某购物广场客服内场管理员岗位说明书

购物广场客服内场管理员岗位说明书

岗位名称:客服内场管理员岗位代码所属部门:物业管理部

职系职等职级直属上级客服主管

薪金标准填写日期核准人

岗位概要:在客服主管的领导下完成客服前台的来人、来电、投诉、报修接待工作,各种资料的及时整理、入档、更新。

工作内容:

1.办理业户进场、撤柜等相关手续,保证用户能得到主动而及时的礼貌服务。

2.办理公共区域使用及临时施工之审批、备案工作,并及时传达至于相关部门。

3.将商场业户资料健全入档并及时传达至相关部门,接听来电、接待来访并适时联系处理。

4.填制发放整改通知单并适时联系沟通业户,跟踪处理,负责投诉的接待、处理跟踪及相关回访工作。

5.新进业户二装验收安排及二装退费手续办理,撤柜业户撤场催办及退柜费结算审批办理。

任职资格:

教育背景:

◆中专及中专以上学历;

培训经历:

◆相关专业知识培训

经验:

◆一年以上物业客服管理员相关职位工作经验;

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件,如Word、E*cel等;

◆良好的学习能力和逻辑思维能力;

◆良好的沟通能力和表达能力;

态度:

◆良好的服务意识

◆严谨负责的工作作风

◆平和的心态,严与律己,宽以待人,

工作条件:

工作场所::办公室(桌椅、电脑)

环境状况::良好

危险性::无

直接下属间接下属保洁员

晋升方向轮转岗位

篇2:大厦客服部物业管理员岗位职责内容2

大厦客服部物业管理员岗位职责(二)

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。

2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项工作程序。

6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。

10、完成客户办理停车业务。

11、完成客户购电业务。

12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。

13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。

15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

篇3:大厦客服部物业管理员岗位职责内容

大厦客服部物业管理员岗位职责

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。

7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。

9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。

10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。

12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。

15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

16、完成上级安排的其它工作。