客服中心邮件代收发作业规程

2024-07-16 阅读 1428

客服中心邮件代收发标准作业规程

1.0目的

规范客户服务中心开展代收邮件寄存保管工作,确保安全保管住户的邮件。

2.0适用范围

适用于客户服务中心开展的邮件物品寄存保管工作。

3.0职责

3.1接待人员负责邮件的代为收取工作。

3.2客户助理负责按本规程具体实施邮件保管及分发工作。

4.0程序要点

4.1代收取邮件的种类:

a、挂号信,包裹,特快专递等给据邮件。

4.2邮件代收的工作程序

4.2.1接待人员检查邮件物品是否在代收范围之内;

4.2.2确认无误后,在《邮件发放登记表》上做好记录,将邮件及时收入专柜保存。

4.5由客户助理电话通知业主前来领取。

4.6业主前来领取时,经客户助理确认身份无误后,请业主在《邮件发放登记表》上签名;业主本人不能前来领取,其家人须得到客户服务中心片区助理认同后凭身份证代领,并在《邮件发放登记表》上签署代领人姓名,注明领取时间。

4.7因工作变动或住址变动查无此人的挂号、特快、汇款、包裹等,经核实确不能送达,两天内退还邮局工作人员,并请工作人员签字确认,注明时间。

5.0记录

5.1《邮件发放登记表》

篇2:小区代收代付能耗费情况说明

小区代收代付能耗费情况说明

**小区20**年度前代收代付能耗费部分共欠费(含滞纳金)约50000.00元,其中电费40000.00元,水费10000.00元。对于**小区不足50%的入住率代收代付能耗有如此多的欠费有其多方面的原因,相关部门应高度重视,制定相应对策和措施,逐步消减欠费,以确保管理工作的正常进行。

欠费的主要原因如下:

1、历史欠费累积(65%);

2、部分工程遗留问题未能及时处理导致业主拖欠水电费(15%);

3、催缴力度不够,**小区生活条件仍有诸多不便,部分业主只是偶尔过来住一下,原收费软件无滞纳金项,让业主感觉欠点费无所谓(10%);

4、部分外单位用电的拖欠主要地产用电未及时收回(8%);

5、部分空置房产生的水电费,主要为工程维修时产生的(2%)。

针对以上原因,制定对策如下:

1、加大对代收代付能耗费的催缴力度,采取电话、信函、上门等多种催缴方式;

2、对于产生的滞纳金,力争收取,让业主为拖欠费用付出成本,也避免业主养成拖欠的习惯。

3、外单位用电部分,在协议中补充相应条款,确保费用能及时收取。

4、空置房产生的水电费努力协调从施工单位的质保金中扣除。

20**年小区周边配套逐渐形成,入住率肯定会提高。欠费问题不可避免,在采取上述对策努力收回历史欠费的同/时,也应尽力避免新的欠费产生。

根据现实情况将20**度此项工作目标确定为:代收代付能耗费欠费控制在40000.00元以下.

篇3:客服中心邮件代收发作业规程