保洁基础服务标准制度

保洁服务基础服务标准

1范围

本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务,不适用于普通住宅管理区域。

2引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准(试行)》沪容环发市(20**)065号。

3基本要求

3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

3.2为业户,访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。

3.3操作规范化、管理科学化。

3.4适时、及时、准时实施保洁服务。

3.5爱护物业各项设施及财物。

3.6及时处理垃圾,按指定地点分类安装废弃物。

3.7节约用水、用电。

3.8遵守安全条例和操作程序。

3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

3.10文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境业户生活、工作的影响。

4室内保洁服务

4.1地面

4.1.1基本质量要求:表面、接缝、角落、边线等处洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.1.2分类质量要求,不同地面材质的保洁质量要求,如表所示。表1地面保洁分类质量要求

4.2墙面

4.2.1基本质量要求

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

4.2.2分类质量要求

不同墙面材质的保洁质量要求,如表2所示。

4.3门、窗

4.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.3.2门框底部应无积尘。

4.3.3门、窗的玻璃按4.2.2的规定。

4.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮,并保持其金属质感。

表2墙面保洁分类质量要求/

4.4电梯

材质质量要求

花岗石、大理石表面光滑、明亮

墙纸无积尘、霉点、色泽均一

涂料无黑色划痕及其他各种污垢

护墙板表面光洁、色泽均一

玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰

亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面洁净均一、明亮、无划痕、印迹,有金属质感

抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹

铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净

面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清

彩钢板等金属饰面板色泽均一

4.4.1垂直长降客梯

4.4.1.1轿厢地坪按4.4.1的规定。

4.4.1.2电梯门按4.3的规定。

4.4.2自动扶梯、自动人行道。

4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。

4.4.2.3下班按4.2的规定。

4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。

4.4.3货梯可参照4.4.1规定。

4.5卫生间

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p;4.5.1卫生间内应无臭味、异味。

4.5.2地面按4.1的规定。

4.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。

4.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

4.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好,镜面人像清晰。

4.5.6卫生间门、门套按4.3的规定。

4.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。

4.6消防通道

4.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。

4.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

4.6.4通道门、门玻璃、门框按4.3规定。

4.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。

4.7茶水间

4.7.1墙面按4.2的规定。

4.7.2开水炉外壳应无污迹、水迹。

4.7.3打水平台台面上无水迹、污迹、积水槽内无杂物、水垢。

4.7.4水斗应无污渍、污垢、瓷釉表面应色泽光亮、无划痕;上下水应通畅,溢水口、下水道入口处应无异味。

4.7.5门、窗按4.3的规定。

4.8吸烟室

4.8.1保持室内空气流通。

4.8.2地面按4.1的规定。

4.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

4.8.4台面各表面及结合处,转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。

4.8.6痰孟内剩水应干净,无杂物;痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。

4.8.7门、窗按4.3的规定。

4.9地下室、地下车库

4.9.1地面按4.1的规定。

4.9.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。

4.10家具及室内摆设

4.10.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。

4.10.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持金属质感。

4.10.3电话机表面应无灰尘、污迹,话筒应定期消毒无异味,电话线应整理整齐。

4.10.4室内绿化盆内应无杂物,绿化应无灰尘。

4.10.5灯具饰品,人工植物,金属饰面应保持清洁,无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。

4.11其他设施

4.11.1消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。

4.11.2探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。

4.11.3各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。

4.11.4垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹。

4.11.5进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍。

4.11.6网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。

5外围场所保持服务

5.1通道、人行道保持清洁,无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印,路面应保持本色。

5.2废物箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁,无污水、无臭味及异味。

5.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。

5.4水池池水保持清澈透明,水池内无漂浮、沉积杂物,无青苔、异味。

5.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。

5.6广告牌、标志牌、照明

灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍,石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

5.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮,无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍;外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。

5.8踏步地毯应保持干燥,无积水、污垢、污渍。

6外墙保洁服务

6.1外墙应保持清洁,无积灰,清洗后应无色差,变色。

6.2外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。

7专项保洁服务

7.1打蜡

7.1.1面蜡应均匀覆盖,不得有漏打之处和气泡存在。

7.1.2封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。

7.2地毯清洗

7.2.1天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗(合成纤维地毯清洗方法不限)。

7.2.2选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。

7.2.3清洗后,地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、毒点、残留物。

7.2.4清洗后,地毯应清洁,纤维方向一致,色泽均匀无色差。

7.3沙发清洗

7.3.1清洗后,沙发应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。

7.3.2清洗后,沙发应清洁、色泽均匀、无色差。

篇2:区事管局加强各网点保洁卫生服务标准

区事管局关于加强各网点保洁卫生服务标准

卫生标准特制定以下规则:

1、大厅做到整洁明亮,公共设施摆放整齐有序,不准有灰尘、杂物、有死角、蛛网等现象。

2、玻璃门窗做到光滑、整洁、明亮、门窗槽内无灰尘、无杂物,易拉易推。

3、走廊、过道做到无尘灰、无死角、无烟头、无纸屑、无垃圾。

4、步梯、电梯做到扶手、栏杆卫生整洁,无死角、无灰尘、无痰迹、无烟头,四周光滑明亮。

5、地面、墙壁、天花板做到无灰尘、无杂物、无蛛网、无痰迹、无纸屑、无烟头、无垃圾。

6、户外广场、花池做到地面干净,设施摆放整齐,无杂物、无死角,花池内严禁有乱棵、死草、杂草,修枝整齐,要有舒适感。

7、卫生间做到干净卫生、台面无水渍,无锈渍,无污垢,无灰尘、无死角、无异味。

8、地下停车场做到地面卫生洁净,无堆放杂物及死角。

9、楼道痰筒及时更换清洗,保持外部洁净。

以上细则如有违反罚当事人2-10元,情节严重的20-50元罚款或开除其本人,不在留用,现场负责人受连带责任罚1元。

篇3:超市保洁服务标准

　　超市保洁服务标准

　　一、前期准备

　　1. 确定保洁服务范围：包括超市内部的各个区域、货架陈列区、收银台、洗手间、办公区等。

　　2. 调查了解超市环境情况：包括超市面积、布局、装饰材料、清洁难度等，以确定保洁服务的工作量和难度。

　　3. 确定保洁服务周期：根据超市营业时间、客流情况等因素，制定保洁服务的频率和时间安排。

　　二、清洁器具及材料选择

　　1. 选择合适的清洁器具：根据超市不同区域的清洁需求，选择适合的扫把、拖把、刷子、海绵、抹布等清洁工具。

　　2. 配备高效的清洁产品：选择环保、无毒、无刺激性的清洁剂，且使用适量，避免浪费和对环境的不良影响。

　　3. 定期检查清洁器具：确保清洁器具的完好性和有效性，如有磨损或者损坏的情况，及时更换和修理。

　　三、保洁操作规范

　　1. 前期准备工作：

　　a. 按照超市需求，制定保洁工作流程和分工，确保各个区域得到全面的清洁。

　　b. 穿戴整洁的工作服和个人防护用具，如工作手套和防护面具。

　　c. 根据工作内容选择合适的清洁器具和清洁产品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清洁：

　　a. 清除地面上的杂物、垃圾和灰尘。

　　b. 使用吸尘器或扫帚清理地面，确保不留灰尘和毛发。

　　c. 使用清洁剂和拖把清洁地面，包括瓷砖、地板和地毯等。

　　3.货架陈列区清洁：

　　a. 清除货架上的灰尘和污渍，保持货架清洁干净。

　　b. 定期清理过期或者破损的商品，避免堆积杂物。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　4.收银台和柜台清洁：

　　a. 清除收银台和柜台上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 定期清理收银机和钱箱，保证正常运转和安全性。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　5.洗手间清洁：

　　a. 定期清理马桶、洗手台和地面，保持卫生。

　　b. 更换洗手间内的垃圾袋，并及时处理垃圾。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁，确保无异味和细菌。

　　6.办公区清洁：

　　a. 清除办公桌、椅子和地面上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 清洁办公室设备，如复印机、打印机、电脑等，确保正常运转。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　四、超市保洁作业要求和标准

　　1、保洁作业要求

　　a. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，以客户满意度为最终目标。

　　b. 保洁人员应按时出勤，遵守超市的工作时间安排，不迟到早退。

　　c. 保洁人员应保持工作服干净整洁，佩戴工作帽、手套、口罩等个人防护用具。

　　d. 保洁人员应对清洁器具和清洁剂的使用有充分的了解，确保正确使用，防止浪费和对环境的不良影响。

　　e. 保洁人员应定期参加卫生保洁培训，提升清洁操作技能和安全意识。

　　f. 保洁人员在工作过程中应注意安全，避免造成自身或他人伤害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保洁人员应与超市员工和顾客礼貌互动，避免引发不必要的纠纷或投诉。

　　2、清洁作业标准

　　2.1. 地面清洁：

　　a. 地面应保持干燥，避免积水或湿滑情况。

　　b. 防止清洁剂残留，确保地面干净无滑腻感。

　　c. 定期检查地板砖缝隙，防止积污和细菌滋生。

　　2.2. 货架陈列区清洁：

　　a. 货架应整齐摆放，商品陈列有序，避免杂乱。

　　b. 清洁不应影响商品，避免商品受损或污染。

　　2.3. 收银台和柜台清洁：

　　a. 收银台上不应堆积杂物，确保清爽整洁的工作环境。

　　b. 清洁员工应协助清理顾客遗留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手间清洁：

　　a. 洗手间内应保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手间设备如吹风机、肥皂器等应定期检查和维护，确保正常使用。

　　c. 洗手间内不应放置个人物品，以维持通道畅通。

　　2.5. 办公区清洁：

　　a. 办公区内桌面应整齐摆放，不应有私人物品散乱。

　　b. 办公区内电缆线要整齐布置，避免安全隐患。

　　c. 办公区内机密文件和文件柜应妥善保管，确保信息安全。

　　2.6. 垃圾处理：

　　a. 垃圾桶应按规定时间进行更换和清空，避免满溢和异味。

　　b. 分类垃圾，确保可回收物与非可回收物分开处理。

　　五、质量控制和考核

　　1. 设定保洁工作标准并明确传达给保洁人员。

　　2. 对保洁工作进行定期检查和评价，及时发现问题并加以整改。

　　3. 与超市进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。

　　4. 对表现优秀的保洁人员进行激励和奖励，提高整体保洁服务的质量。

　　六、应急措施

　　1. 遇到意外事件或突发情况，如漏水、断电等，保洁人员应立即报告相关部门，并按照相关应急预案执行相应措施。

　　2. 对于不可修复的损坏或故障，如设备损坏、管道堵塞等，保洁人员应及时通知有关部门进行维修处理。