诚粤物业日常服务与联系管理方案

诚基物业日常服务与联系管理方案

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。

1.日常服务与联系的内容

1.1日常服务内容

1.1.1维修保养服务;

1.1.2绿化养护服务;

1.1.3治安消防服务;

1.1.4环境卫生管理服务;

1.1.5停车管理服务;

1.1.6特约服务;

1.2日常联系内容

1.2.1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

1.2.2设立投诉电话接受业户的投诉;

1.2.3及时回访业户征询意见。

2.日常服务与联系的质量控制

2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,满足合理要求,及时提供各类服务。

2.2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3.日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满意率90%以上;业户投诉率万分之五以下;投诉处理率100%。

篇2:物业中心烟花爆竹燃放管理方案

1、目的:有效地引导园区业主在安全区域燃放烟花爆竹,在烟花爆竹燃放过程中发生意外事件时,安全员能及时、有效灵活的处理,确保燃放区域秩序良好。

2、范围:适用于星园服务中心

3、职责:

3.1物业服务中心经理负责园区烟花爆竹燃放工作监督。

3.2安全主管负责燃放现场的现场控制。

3.3指挥中心负责燃放现场的监控、调度,以及发生火灾事故和意外伤亡事故的资源协调工作。

3.4安全员负责燃放现场的秩序维护工作。

4、方法和过程控制:

4.1前期宣传和内部工作分工:

4.1.1安全组于2011年1月20日前拟定“园区业主烟花爆竹燃放位置和注意事项”通知,客服组与居委会、业委会征询意见后,套用公司通知统一模版于2011年1月31日前在园区信息栏和电子屏幕发放;

4.1.2人事行政组于2011年1月25日前将“禁止燃放烟花爆竹”的宣传标识制作到位,安全组于2011年1月31日在小区重要区域(配电室、临时变压器、燃气调压站、锅炉房、以及化粪池、停车场附近、草坪等区域)将标识张贴到位;

4.1.3安全组在春节期间(2010年2月2日---2010年2月8日)烟花爆竹燃放高峰期,安排安全员集体加班,并在小区各个出入口配置足够的灭火器以防火灾;小区内安排部分安全员成立巡逻队,对业主在私家阳台或小区内燃放烟花爆竹行为及时劝阻;除夕晚上在13#东侧和2#南侧燃气站设专人看护。春节期间,与辖区派出所密切配合,控制各类违规行为;

4.2在引导业主燃放烟花爆竹的过程中,所遇情况的处理措施。

4.2.1业主在园区内燃放烟花爆竹,安全员制止不听时,处理办法;

指挥中心通过监控系统或安全员现场发现在小区内遇有下列行为时,服务中心任何人员均应予以提醒制止:

a)在禁放区内燃放烟花爆竹的;

b)在限放区内未按规定时间燃放烟花爆竹的;

c)十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹的;

d)向人群、车辆、建筑物抛掷点燃的烟花爆竹;

e)在建筑物内、屋顶、阳台燃放或者向外抛掷烟花爆竹;

f)妨碍行人、车辆安全通行;

g)个人私自燃放二踢脚等b级和礼花弹等a级烟花爆竹;

h)存放重量超过30公斤的烟花爆竹。

4.2.1.1有以上行为的人员,在安全员提醒时不听劝阻的,安全员应第一时间通知安全班长到现场处理,对于劝解不停的应采取现场拍照、录音等方式留下证据。

4.2.1.2对于业主在自家阳台燃放烟花爆竹的,安全员直接上门进行劝阻,发放北京市烟花爆竹管理规定并做好记录让业主签收,保留证据。

4.2.1.3当出现个人存放超过30公斤的烟花爆竹且不听劝阻时,直接通知指挥中心向当地派出所报警。

4.2.1.4现场安全员对业主违规行为进行提醒,业主情绪特别激动的,现场安全员保持冷静避免事态恶化,立即通知安全班长到指挥中心其录音笔进行录音取证。必要时请示值班经理报警。

4.2.2烟花燃放现场出现伤人时的处理办法

4.2.2.1安全员现场发现有人员受伤时,第一时间通知指挥中心及安全班长。

4.2.2.2安全班长应在2分钟内赶到现场,安排人员划出警戒区,加强现场保护并上报安全主管,同时通知指挥中心上报服务中心经理请示报警。

4.2.2.3现场安全员应稳定伤员情绪,并通知指挥中心工作人员携药箱到现场,同时向120进行求助。根据现场伤员情况采取适当的方法进行处理。待120到场后将伤员送往医院治疗。

4.2.2.4安全员应协助警方控制现场秩序,防止肇事者破坏现场同时对肇事者进行有效监控,直到警务人员到达配合警方取证。

4.2.3出现车辆及其他物品损坏时的处理办法

4.2.3.1现场安全员与市政路公联安达工作人员配合对燃放区停放车辆进行清理,尽可能远离燃放区域50米以外停放,以免造成车辆损坏。

4.2.3.2安全员现场发现可能导致车辆受损的情况应立即消除。发现车辆或其它物品已经由于燃放烟花爆竹受损,应及时通知现场安全班长及指挥中心联系业主。

4.2.3.3现场安全班长接到信息后,立即到指挥中心取来相机,对现场受损情况进行拍照取证。

4.2.3.4待业主到场后,将现场情况向业主进行说明,在排除无服务中心责任的情况下可以为业主提供书面证明。

4.2.4烟花爆竹燃放现场出现火警时处理办法

4.2.4.1现场安全员一旦接到业主反映火警信息或发现明火火灾后,第一时间将信息反馈给指挥中心及现场安全主管。

4.2.4.2指挥中心接到信息立即安排附近安全员察看具体原因,如火警属实,立即呼叫现场安全员人员就近取灭火器灭火,同时向服务中心经理汇报。

4.2.4.3现场安全员随时将现场情况(着火地点、燃烧物质、火势情况)及时反馈给指挥中心,如火势较小可以控制,当值班长现场拍照取证,查明起火原因,上报指挥中心同时提醒现场业主燃放爆竹注意防火措施,以免再次发生火灾。

4.2.4.4如火势较大(如草坪或其它重要设施火灾)现场火势有蔓延趋势,指挥中心第一时间请示服务中心经理启动消防预案,按消防预案实施灭火。

4.2.5燃放烟花爆竹出现纠纷时的处理办法

4.2.5.1业主与业主之间发生纠纷

4.2.5.1.1安全员第一时间要上报当值班长及指挥中心,指挥中心将监控设施调制该区域进行紧急监控。

4.2.5.1.2当值班长立即赶赴现场,到达现场后首先安抚双方情绪,了解情况避免纠纷升级,并及时将了解情况反馈给安全主管及指挥中心。

4.2.5.1.3当值班长安排人员维护现场秩序,并进一步梳理业户情绪,如双方情绪得到控制,之后做好相关记录,如果纠纷进一步恶化趋势,请示服务中心经理向当地派出所求助,协调解决。

4.2.5.2业主和安全员纠纷

4.2.5.2.1现场尽量避免发生类似事件发生,一旦因安全员提醒业主发生此类事件,要求安全员保持冷静,不可与业主之间发生肢体接触,安抚业主情绪,第一时间上报当值班长。

4.2.5.2.2安全班长的到信息后第一时间通知指挥中心将将监控设施调制该区域进行紧急监控,避免安全员受伤并保留相关影像证据。

4.2.5.2.3安全班长到现场后,了解现场情况,本着化解矛盾的原则,进一步安抚业主情绪。如业主此时消除矛盾,此事就此了结,之后做好员工思想安抚工作;如业主情绪更加激动,避免矛盾进一步恶化,及时与辖区派出所联系协助处理。

由环境组负责燃放场地卫生环境的清理。

2011年2月2日除夕夜安全员具体工作分工

时间组长组员巡逻区域职责灭火器材的配备21:00---2:001、2、3、14、15、16号楼周围、围墙及楼内必要时协助南侧围墙外治安。1、负责对园区内业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;

2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;

3、小区南侧围墙外如有业主燃放烟花爆竹,安全员立即制止,请其远离。如有火情,就近取灭火器灭火22:00-

2:004、5、6、7、8、9、号楼周围、围墙及北门1、负责对园区内及北门业主燃烧烟花爆竹的现象进行劝阻和控制;

2、负责对围墙周边进行控制,防止不法人员进入园区;

3、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵或造成车辆损坏。如有火情,就近取灭火器;配10具灭火器放置28号岗北门。22:00---2:00商业街由南至北,包括会所广场1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;

2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。由从园区内取10具灭火器放到26号岗会所出入口。放10具灭火器到27号岗东门22:00---2:001、2号楼南侧围墙外及南门1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;

2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵;

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。从园区内取10具灭火器放到25号岗南门。22:00---2:00、11、12、13#楼周围、西围墙外侧及西门1、负责对业主燃放烟花爆竹的情况进行引导;

2、疏导燃放区域内的交通,防止造成拥堵、劝阻燃放区域停放车辆;

3、对因燃放引发的火情及时进行扑救;

4、负责对辖区内闲杂人员的疏导和控制。

篇3:物业园区安全管理方案

一、管理目标

1、统一服装,持证上岗,文明值勤。

2、指挥车辆遵章行驶,有序停放;确保出入口畅通,维护交通安全。

3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。

二、管理方式

在管理处设置保安部,由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行

三班三运转,由公司保安总部和管理处双层管理。

三、安全管理内容及要求

(一)安全防范

园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施,采取"人防"与"技防"相结合的管理模式,实施全天候保安管理,维护园区及业主的生命和财产安全。

·管理内容

1、常规防范

采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,并设置专职车管员进行车辆停放管理,以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。

2、技术防范

运用园区报警监控系统,对园区内的安全情况实施24小时监控。

·管理要求

1、实行准军事化管理,制定各项保安管理制度和奖惩措施。

2、做好培训工作,开展系统化军事素质培训。

3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

4、严格执行保安巡逻制度,确保安全防范质量。

(二)道路交通管理

·管理内容

1、引导车辆安全行驶和停放,确保地面、停车库和消防通道畅通,制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭;

2、巡视车辆停放情况,如发现车辆门、窗未关好,及时通知车主,以防车内物品失窃;

3、保安员对园区内部车辆实施全面管理,建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆,执勤门岗应做好询问和登记工作,并发放临时出入证。

·管理措施

1、制订车辆交通管理办法;

2、做好园区交通管理宣传工作;

3、建立完善的车辆管理档案。

四、停车服务管理

·管理内容

1、保持良好的秩序,明确园区内车辆停放区域;

2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌(含:行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等);

3、对地下停车库中业主专用的车位,车辆管理员应做好相关标识,阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。

·管理措施

1、建立地面、地下停车场管理规定;

2、设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管);

3、做好园区车辆停放管理宣传工作。

·车辆损坏设施设备事故处理措施

1、应立即通报保安主管,并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。

2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。

3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。

4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。

5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。

6、如有必要,经领导同意后报警处理。

五、消防管理

·管理内容

1、加强消防监控园区的管理。

2、保持消防通道的畅通。

3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。

4、做好园区消防器材的管理和维护。

5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。

6、严格执行防火管理制度。

7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。

8、制订消防设施设备系统维护保养制度,并加强对其的管理。

9、加强与消防部门的联系。

·管理措施

1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度,做到责任落实、器材落实、检查落实。

2、制订消防事故处理预案及应急流程,防患于未然。

3、建立义务消防队,每月组织一次消防安全学习,每季组织一次消防演习。

4、定期进行消防检查,预防为主,防消结合,发现隐患,及时消除。

5、严格落实防火管理制度,充分做好各项防范措施。

6、制订园区各消防重点部位消防管理制度,并根据"谁主管,谁负责"的消防原则,消除一切火险隐患。

7、针对各消防设施设备、器材,制订各类型系统设备的维护保养计划,并狠抓落实,使之始终处于完好状态。

8、积极开展消防安全宣传教育,定期向业主(使用人)传授消防常识。

9、发生火灾,及时组织扑救并迅速向有关部门报警。

六、应急方案或流程

(一)斗殴等暴力事件的处理预案

·处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

·巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待管理处和保安部的指令。

·保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

·斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

·如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

·事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

(二)盗窃等破坏事件的处理预案

·巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,

用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部,简要说明现场情况,监视现场等待保安部的指令。

·保安部接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安值班调查处理。

·事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

·如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

·治安情况处理流程

作案人在?未发现发现

园区外作案人?作案人

有伤者?有伤者