物业公司行政管理员工守则
物业公司行政管理之员工守则
1、准时上下班,按时按质完成任务,不拖延、不积压。
2、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
3、尽忠职守,保守业务上的秘密。
4、爱护本公司财物,不浪费、不侵占。
5、遵守公司一切规章制度及工作守则。
6、维护公司声誉,不做任何有损公司名誉的行为。
7、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。
8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。
9、待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。
10、严谨操守,不得收受馈赠、贿赂或挪用公款。
篇2:物业公司员工守则范例
每个公司都应该制定一定的员工守则来规范员工的行为,那么物业公司员工守则你了解多少下面是小编给大家整理的一些物业公司员工守则的资料,希望对您有所帮助。
物业公司员工守则【1】
一、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。
二、如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或造假。
三、工作态度
服从领导--不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。
忠于职守--坚守本职岗位,不擅自离岗或有其他渎职行为。
正直诚实--对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
团结合作--各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。
勤勉高效--发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。
礼貌用语--对同事、客户等"请"字当头,"谢"字不离口。
乐观向上--工作积极向上,以乐观的态度对待工作及困难。
热情平等--对待客户要热情周到;对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。
四、着装、仪表要求
1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服,正确佩带公司员工铭牌;
2、保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型;
3、行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,不吹口哨。
4、坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。
五、工作行为规范
1、前三分钟到岗,作好岗位清洁和准备工作。
2、办公用品摆放整齐有序,桌面整洁。
3、保持安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事须走到相关人员的面前轻声交代。
4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门,得到许可后方可进入,若进去前门关着,出来时应随手将门关好。
5、工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动、闲聊,不干私事,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。
6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。
女员工不准在办公室内化妆。
7、原则上不打私人电话,严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。
8、电话礼仪:
(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说"您好:华神物业"。
(2)对方拨错号码可说:"对不起,您拨错号码了,这里是华神物业,再见"
(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。
(4)通话完毕后,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。
9、对待投诉:
(1)电话投诉:接到客户投诉电话时,态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。
无论客户投诉的情况是否属实,均表以歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来,可以解决的立即解决,不能解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。
(2)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度,注意倾听,问清客户姓名及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。
(3)投诉处理:无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。
属于工作不到位或过失的要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应及时跟踪,落实,及时向客户反馈解决的结果,并征询客户对结果的意见。
(4)投诉实行首问制,接到投诉的第一人即为首问责任人,超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理,并将处理结果反馈首问责任人进行登记。
(5)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部门。
10、来访人员的接待和访问行为守则
(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。
(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。
(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,条件许可时应送上一杯茶。
(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。
(5)相关人员不在时,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。
(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须得到许可。
(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。
(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。
并尽可能事前与对方预约。
(9)进入客户室内交谈时,得到许可才能坐下。
洽谈完毕后,应主动握手,以示诚意,道别后才能离开。
11、会议行为守则
(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。
(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。
(3)会议宣布结束,休会后方可退场。
(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时离场接听。
(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。
(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。
物业公司员工守则【2】
第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队、竞创、协作、责任'的企业精神。
第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第三条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。
工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。
第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。
第五条讲礼貌使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"、"对不起"、"谢谢"、"请稍等"、"请留步"、"请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。
第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。
工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。
第七条讲站姿
1、挺胸、收腹、沉肩;
2、双脚略分开约十五公分;
3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;
4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。
不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。
第八条敬客户
1.会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
2.遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客;
3.重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。
电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;
4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。
5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。
第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。
不议论业户长短。
一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。
第十条亲廉洁不以拉关系图私利。
不贪不s贿,不挪用公款,不谋私。
要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。
第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯。
节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。
要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。
第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》。
物业公司员工守则【3】
上班时间,衣装应整洁,笔挺、庄重大方,并配带工作牌,工作牌统一带在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配带工作牌。
周一至周五管理层统一着工作服系领带,工作服应干净整齐、笔挺,周六着便装,但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。
所有以站姿工作的员工,应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。
所有以坐姿工作的员工,应坐姿端正,不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。
面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时应给予同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,自然大方。
和客户交谈时应眼望对方,全神贯注,用心倾听,频频点头称是,不得东张西望,心不在焉,不能虚情假意。
三、举止1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
2、行走要迅速,但不慌乱奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。
与客人相遇应礼貌地打招呼,或谦退让路;与客人同进门应让客人先行;请人让路,要讲对不起,不得横冲直撞粗俗无礼。
3、上班及有客人时,不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、乱丢乱碰物品、发出不必要声响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。
4、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下。
5、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
6、注意自我控制,随时保持自己的举止大方、得体、文雅。
7、为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。
8、员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如有客人走近,应立即示意,表示已注意他的来临,不得无所表示,等客人先开口。
言谈语言要力求文雅谦恭、准确。
务必做到“四个不讲”和“四个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的粗话、脏话;不讲讽刺、挖苦话;不讲与管理无关的闲话;”“不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑人;不能训斥人。”声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。
音量不得过高或过低,以免客户厌烦或听不清楚。
不准使用蔑视和污辱性的语言。
说话要注意艺术,多用敬语,要耐心倾听对方讲话,一般不应中途插话或打断对方谈话。
如有必要插话,应先说“对不起”,经允许后再插话。
无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。
10、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不能毫无反应。
11、客户走来时,注意讲:“欢迎您的光临”,“您好”等;客户走时,讲:“祝您愉快”,或“欢迎再次光临”等。
在恰当的场合讲“请慢走”、“请小心”。
12、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“我不敢说”、“我不敢办”、“我们领导没告诉我”“这不是我的事”等,应妥善地让客户满意,若需与其它部门联系应主动代为联络。
13、暂时离开面对的客人,一律讲“讲稍候”。
如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发就接着服务。
14、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。
五、工作服工作时间必须穿工作服。
纽扣要全部扣好。
穿西装制服的,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上。
不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
工作服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处,不得显露个人衣物,工作服以外不得显露个人物品,如纪念章等。
工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。
按规定着鞋,不准钉金属掌钉,禁止穿凉鞋,女职工只准着肉色袜,不准穿带花边、通花的袜子,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
护卫人员穿着统一保安服装、鞋帽,须按服装要求系风纪扣或领带、佩带上岗牌,戴正帽子。
若未发放工作服,则按照以下规定着装。
公司办公室、小区管理处职员:男职员着浅色衬衣,深色西装,系领带;女职员着有袖西装裙或有袖套裙,不得穿超短裙,着丝袜、皮鞋,最低气温降至15以下时可着西装裤。
六、电话接电话先说“您好,正佳物业”,后讲“请问能帮您什么忙?”“请问能为您服务些什么?”等相关问寻语。
不得倒乱次序;若对方暂时没有声音,不能马上挂断电话,也不能有不礼貌的语音。
应连说三声“您好”后,对方仍没有声音,才能挂线。
普通员工不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速从简结束通话。
他人接听,需代为传达。
对话要求按本守则“言谈”一节规定办。
收银制度
篇3:物业公司员工守则(范本)
物业公司员工守则
行为总则
1、遵纪守法,文明礼貌;
2、爱岗敬业,忠于职守;
3、维护公司声誉,保守公司机密;
4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;
5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;
6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。
行为规范
1、忠于职守,文明服务
(1)按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;
(2)上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;
(3)办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;
(4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;
(5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件,禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站;
(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;
(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;
(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;
(9)在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;
(10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;
(11)员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;
(12)不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;
(13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;
(14)必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;
(15)必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;
2、态度友善,真诚为人
(1)笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;
(2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到"请"、"您好"当头,"谢"字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;
(3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;
(4)处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;
(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;
(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;
(7)守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;
(8)细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;
(9)正直--不徇私情、不贿赂贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;
(10)整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。
3、仪容仪表,着装规范
(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;
(2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;
(3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;
(6)始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;(7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;(8)不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;
(4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;
(5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;
(6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;
4、尊重服从、精诚合作
(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;
(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;
(3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;
(4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;
(5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;
(6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;
5、爱护、节约公司资源
(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;
(2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;
(3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;
(4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;
6、文明就餐、住宿和娱乐
(1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;
(2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;
(3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;
(4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责