管理处清洁公司服务质量监控制度

管理处对专业清洁公司服务质量的监控制度

(1监控办法

1.日检

助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上;

2.周检

随选一天,由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查,并填写《清洁服务周检表》;

3.月检

每月的月尾,由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加,对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查,将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。

(2质量考评

每月一次,对当月日检、周检、月检的结果,对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。

(3处理办法

4.对以上检查中发现的轻微不合格项目,及时通知清洁人员予以处理,并做好记录,清洁人员接到通知后处理的时间不得超过1小时;

5.工作量较大的项目,填写“报事单”,清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处;

6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的,报经理及公司技术部,并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。

7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改,对未按期进行整改的必须进行扣罚处理,并报呈业主/业委会。

篇2:X住宅小区清洁外包质量监控要求

住宅小区清洁外包质量监控要求

1、清洁公司的员工上下班必须在管理处打卡/签到,作为结算费用时的依据之一,没有打卡/签到的视为缺岗;

2、现场主管或经理的任职,及员工的辞退须征询甲方意见,违约一次罚款200元;

3、节假日,现场保洁员的数量保证在70%以上应正常上岗,否则视为缺岗;

4、派往甲方现场的管理人员,身高1.70米以上,五官端正,形象好;

5、乙方保洁员年流动率不超过30%;

6、乙方员工培训,其培训计划报甲方公司/管理处备查,甲方公司/管理处有权提出培训计划修改建议,已方无条件执行;拒绝执行一次扣款100元;甲方有权按培训内容对乙方员工进行培训抽查,不合格扣款50元/人/次。

7、乙方在特殊情况下,如台风暴雨,应及时增加人员协助甲方管理处处理突发事件;

8、乙方不能进行所在小区的家政服务,与甲方管理处另有约定的除外;

9、甲方有权抽查乙方每月发放给在甲方小区服务的员工工资。乙方在甲方小区服务的员工工资表应报甲方相应的管理处备查,工资表上还应有员工联系电话,供甲方抽查核实,如抽查时发现实发工资少于表上工资的,处以差额3倍的罚款;

10、乙方员工应主动有礼貌得与甲方小区住用人打招呼;

11、乙方应统一为员工在甲方服务现场附近安排住宿;

12、甲方每一标段的各个小区的清洁服务是一个整体,乙方对标段中某一个小区或几个小区的清洁服务工作违约,视为对整个标段的清洁服务违约。

13、甲方所管理小区住用人对乙方清洁服务进行的有效投诉,甲方有权处罚,投诉到公司的每次罚款100元,投诉到管理处的每次罚款50元;

14、甲方每季度定期抽样走访小区业主,调查清洁卫生服务情况。业主评分为1分、2分、3分、4分、5分,1分为最差,5分为最好。小区业主评分的平均分在3分以下(含3分)的,甲方有权扣罚季度费用的1%,平均分在3分以上,4分以下(含4分),甲方有权扣罚季度费用的0.5%,平均分在4分以上,4.8分以下,甲方不罚不奖,平均分在4.8分以上,5分以下(含5分),甲方将对乙方给予奖励,额度不超过前3个月日常检查中的扣款。

15、乙方员工工衣的款式必须符合甲方要求。

16、甲方现场清洁服务时间为16小时,即上午与下午正常清洁时间为8小时,中午与晚上巡视保洁值班时间为8小时;具体时间以甲方管理处确定,且甲方管理处有权单独变更清洁作业时间。

17、乙方清洁物料在甲方现场的入库,须有甲方管理处监管人员的签字确认,否则视为物料消耗不足或没有。

18、甲方每月有权将费用的1%,用于奖励乙方现场管理人员及优秀员工,如当月质量很差,甲方直接扣留;甲方对乙方现场服务人员的奖励或扣留,由甲方管理处报甲方公司项目管理部审批后执行;

19、附清洁服务评分及扣款表。