大学物业中心员工规范服务指南手册
大学物业管理中心员工规范服务指南手册
一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位,做好班前准备:更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;头发、指甲是否修理;鞋子是否洁净,然后,精神饱满地走上岗位。
二、进入岗位后,先检查工作环境和设备的正常情况;查看值班或维修日志等;与交班人员做好交接;记下重点事项;考虑如何处置,并按工作程序进入工作状态。管理人员应召集班前例会,检查下属人员,仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况,并简明扼要布置一天工作,实施当日工作计划。
三、见到用户和同事要主动问好,或微笑、挥手示意。态度友好,仪态大方。
四、工作时间中应发挥聪明才智,操守职业道德,认真履行岗位职责。上岗必须做到“五不准”:不准扎堆聊天;不准离岗、窜岗;不准干私活;不准随意改动操作规程;不准私自会客。
五、当交代任务时,必须做到五清楚:
(一)工作项目(干什么)。
(二)工作程序(怎样做)。
(三)工作标准(达到什么标准)。
(四)完成时间(什么时间完成)。
(五)奖罚条件(使接受任务者明白完成任务与否将怎样奖罚)。
六、当接受安排时,要专注倾听,必要时,用笔记下重点。如没有明白,可在安排完毕后,重新询问。弄清楚后,再重复确认一下,方可实施。不能漫不经心,四下张望,更不能与人边聊天边听,或提出任何额外无理条件。
七、完成工作任务后,汇报要简明扼要,做到不夸张渲染,不推卸责任,实事求是按照“五要求”进行重点汇报:
(一)完成时间。
(二)完成地点。
(三)完成了什么工作任务。
(四)由谁完成的。
(五)结果如何。
八、当进行维修时,必须标有警示牌、提示正在进行维修,保证过往人员、器械安全。原则上一些小型维修,应在有关人员离开后进行。公众场合维护保养,要避开人流高峰,绝不能在公共设施使用情况下,进行噪音或尘土的作业。
九、对办公场所进行清扫保洁时,应避开办公时间。否则首先要敲门,得到使用人允许后,方可进行。清扫过程中要轻拿轻放,减少噪音,禁止大声喧哗,避免影响使用人办公。清扫后,征询使用人满意后,道“再见”离去,并把门带好。清扫时,不要空室,要一间一间地清扫,清扫完毕后把门锁好。
十、在校长办公室为校领导保洁时,要认真细致,包括电话机话筒,计算机键盘、屏幕,打印机的缝隙等。办公桌上的文件、房间的摆设原则上不允许改变位置。确需整理时,要根据领导使用习惯整理,防止领导在使用时找不到要使用的文件。
十一、辖区内设备、设施发生故障,接到使用人的报修通知时,要立即赶赴现场,首先向使用人表示歉意,并立即进行维修,同时更要注意维修质量,不要主观造成二次返修。对于不可能在短时间内解决,属于较大设备故障问题,应同使用人商定维修时间,并迅速组织人力、物力、紧急抢修,力争把使用人的损失和不满降低到最低程度。
十二、负责要害部门工作时,要忠于职守,遵纪守责,熟知安全消防知识,严格遵守岗位职责,保证各项安全措施落实到位,各种消防器材和设备完好无损,随时处于能正常使用状态。
十三、热情服务于教职工,不得以权谋私,不得利用工作之便,向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处,不得刁难用户。
十四、清政廉政,忠于职守,诚实守信,不贪图公共财物,不得假公济私。
十五、工作结束后,您要做好下班准备:
(一)填好日志。
(二)与接班人做好交接手续,重要事项必须向接班人员介绍清楚。
(三)收拾好工作面上的工具或文具,锁好自用的抽屉。
(四)切断电源,关闭水管,关好门窗。
(五)认真检查工作环境,有无安全隐患。全面检查工作无误后,方可离开工作岗位。
篇2:物业管理服务指南范本
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金,物业管理费,代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧,总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧,为客户提供多种商务服务,包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、EMS)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
三、维修服务(电话:)
1、日常报修服务
(1)大厦公共部分设施设备出现的所有故障,工程部将在报修后15分钟内赶到现场,进行无偿维修。
(2)客户自用设施设备出现故障或损坏时,工程部将在接到报修后15分钟内上门服务,并按规定收取材料费和服务工时费。
2、特约有偿服务
电话机、录音机等小家电的维修,配各种钥匙,修各种防盗门锁、普通锁等服务,并视具体情况收取维修费。
3、电话移机服务
代为客户办理电话移机服务。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
四、保安服务(电话:)
1、非机动车停放手续
为客户办理大厦非机动车停放手续。
2、车辆管理
大厦地下停车场可满足300余辆机动车停放,停车场配有专职车辆协管员进行管理。
3、内保巡逻与门岗服务
大厦各出入口及重点部位内保24小时定岗值守。楼层配有巡逻保安,大厦东、西门岗负责人员及车辆进出管理。
4、消防监控中心
大厦消防系统使用火灾自动探测报警,监控系统24小时为客户提供安全良好的技术防范。
服务时间:每天24小时。
五、清洁服务(电话:)
1、为客户办理入驻和退房手续,协调解决客户入驻和退房中遇到的相关事宜。
2、为大厦公共区域提供常规清洁服务。
3、为客户室内办公提供特约委托清洁服务。
4、为客户室内办公提供特约委托植物租摆服务。
5、为客户提供特约委托大堂、会议室租赁服务。
服务时间:周一至周日8:00---17:30
六、投诉电话(********)
1、接受客户对物业服务的意见和建议。
2、接受客户对有关物业服务收费、服务质量等方面的投诉。
服务时间:周一至周日8:00---17:30
篇3:可苑物业服务指南
翠竹苑物业服务指南
认购须知:
欢迎阁下光临恒利翠竹苑。在认购前,请阁下详细阅读本《认购须知》之全部内容。如有未尽事宜,请向本公司查询,查询电话:、。
凡购买本公司之房屋,均由广州市国土资源和房屋管理局发给房地产权证,确认该房屋的产权属于购买者所有,业主对该房屋的占有、使用、受益及处分权均受到国家的法律保护,并享有自由买卖、出租、继承和转让权利。
一、认购办法:
1.选定楼宇的单元,选定付款方式。
2.签订《翠竹苑商品房认购书》并交付定金:每套人民币壹万元整。
3.按《翠竹苑商品房认购书》规定交清首期房款及税费的当天签订《商品房买卖合同》。逾期不办理者,视为自动放弃认购权,发展商有权对阁下预定的单元另作处理,定金不予以退回。
二、签订《商品房买卖合同》时须带的资料:
1.定金收据,《翠竹苑商品房认购书》、首期款及税费。
2.个人购买:认购人身份证及复印件。(境外人士还应具备经中国政府认可的有效证件,外籍护照需经公证处翻译或中文,未成年人需提供出生证及户口簿复印件,可由其监护人签署有关合同文件)
3.单位购买:营业执照,法人代表证明,委托代理人证明、法定代表人身份证等。
4.选择银行按揭的购房者,请参照《翠竹苑按揭指南》
三、购房须交付的税费:
1.房地产契税:个人购买住房按楼价的1.5%缴纳,建筑面积144