物业项目客服主管岗位职责(2)
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。
篇2:市场部客服中心主管职责
1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。
2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。
3.负责用户安全用气知识宣传。
4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。
5.定期做好客户的回访工作。
6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。
7.负责对燃气用户的巡检工作。
篇3:快递客服主管岗位职责
快递公司客服主管岗位职责
部门:客服部
岗位名称:客服主管
直接上级:总经理
直接下级:客服文员
接口部门:操作部、业务部、财务部
责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。
日常工作与职责:
1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。
3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。
4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况
5、负责核算公司的成交率;
6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。
7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;
8、上级交办的临时性工作。