30应对当天上午或下午安排的所有服务的完成情况进行检查核对,对未按时完成的
服务,应及时向相关班长/主办/工程部施工人员查明原因,如因我方原因未按时安排人员上门服务,应重新确定服务时间,并及时向业主/住户致歉、解释,同时另行约定服务时间。
5.3.6从接单到服务完成的整个过程中,如发生无法安排人员按时提供、业主/住户不在家或业主/住户临时要求变更等异常情况,客户服务中心均需在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"备注"栏中注明。
6.服务单上传与回访
将已完成的服务单录入电脑上传给公司客户服务中心,由客户服务中心安排回访。
7.家庭服务提供与控制流程图
见下页。
8.质量记录表格
《家政/维修登记表》
《居家报警开通/改位/维修登记表》
《家庭服务协议书》
《留言条》
家庭服务提供与控制流程图
篇2:住宅区家庭服务提供控制细则
住宅园区家庭服务提供与控制细则
1.目的
为保证家庭服务质量,避免服务不及时、遗漏等情况发生,特制定本细则。
2.范围
本细则适用于**管理处。
3.职责
3.1管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。
3.2管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。
3.3小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。
3.4管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。
4.定义
家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。
5.方法及过程控制
5.1接单
5.1.1管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时,应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、
联系电话等,并及时将信息传递给管理处客户服务中心。
5.1.2客户服务中心接到顾客需求后,应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上,并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。预约服务时间要留有余地,一般服务应至少预留30分钟,对造成停电、停水、水管爆裂等紧急事故,则应在10分钟内上门服务。
5.1.3如业主/住户需要长期家庭服务,则经部门经理、客户服务主管、相关业务主管/主办评估同意后,与业主/住户签定《家庭服务协议书》。
5.2派单
5.2.1小区保洁班长、绿化班长、公共设施维修主办、工程部施工人员每天上午9:00和下午1:30到客户服务中心抄录安排在当天上午或下午的各自业务块的服务单,并在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"处理人"栏签名,同时告知客户服务中心在当天上午或下午各自业务块能安排家庭服务的人数。对当天上午或下午不能提供的已预约的服务,应及时向客户服务中心提出,并告知能安排服务的时间,客户服务中心则要及时向业主/住户致歉、解释并另约服务时间。
5.2.2客户服务中心在上午或下午接到,并安排在当天上午或下午提供的服务,作好记录后应及时将服务内容、预约时间、需要人数、业主/住户房号等通知相关班长/主办/工程部施工人员。
5.2.3各相关班长/主办/工程部施工人员根据预约的服务时间或《家庭
服务协议书》的规定,安排人员按时上门提供服务。
5.3信息反馈与跟踪
5.3.1如因种种原因无法按预约的时间提供服务,相关班长/主办/工程部施工人员应及时向客户服务中心说明原因,并告知何时能提供该单服务。客户服务中心则应及时向业主/住户致歉并作出解释,同时另行约定服务时间。
5.3.2派单后,如业主/住户临时要求取消服务或更改服务内容、服务时间等,客户服务中心应及时知会相关班长/主办/工程部施工人员。
5.3.3如按时上门时业主/住户无人在家,服务人员要填写《留言条》张贴在户门上,并将《留言条存根》及时交回客户服务中心。
5.3.4每单服务完成后,服务人员要及时到客户服务中心,在登记表的"完成人"栏内签名,注明完成时间,并上交所收服务费。
5.3.5客户服务中心每天上午12:30、下午5:30应对当天上午或下午安排的所有服务的完成情况进行检查核对,对未按时完成的
服务,应及时向相关班长/主办/工程部施工人员查明原因,如因我方原因未按时安排人员上门服务,应重新确定服务时间,并及时向业主/住户致歉、解释,同时另行约定服务时间。
5.3.6从接单到服务完成的整个过程中,如发生无法安排人员按时提供、业主/住户不在家或业主/住户临时要求变更等异常情况,客户服务中心均需在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》"备注"栏中注明。
6.服务单上传与回访
将已完成的服务单录入电脑上传给公司客户服务中心,由客户服务中心安排回访。
7.家庭服务提供与控制流程图
见下页。
8.质量记录表格
《家政/维修登记表》
《居家报警开通/改位/维修登记表》
《家庭服务协议书》
《留言条》
家庭服务提供与控制流程图
篇3:先进班级评比实施细则
先进班级评比实施细则
班级管理是学校工作台的重要组成部分，它不仅是学校领导对学校管理的宏观控制，也是学校实现教育目标管理，深化教育改革，全面实现素质教育，全面提高教育教学质量的重要手段，为搞好级管理，特制定本实施细则。
一、指导思想：
文明班级的评定主要是培养学生自我管理的能力，也是在本校内实施素质教育和自我养成教育的关键。从而使学生的素质得到整体提高，达到全面提高教育教学质量的目的。
二、评选小组
组长：
副组长：
成员：
三、评比对象
凡本校内各年级所有班级均加评比活动，不分年级，以班级为单位进行评比打分。
四、评比办法
1、评比挂牌一次，每月基分为：(1)实验班70分、(2)普通班72分。
2、先进标兵班、先进班和希望班。
3、各档次标准。
(1)、总分85分(含85分)以上者为：先进标兵班级。
(2)、总分(80―85)分之间为：先进班级。
(3)、总分60分(不含60分)以下者为：希望班。
4、实施挂牌后，若该班同学将牌子乱丢，下月扣该班5分：若是其它破坏的扣该班5分。无论哪班违反该条均不能参加当月评比。
5、每月的最后一天，由评比小组进行评比，不到参加评比按旷会一次处理。
五、加分条件
1、拾金不昧：一般物加0.2分，重要物每次加1―2分;好人好事：获外单位或个人用表扬信表扬或广播表扬的学生或班集体做好人好事(10人以上)每次加1分，但最多只能加4分，学校团支部组织做好事完成情况好，每班每次加1分，好人好事次数不限，可作期末先进班级评选参考。
2、每月卫生平均分(室内外、厕所)在92分(含92分)以上的每增一分加1分。
3、学生每四周出勤率的平均率实验班98%，普通班96%(均含)以上的每增加一个百分点加1分(实验班加2分)。
4、坚持正义检举、揭发坏人坏事，与之斗争(事实具在)，每次加2―5分。
5、考核当月未出现违纪、迟到、早退、旷课的班级可加4分。
6、每月结束有学生操行量化评比上交政教处加2分
7、认真履行班级职责并完成学校布置的有关任务(检查迟到，课间操人数及公平称、寝室检查、打饭监督排队等)可加1分
8、在参加学校组织的一切活动中获集体前四名的可分别加2分、1.8分、1.5分、1分。
9、寝室卫生月评比获前五名分别加2.5分、2分、1.5分、1分、0.5、分(月未最后一天检查，若有脏、乱、差、公物损坏等现象不予加分)。
10、校园之声广播投稿评比获前五名分别加1分、0.9分、0.7分、0.6分、0.5分。
11、代表学校参加乡镇以上各种比赛获奖者按其标准加分：
(1)、县级前三名，可分别加2分、1.5分、1分;
(2)、州级前三名，可分别加3分、2.5分、2分;
(3)、省级前三名，可分别加4分、3.5分、3分;
(4)、国家级前三名，可分别加6分、5分、4分;
12、爱护公物，学校花、草、树木、墙和班上桌椅，门窗完整无损者可加1分。
13、考核每月晚自习完全正常(无电灯用蜡烛并无学生装乱出教室或吹口哨等)均可加1分。
14、期未统考成绩超过县人均分，均给予不同程度加分，我校同级代数和最高的加15分，其余班级按分值比例加分，代数和=所有统考科目成绩之和÷科目。
六、减分条件
1、值周行政，保(门)卫，值周班级进行检查，迟到、早退、无证、无手册、每人次均扣0.2分，旷课每节每人次扣1分。
2、集合、出操缺1人次均扣0.2分。
3、考核四周卫生平均分低于92分，每低1分扣0.5分(不含90分)。
4、考核四周出勤率低于98%(实验班)，96%(普通班)(均不含)的每低一个百分点扣1分(实验班扣2分)。
5、未履行好班级值周的扣2分。
6、该班学生有下列情况之一者，视其情节予以扣分：
(1)、与人斗殴、偷盗、赌博、酗酒闹事、抽烟、搞“帮派”、打台球、打游戏机、上网、看录相、进卡拉OK厅、聚众过生日等一人次扣5―15分。
(2)、翻越围墙每人次扣3分。
(3)、用语言举动侮辱教职工或女同学的每次1―5分。
(4)、班级学生在校园内有追逐，打闹每人次1分。
(5)、在校园内穿拖鞋、短裤、背心进教室上课，男生留长发，披衣服、染发，女生烫发、涂脂抹粉，戴手饰、衣着不整，体育课不穿运动鞋等每人均扣0.5分。
(6)、在校园内骑自行车，每次扣1分，损坏群众庄稼每人次扣2分。
(7)、有意撕毁，涂改班级和学校通知，公告等到。冒充家长签名，卡住学校给家长的通知每次扣2分。
(8)、做好事弄虚作假，造假饭票、每次扣2―5分。
(9)、在学校规定内不准摆摊设点物品的地方购买东西每人次扣除2分。
(10)、在学校内随意大小便，倒剩饭菜，乱扔食品，果皮纸屑，随地吐痰每人扣1分。
(11)、住宿学生不按时休息，熄灯寝室内吵闹、闲谈或在宿舍用火，在校外夜宿，每出现一次扣该班2―5分。
(12)、室内外评分(包括寝室)不准拉帮结伙，弄虚作假，一经查出扣其相关班级(5―10)分
(13)、寝室月评比获倒数一、二、三名，分别扣该班0.6分、0.4分、0.2分。
7、打饭有意岔队不听劝阻者每人次扣1分;
8、学生寝室发现未锁门或周末学生不关好教室门窗一次扣该班1分，因未锁门学生丢东西2―5分。
9、对学生违纪行为班级包庇的学校查出扣该班5―10分，学生或班主任报学校政教处并由班主任自行处理的不扣分。
10、故意损坏学校引水设施、课桌、门窗等公物除加倍赔偿外，每人次扣该班5―10分。
11、见老师不行“驻足礼”的每人次扣0.5分。不守*纪律被行政领导点名或广播批评的班级每次扣1分。
12、没有具体规定的，则与学生操行量化条款挂钩扣分，若学生操行量化没有的，可按一般违纪或严重纬纪，处每人次0.5―5分。
七、计分办法：
总分=基本分+加减分―附则分。
八、附则：
在考核评比当天，评选小组要对各班进行规范性检查，有下列情况者扣分或不能参加评比：
1、无纸篓、扫把、摆设不整齐、痰盂有废纸或棍棒等分别扣该班1分。
2、走道、教室地板、楼梯、栏杆、墙壁不扫不擦的每项分别扣1分。
3、教室内虽已扫，但出现痰迹，粉笔头、果皮等，每出现一次扣1分。
4、该班出现严重违纪(指打架、赌博、偷盗、抽烟、喝酒、翻围墙、用语言举动侮辱教职工或女同学、故意损坏公物、上网等)，均不参加先进班级评比。
5、月量化该班迟到、早退超过15次不能参加先进班级、优秀班级评比。