某项目物业客服部经理职位说明书

项目物业客服部经理职位说明书

岗位名称:物业客服部经理

岗位职责:

1、在总经理的领导下,努力完成各项工作任务。

2、实施公司质量方针和目标,完成体系文件规定的工作。

3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标,创造良好的经济效益和社会效益。

4、掌握所辖管理项目的全面情况,指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质、规范的服务。

5、负责编制年度经营管理计划并分解,审批财务及经营报表,编制年度工作总结。

6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况,做好经营核算。

7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。

8、及时处理各种有效投诉,满足业主的各项合理要求。

9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估,不断提高员工队伍的综合素质。

10、保持物业管理公司同业户的联系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。

12、完成公司领导交办的其它工作任务。

任职资格:

1、大专以上学历,物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。

2、2年以上物业客服管理经验,年龄在30-45之间。

3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。

4、工作认真负责、考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

5、严格遵守公司的各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

6、出色的协调/沟通能力,能协调各部门共同配合工作

7、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致。能熟练操作电脑,具有一定的外语水平。

8、较强的职业素养和敬业奉献精神。

9、熟悉国家物业管理政策法规,遵守公司管理规范,同时熟悉物业管理基本知识,善于结合企业实际贯彻落实各项工作。

10、有较强的法制观念和创新意识,工作责任心强。

篇2:客服部经理安全生产职责

1、认真贯彻执行国家、省、市的安全生产法律、法规、规章、标准及公司的各项安全管理制度。

2、审核客户的危险化学品生产、经营资质;验证其采购、准运、驾驶、押运等有效证件,凡不具备资质、证件不齐者,不与其进行业务合作。

3、熟悉常用危险化学品的理化特性及本公司的储存经营范围,安全储存的能力,避免超经营范围接单。

4、组织制定本部门安全生产责任制、规章制度并监督、检查制度的执行情况。

5、参与公司安全技术规范、岗位操作规程的制定与修订工作。

6、参加公司安全生产检查,针对查出的问题,提出具体的解决方案。

7、不断拓展市场,针对需储危险物品的危险特性,提出具体的预防措施。需增加新的安全设备设施的,提前提出具体方案,报公司批准。

8、发生生产安全事故,应立即参加抢救和现场救护。针对危险物品特性,正确施救。协助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部门人员做好自身防护,正确佩戴和使用劳动防护用品。

10、参加生产安全事故调查,吸取教训,举一反三,落实防范措施。

11、负责本部门的防火、防盗等各项安全工作。

篇3:公司客服部经理岗位职责（3）

公司客服部经理岗位职责(三)

岗位名称:客服部经理

主要职责:

1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。

2.负责接待和处理顾客的退换货服务。

3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。

4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。

5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。