物业公司员工守则范例

每个公司都应该制定一定的员工守则来规范员工的行为,那么物业公司员工守则你了解多少下面是小编给大家整理的一些物业公司员工守则的资料,希望对您有所帮助。

物业公司员工守则【1】

一、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为规范,遵守本公司一切规章制度。

二、如实填写一切表格,提供有效证件,不得隐瞒或造假。

三、工作态度

服从领导--不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。

忠于职守--坚守本职岗位,不擅自离岗或有其他渎职行为。

正直诚实--对上级、同事、客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

团结合作--各部门之间、员工之间互相配合,同心协力解决困难。

勤勉高效--发扬公司的优良传统,脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。

礼貌用语--对同事、客户等"请"字当头,"谢"字不离口。

乐观向上--工作积极向上,以乐观的态度对待工作及困难。

热情平等--对待客户要热情周到;对待同事热情真诚,对待工作热情奋发。

四、着装、仪表要求

1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服,正确佩带公司员工铭牌;

2、保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不得留怪异发型;

3、行走、站立时不得作异状,应肩平、头正、挺胸收腹,不左顾右盼,不吹口哨。

4、坐下时注意身体端庄,不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷腿,不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。

五、工作行为规范

1、前三分钟到岗,作好岗位清洁和准备工作。

2、办公用品摆放整齐有序,桌面整洁。

3、保持安静严肃的工作气氛,不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事须走到相关人员的面前轻声交代。

4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门,得到许可后方可进入,若进去前门关着,出来时应随手将门关好。

5、工作时间不谈与本职工作无关的事,不得随意到他人办公室走动、闲聊,不干私事,不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。

6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。

女员工不准在办公室内化妆。

7、原则上不打私人电话,严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。

8、电话礼仪:

(1)应于电话铃响三声内接听,接电话应先说"您好:华神物业"。

(2)对方拨错号码可说:"对不起,您拨错号码了,这里是华神物业,再见"

(3)通话中语气平和,音量适中,不影响他人工作,不时用语气词表示正在聆听,明白对方意思后,适时反馈。

(4)通话完毕后,原则上由拨打方先挂断,需要转告的填写电话记录单。

9、对待投诉:

(1)电话投诉:接到客户投诉电话时,态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。

无论客户投诉的情况是否属实,均表以歉意,同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来,可以解决的立即解决,不能解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。

(2)当面投诉:遇到客户当面投诉时,应慎重,表以同情的态度,注意倾听,问清客户姓名及投诉的事项,属于公司内部原因的要马上道歉。

(3)投诉处理:无论接到何种投诉,均要认真处理,清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。

属于工作不到位或过失的要马上致歉,属于自己权限范围的,马上采取措施解决,自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映,对客户的投诉应及时跟踪,落实,及时向客户反馈解决的结果,并征询客户对结果的意见。

(4)投诉实行首问制,接到投诉的第一人即为首问责任人,超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理,并将处理结果反馈首问责任人进行登记。

(5)注意:听取投诉抱怨时,不要试图辩解或不时打断客户的谈话,不要轻易许愿或允诺,更不得与客户争吵,努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来,不要与客户一起抱怨公司其他部门。

10、来访人员的接待和访问行为守则

(1)遇有来访人员进入,应点头示意,并立即放下手中的工作,起身相迎问好,来访人员入座后,自己方可坐下。

(2)尽量让客人少久等,否则应诚恳道歉。

(3)客人站着时,接待人不要坐着谈话,最好请来访者坐下谈话,条件许可时应送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,应双臂下垂双手相握放在腹前,两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。

(5)相关人员不在时,应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因,酌情代为约定时间或可以说请对方稍等,或让我方人员主动联系。

(6)他人正在交谈中,不得随意插话、旁听,有事需打扰的必须得到许可。

(7)客人离开应起身送客,客人伸手才能握手道别。

(8)访问别的公司单位时,应注意个人形象,行动端庄,衣着得体。

并尽可能事前与对方预约。

(9)进入客户室内交谈时,得到许可才能坐下。

洽谈完毕后,应主动握手,以示诚意,道别后才能离开。

11、会议行为守则

(1)参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等,应按时到会,不得早退、缺席、迟到。

(2)会议中保持坐姿端庄,站姿正确,认真聆听,维护会议气氛。

(3)会议宣布结束,休会后方可退场。

(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动,原则上不准接听电话,确实需要时离场接听。

(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。

(6)会议退场应由里及外井然有序,不得拥挤喧哗。

物业公司员工守则【2】

第一条爱集体和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立'团队、竞创、协作、责任'的企业精神。

第二条听指挥服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第三条严纪律不迟到、不早退,出满勤干满点。

工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。

第四条重仪表上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。

第五条讲礼貌使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"、"对不起"、"谢谢"、"请稍等"、"请留步"、"请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。

与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。

第六条讲卫生勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。

工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。

第七条讲站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、双脚略分开约十五公分;

3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;

4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。

第八条敬客户

1.会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;

2.遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的态度待客;

3.重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。

电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;

4.接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。

5.在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。

第九条守机密不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务。

不议论业户长短。

一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。

第十条亲廉洁不以拉关系图私利。

不贪不s贿,不挪用公款,不谋私。

要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。

第十一条勤节约克服"浪费难免论",消灭长明灯。

节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。

要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。

第十二条:其它内容见本公司各《岗位职责》。

物业公司员工守则【3】

上班时间,衣装应整洁,笔挺、庄重大方,并配带工作牌,工作牌统一带在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配带工作牌。

周一至周五管理层统一着工作服系领带,工作服应干净整齐、笔挺,周六着便装,但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。

所有以站姿工作的员工,应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。

所有以坐姿工作的员工,应坐姿端正,不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时应给予同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,自然大方。

和客户交谈时应眼望对方,全神贯注,用心倾听,频频点头称是,不得东张西望,心不在焉,不能虚情假意。

三、举止1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌乱奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。

与客人相遇应礼貌地打招呼,或谦退让路;与客人同进门应让客人先行;请人让路,要讲对不起,不得横冲直撞粗俗无礼。

3、上班及有客人时,不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、乱丢乱碰物品、发出不必要声响;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”。

4、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下。

5、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

6、注意自我控制,随时保持自己的举止大方、得体、文雅。

7、为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。

8、员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时,如有客人走近,应立即示意,表示已注意他的来临,不得无所表示,等客人先开口。

言谈语言要力求文雅谦恭、准确。

务必做到“四个不讲”和“四个不能”,即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的粗话、脏话;不讲讽刺、挖苦话;不讲与管理无关的闲话;”“不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑人;不能训斥人。”声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

音量不得过高或过低,以免客户厌烦或听不清楚。

不准使用蔑视和污辱性的语言。

说话要注意艺术,多用敬语,要耐心倾听对方讲话,一般不应中途插话或打断对方谈话。

如有必要插话,应先说“对不起”,经允许后再插话。

无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

10、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不能毫无反应。

11、客户走来时,注意讲:“欢迎您的光临”,“您好”等;客户走时,讲:“祝您愉快”,或“欢迎再次光临”等。

在恰当的场合讲“请慢走”、“请小心”。

12、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“我不敢说”、“我不敢办”、“我们领导没告诉我”“这不是我的事”等,应妥善地让客户满意,若需与其它部门联系应主动代为联络。

13、暂时离开面对的客人,一律讲“讲稍候”。

如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发就接着服务。

14、当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事情需要帮助。

五、工作服工作时间必须穿工作服。

纽扣要全部扣好。

穿西装制服的,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上。

不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

工作服外衣衣袖、衣领处、衬衣领口处,不得显露个人衣物,工作服以外不得显露个人物品,如纪念章等。

工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。

按规定着鞋,不准钉金属掌钉,禁止穿凉鞋,女职工只准着肉色袜,不准穿带花边、通花的袜子,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。

护卫人员穿着统一保安服装、鞋帽,须按服装要求系风纪扣或领带、佩带上岗牌,戴正帽子。

若未发放工作服,则按照以下规定着装。

公司办公室、小区管理处职员:男职员着浅色衬衣,深色西装,系领带;女职员着有袖西装裙或有袖套裙,不得穿超短裙,着丝袜、皮鞋,最低气温降至15以下时可着西装裤。

六、电话接电话先说“您好,正佳物业”,后讲“请问能帮您什么忙?”“请问能为您服务些什么?”等相关问寻语。

不得倒乱次序;若对方暂时没有声音,不能马上挂断电话,也不能有不礼貌的语音。

应连说三声“您好”后,对方仍没有声音,才能挂线。

普通员工不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速从简结束通话。

他人接听,需代为传达。

对话要求按本守则“言谈”一节规定办。

收银制度

篇2:汽车修理厂员工守则

为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队,特制定本守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准,大家应自觉遵守。

一、爱岗敬业,团结进取

全体员工要热爱本职工作,自觉遵守员工行为和企业岗位规范,树立良好的工作作风,以高度的责任感承担起公司赋予的重任。

1.以企业发展为己任,牢记企业的宗旨和目标,维护企业的信誉和利益,致力于企业的持续发展。

2.以提高业务效率和企业效益为重心,充分发挥自己的主观能动性,热爱企业,关心企业,时时处处把企业利益放在第一位。

3.以培养企业团队精神为核心,积极维护团队荣誉,同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。

二、积极勤奋,恪尽职守

全体员工要保持积极主动的工作热情,勤勤恳恳,讲求实效,对工作认真负责。

1.工作不推诿、不延误,努力完成企业下达的各项任务。

2.尊重领导,服从分配,在胜任本质工作的前提下,积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。

3.遇到问题、困难和挫折,不灰心、不气馁,能够全面分析,认真排查,积极寻求相应的方式和对策,予以迅速处理或妥善解决。

三、积极学习,开拓创新

全体员工要努力学习,强化训练,自我加压,不断创新,以适应企业发展和个人成才的需要。

1.积极参加企业组织的各种学习和培训,并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。

2.熟悉业务,提高技能,不断改进工作方法,提高工作成效。

3.积极转变观念,关注新生事物,勇于开拓、大胆创新。

四、严以律己,遵章守纪

全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度,熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求,认真履行劳动合同的责任和义务。

1.严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。

2.严格遵守企业的流程规范和岗位责任制,并按其规定的原则、标准和程序办事,不违章工作或办理业务。

3.严格遵守职场规范,保持办公场所井然有序、干净整洁。

五、爱护公物,廉洁奉公

全体员工要认真爱护企业财产和物品,廉洁自律,自觉维护企业的形象建设。

1.对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护,不得擅自私用和铺张浪费。

2.在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续,不得利用职权和工作便利徇私舞弊,在财务开支方面不允许先斩后奏。

3.在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求,在业务费用方面不允许额外超支。

六、诚信待人,严守机密

全体员工要诚实守信,讲究策略,严格保守企业的商业机密,以免给企业的信誉和经营带来不良影响,给企业的效益带来严重损失。

1.不得违背企业有关规定或超出自己的职权范围擅自承诺客户。

2.不得擅自对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、财务报表、会议记录、营销信息、客户档案等各种资料。

3.不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据等各种资料。

篇3:加油站员工安全守则

一、员工守则:

自觉的守法观念;规范的职业道德;

扎实的专业知识;严肃的工作作风;

强烈的竞争意识;协作的团队精神;

真诚的服务社会;永远的时代追求。

员工座右铭:认认真真做人、踏踏实实做事、清清白白挣钱、平平安安生活。

二、公司倡导的员工人生价值追求:

一种境界:有所为,有所不为的境界;

二种观念:一是市场的观念,二是效益的观念;

三种追求:一是人生价值的追求,二是工作效率的追求,三是经济利益的追求;

四种精神:一是勤奋好学的精神,二是吃苦耐劳的精神,三是尊干爱兵的精神,四是奉献社会的精神;

五种收获:一是思想政治上有所获,二是工作业绩上有所获,三是成长进步上有所获,四是经济收益上有所获,五是家庭婚姻上有所获。

公司“大家庭情感”诠释:

进了中油门,就是中油人;离开中油门,还是中油人。

工作不添乱、雪中能送炭;不是总见面、心中常想念。

大家庭成员之间营造一种健康和谐的氛围:

多一点,再多一点尊重;多一点,再多一点理解;

多一点,再多一点沟通;多一点,再多一点支持。