金融广场物业前台接待工作标准

金融大厦物业前台接待工作标准

1.适用范围

为保证大厦的良好形象,使前台工作能够按照相关的规定进行。

2.工作标准

2.1严格遵守物业部员工服务规范,热情、主动、周到为业主提供服务。

2.2维持前台接待台内的环境及秩序,督促相关部门员工做好本职工作,做到办公区照明等设施设备运转正常。

2.3每日对大厦内发生的各项事宜进行记录,如遇客户投诉应按投诉处理程序立即报物业部办公室。

2.4准确掌握客户单位名称及位置,做好客户查询工作。

2.5每日对办公区进行巡视,发现异常情况做好记录并报物业助理。

2.6熟知大厦周边环境,能够立即答出客户有关交通、餐饮、旅游、住宿等的相关咨询。

2.7熟知紧急事件处理程序,协调公司其他部门员工对大厦内的突发事件做临时处理并及时通报相关领导。

2.8严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

2.9严格遵守《岗位职责》。

篇2:工作绩效测评标准:前台接待员

前台接待员工作绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*受命准备

1.正确掌握并熟悉前台接待的内容,制定相应的工作计划。

2.正确安排每天日常工作的步骤,快速准备工作。

3.迅速、恰当的处理工作中的失败与失误,并避免再次发生。

4.当接到临时招待工作任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的计划。

5.当被授予的工作有困难时,能够打破传统的方式,寻找新的解决办法。

6.能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。

7.着重考虑达到终点目标的手段、方法,然后再行动。

8.接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

*业务工作

1.回答询问时,收集客户、访客及其他单位的信息;提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息;完成领导分配的其他文职工作。

2.接待访客,搞清其来访目的,引导其至相应地点,回答问题并提供信息。

3.负责公司电话记录、分转、服务工作。

4.向客户转达信息和文件。

5.记录、整理、输入信息。

6.向员工传达信息。

7.打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。

8.接受并解决客户及公众的投诉。

9.负责员工出差预定机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记,并接收相关款项和发票。

10.维护大堂、接待区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

11.协助人事部对公司员工考勤的管理。

*工作效率

1.正确确认工作目标,并踏实的执行完成。

2.仔细检查接待工作中的细节,并在工作中着重注意。

3.在工作之前准备好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改进,使工作效率不断提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地进行工作。

6.在接待工作中能随机应变,达到提高工作效率和成果的目的。

7.与他人协调时,能很好的把握自己的目标。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。

10.工作方法正确合理,时间和金钱使用十分有效。

11.对于意见不合的人,努力找出共同点,协调、高效的工作。

12.热情招待,让宾客感受到亲切的气氛。

13.注意形象的保持,为企业树立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效达到预期的目的或计划的要求。

2.及时整理工作中的心得体会,为以后接待工作创造良好的形象。

3.工作中总结报告及时、准确、真实。

4.通过工作,大大提高了接待工作熟练度和技能。

5.通过工作,为企业树立和保持一种良好的形象。

6.拉近了企业与外界的关系。

篇3:酒店前台接待服务标准（3）

酒店前台接待十则服务标准(三)

一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。

三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。

四、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。

六、服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

七、准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。

九、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。

十、作好交接班记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。