物业入伙前准备工作程序

物业项目入伙前准备工作程序

1.目的

规范房屋交付手续办理工作,保证为房屋交付顺利完成。

2.范围

适用于各管理处。

3.职责

部门/岗位工作内容

分管负责人组织协调房屋交付前准备阶段及交付办理期间现场的工作

办公室负责新建管理处办公用品及办公设备的审核;管理处职员工作服的订制;协助管理处房屋交付办理现场布置;管理处架构设置,拟定人员编制及培训;房屋交付手续协助办理人员调配及服务培训工作

财务管理部各类收费项目及标准的核定

品质管理部相关规章制度及房屋交付资料的审核;房屋交付方案策划;管理用房的装修;协助交付验收工作;组织空房清洁;标识制作

管理处经理各项工作的筹备和实施、组织房屋及设施的接管,准备房屋交付相关资料。

4.方法和过程控制

4.1房屋交付前准备工作阶段是指管理处成立至房屋交付阶段。

4.1.1房屋交付前准备工作内容:管理处架构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、房屋交付工作策划、设备设施及房屋的接管验收。

4.1.2办公室房屋交付前准备工作

4.1.2.1负责新建管理处办公用品及办公设备的审核、采购。

4.1.2.2负责新建管理处交通运输工具的调配工作。

4.1.2.3负责管理处职员工作服的订制。

4.1.2.4根据《物业管理方案》审核新建管理处组织架构、人员编制

4.1.2.5负责新建管理处人员的招聘,入职培训及考核。确保管理人员及专业技术人员房屋交付前三个月到位,安全员、保洁员提前一个月到位。

4.1.2.6组织房屋交付工作办理程序的培训

4.1.2.7负责调配房屋交付手续办理期间服务人员及组织相关培训

4.1.3财务管理部房屋交付前准备工作

4.1.3.1制定物业管理处开办费使用计划,包括:办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算。并落实到位。

4.1.3.2负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.1.3.3负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。

4.1.3.4负责监督新建管理处的物资采购工作。

4.1.4品质管理部房屋交付前准备工作

4.1.4.1负责质量体系文件的发放及与房屋交付工作办理程序的培训。

4.1.4.2指导管理处分类建立物业管理档案资料。

4.1.4.3负责管理处接管物业房屋交付前清洁费用的审定

4.1.4.4负责审核相关规章制度、作业指导文件及房屋交付资料

4.1.4.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化用品及各类工具等物资的采购审核。

4.1.4.6分期开发项目,从第二期开始由管理处自行负责培训、资料审核、现场准备。

4.1.5新建管理处经理房屋交付前准备工作

4.1.5.1落实各类管理用房的装修。

4.1.5.2负责拟定房屋交付工作计划时间表,包括:工作内容、负责人及完成时间等,报品质管理部审核,分管领导审批。

4.1.5.3负责内部管理运作相关工作:

A.编制管理处组织结构、岗位说明书,报人力资源部审核、分管领导审批。

B.物资的采购:根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括:

a.办公用品:家私、各类文具等。

b.办公设备:打印机、电话、复印机、传真机、空调等。

c.后勤服务设施:食堂、宿舍用品、用具等。

d.网络设备:电脑等。

e.清洁及绿化设备和工具:洗地机、吸尘器、剪草机等。

f.安全设备:对讲机、电警棍、手电筒等。

g.加工维修设备工具:万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

C.根据物业实际情况,监督、完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。

D.指定专人记录房屋交付前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用,以便与地产公司结算。

4.1.5.4负责对外公共关系的建立及有关证照办理:与政府、公共事业部门建立良好的公共关系,包括:自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、物业办、派出所、街道办事处、居委会等。

4.1.5.5房屋接管验收

A.管理处经理指定专人与品质管理部、地产相关部门协调房屋接管验收,并将验收存在的问题提交责任部门限期整改。

B.由工程主管(主办)与地产相关部门理顺返修流程,与各施工单位建立沟通渠道,包括施工单位负责人联系电话、保修期限、现场施工人员联系电话等。

C.管理处经理指定专人与地产相关部门移交各管理用房、业主房屋钥匙,建立钥匙清单,保证钥匙移交清楚、齐全。

4.1.5.6房屋交付工作策划

A.管理处经理与地产相关部门做好房屋交付策划工作,对有关销售承诺、房屋交付现场布置等问题进行沟通,落实。

B.房屋交付工作人员安排、培训,明确职责,就业主关心的问题形成统一回答口径。

C.房屋交付现场宣传资料、宣传品及相关房屋交付指引标识制作、安装,宣传资料包括房屋交付相关流程、填写的样表、物业相关法规、业主公约及装修的各种注意事项。

D.进行房屋交付模拟演练,检验房屋交付流程、资源配置等准备工作是否充分。

4.1.5.7房屋交付资料的准备

4.1.5.7.1将《欢迎函》、《房屋交付指引》、《业主资料卡》提前交地产公司,与《房屋交付通知书》一并发放业主。

4.1.5.7.2负责房屋交付前一周准备好房屋交付资料,包括:

A《房屋交付流程》

B《委托银行代收款协议书》

C《装修管理服务协议》

D《房屋交付文表签收单》

E《装修办理流程图》

F现场房屋交付宣传展板及相关房屋交付指引标识。

G所有"房

屋交付资料"填写样本。

H其他与业主相关资料。

4.2房屋交付手续办理流程

4.2.1业主应携带以下资料前往管理处办理交付手续。

4.2.1.1家庭户应带资料:《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《房屋交付通知书》、业主身份证及业主和家庭成员身份证复印件、近期免冠1寸照片各一张。

4.2.1.2公司户应带资料:《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《交付通知书》、公司法人代表身份证及其复印件、营业执照及其复印件(加盖公章)、公司员工名单及其身份证复印件、照片等。

4.2.1.3业主委托人应携带资料:业主书面委托书、业主及被委托人身份证及其复印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相关资料。

4.2.2交付现场指定专人引导业主办理交付手续

4.2.3核对《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《房屋交付通知书》、以及顾客所持的身份证对入住顾客的身份进行确认。

4.2.4向顾客发放交付的相关资料,并收回经业主签字确认的《房屋交付通知书》回执。

4.2.5引导顾客填写《业主资料卡》及相关资料表格,并保留业主携带的身份证复印件及家人的照片,如委托人代理办理入住的情况,除要保留业主及被委托人的身份证复印件之外还要保留委托书。

4.2.6引导业主填写完毕交付资料表格后,应及时、准确地为业主核准并收取办理交付所需的相关费用。

4.2.7缴费结束后联系验房人员,并同时通知钥匙管理人员准备房间钥匙,由验房人员领取后陪同客户进行房屋交付验收。

4.2.8房屋交付验收

4.2.8.1验房人员陪同业主进行卫生间、厨房防水试验并认真详实记录,请业主于蓄水24小时后,由其本人或委托人进行现场验收,并在《卫生间、厨房闭水试验记录单》上签字确认。

4.2.8.2验房人员抄录经与业主共同确认的水、电、煤气表底,请业主在《商品房交接验收记录单》上签字确认。

4.2.8.3验房人员陪同业主对房屋本体、地面、墙面、上下水等部位进行验收,并在《商品房交接验收记录单》上记录,对于验收中业主提出有关房屋质量问题,验房人员要予以详细的记录并在交付验收后将《商品房交接验收记录单》交由地产客户服务中心。

4.2.9在业主交付验房后,应陪同业主领取房屋所有钥匙、电表卡、水卡等各类卡及交付物品,并请业主核对后在《钥匙、卡领取登记表》签字确认。

4.2.10由专人办理顾客门禁卡手续,并与租车位的顾客签订《车位租用协议书》,对已购车位的顾客应与其签订《车位服务协议书》,明确双方的权利和义务。

4.2.11将业主交付全部资料整理后及时交由资料管理员确认存档。

4.2.12资料管理员将交付资料整理存档后,由资料管理员将业主地址、业主及常住人员的资料录入电脑中。

4.2.13业主资料属保密文件,需专人保管,未经管理处经理批准或授权,任何人员不得查阅或记录。

4.2.14业主持有的门禁卡的电脑资料同属保密文件,未经部门经理批准,保管人员不得随意提供查阅。

4.3转让房新业主入住手续的办理

4.3.1新业主须提供购房合同原件和复印件(管理处保存复印件),不需提供《房屋交付通知书》,管理处不需陪同业主验房,其他规定参照4.2.1--4.2.7条款执行。

4.3.2新业主入住手续办理完毕后,管理处应及时将相关信息以书面或邮件形式知会管理处相关部门及地产客户服务中心。信息内容包括:房号、原业主姓名、新业主姓名及联系方式、新业主身份证号码等。

6质量记录

TJzzWY6.1-K01-F1《业主资料卡》

TJzzWY6.1-K01-F2《卫生间、厨房闭水试验记录单》

TJzzWY6.1-K01-F3《商品房交接验收记录单》

TJzzWY6.1-K01-F4《顾客钥匙/物品领用清单》

TJzzWY6.1-K01-F5《装修管理服务协议》

TJzzWY6.1-K01-F6《房屋交付文表签收单》

篇2:X花园一期入伙须知

z花园一期入伙须知

贵业主:

恭喜您成为****花园的业主!

深圳市**物业管理有限公司将竭诚为您提供优质的服务,为方便您顺利地收楼入伙,兹介绍有关收楼入伙事项和办理程序,希望您认真阅读,以免遗漏。

一、请您带齐下列资料:

1、购房收据(或发票)、业主身份证原件及复印件或护照原件及复印件(若为境外人士);

2、属单位购买的带营业执照副本原件及复印件、法人委托书、被委托人身份证原件及复印件;

3、如您不能亲自前来办理入伙,委托他人办理时,除以上资料还应带上:

(1)您(业主)的授权委托书;

(2)业主身份证原件、代理人的身份证原件及复印件或护照原件及复印件(若代理人为境外人士);

4、购房合同或个人抵押贷款合同原件及复印件;

5、用于缴交办理入伙手续的各项费用;

6、本《入伙通知书》原件。

7、业主及家庭成员近期免冠照片每人两张(用于《住户家庭情况登记表》);

8、指定开户银行(中国银行)存折原件和复印件。

二、办理入伙手续流程:

1、开发商处:

业主出示身份证及购房合同、收据,开发商工作人员核核验业主身份,并在《入伙会签单》上第一栏盖章确认。

2、至物业管理处资料审核组:

(1)缴验:

a.入伙通知单;

b.业主身份证原件及复印件;

c.购房合同书(核原件交复印件);

d.入伙会签单;

e.业主及家庭成员近期免冠彩色1寸照片两张;

f.中国银行存折原件和复印件(核原件留存复印件)。

(2)填写、签约:

a.业主入住登记表;

b.填写《住户家庭情况登记表》;

c.签订《前期物业管理服务协议》(一式两份);

d.签订《业主临时公约》(一式两份);

e.签订银行代收费协议书(一式两份)。

(3)领取资料(业主留存):

a.《住宅质量保证书》一本;

b.《住宅使用说明书》一本;

c.《商品住宅建筑质量合格证明》一份;

d.《住户手册》一本;

e.《前期物业管理服务协议》一份;

f.《业主临时公约》一份;

g.银行代收费协议书一份;

h.《装修管理规定》一份

i.于《入伙资料签收表》上签字确认。

3、至物业管理处财务收费组(待入伙前确定具体收费项目):

(1)核入伙会签单;

(2)交纳相关费用:

a.二个月物业管理费(按建筑面积计算):元。

b.家庭防火保险费175元/户(含两支家庭用灭火器、两年10万元家庭防火保险)。

(3)领取交纳相关费用票据。

4、至物业管理处验房组:

(1)核入伙会签单;

(2)管理处人员陪同验房,填写《楼宇交接记录》。

5、至物业管理处钥匙发放组:

(1)核入伙会签单;

(2)领取房间钥匙。

入伙手续办理完毕!

三、其它

1、供电局、燃气公司、有线电视、电信公司咨询及现场开户:入伙现场将邀请供电局、燃气公司、有线电视、电信公司等相关单位设咨询点,届时业主如有疑问请到相关咨询点询问,同时可现场办理开户手续;

开户费用、业主提供资料明细如下(业主可根据需要自愿办理);

电费://元,提供--本地开户银行帐号复印件;

有线电视:

电信:新增号码开户费**元,市内电话迁移免费,宽带费用现场咨询。

以上手续办理均需提供身份证复印件。

2、装修咨询:物业公司将在入伙现场设装修咨询点,有关装修事宜请与物业管理处相关人员咨询。

恭祝全体业主入伙大吉!

深圳市**房地产开发有限公司

深圳市**物业管理有限公司

二○年月日

篇3:物业入伙管理程序5

物业入伙管理程序(五)

1目的

本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和要求,以确保业主(客户)准确而有秩序的入住。

2适用范围

适用于公司所承接管理的住宅楼的入伙手续。

3相关标准要素

GB/T19002-ISO90024.84.94.10

4相关文件

4.1质量手册第4.8章、4.9章、4.10章

4.2物业的验收程序

4.3业主(客户)维修安装服务

4.4物业装修管理

4.5提供给业主(客户)的文件的控制

4.6物业管理费用收取

5职责

5.1物业管理部负责入伙管理中的主要事务。

5.2财务部负责向业主(客户)收取管理费押金及水电增容费等。

5.3机电工程部负责入伙管理中必要的维修服务。

5.4消防治安部负责入伙管理中消防设施的验收。

5.5经营部负责制定入伙预交费用标准。

6实施程序

6.1入伙准备工作

6.1.1物业管理部在入伙前一个月应制定入伙工作计划,该计划中应明确:

a.入伙时间;

b.负责入伙工作的人员及其职责;

c.入伙手续;

d.入伙过程中使用的文件和表格。

6.1.2入伙工作计划应由物业管理部经理批准。

6.1.3开发商应提前一个月向业主(客户)发出《入伙通知书》,详细说明:

a.需业主(客户)准备的证明材料;

b.需业主(客户)填写的表格;

c.办理入伙手续的程序。

6.1.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主(客户)办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主(客户)办理各项手续。

6.2入伙审查登记

6.2.1管理处应建立入伙登记表,管理处对业主(客户)提交的《入伙通知书》进行查验,确认无误后收取《入伙通知书》,在入伙登记册中注明,并向入伙申请人发放资料,应包括:

a.《入住说明》;

b.《住户手册》;

c.《住户公约》;

d.《管理协议》;

e.《预交费用标准》;

f.《装修须知》;

g.《住户登记表》;

h.《装修审批表》;

i.《验收交接表》。

6.2.2上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收,或由管理人员注明,并按运作程序文件《提供给业主(客户)的文件的控制》进行控制。

6.2.3在提供给业主(客户)的《入住说明》中应明确由业主(客户)填写并提交的资料,一般包括:

a.身份证或工作证复印件;

b.《业主(客户)登记表》;

c.购/租房合同的正本及复印件;

d.已签署的《住户公约》、《管理协议》。

6.2.4管理处对业主(客户)提交的资料进行审核验证,验证内容包括:

a.表格填写是否完整、正确和清晰;

b.公约和管理协议是否已签署;

c.身份证明文件与购/租房合同、及《业主(客户)登记表》是否一致。

6.2.5审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主(客户)登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份,在《入住通知书》注明签收。

6.3预交费用

6.3.1经营部应根据政策、法规及发展商或业主委员会的规定,制定《入伙预交费用标准》。

6.3.2经营部在审查并接收业主(客户)提交的文件后,应通知业主(客户)去财务部交纳相关的预交费用。(或由管理处代收缴后转交财务部)。

6.3.3财务部根据《入伙预交费标准》向业主(客户)收取各项费用,并开立相应票据给业主(客户)。费用项目包括:预交管理费押金、水电增容费等。装修保证金及清运费等由管理处负责核收和控制。

6.3.4财务部应通知管理处已交纳预交费用业主(客户)的姓名或单位,并由管理处在入伙登记册中注明。

6.4发放钥匙及房屋验收

6.4.1上述手续完成后,管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》、及各项收费票据后向业主(客户)发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记。同时应和业主(客户)协定验收房屋的时间和方式。

6.4.2管理处与业主(客户)一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在《验收交接表》上签字确认。

6.4.3验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门。具体参见运作程序《业主(客户)维修安装服务》。

6.5入伙后的装修管理

6.5.1物业管理部在提供给业主(客户)的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见运作程序《物业装修管理》。

7记录

7.1入伙通知书

7.2入伙登记表

7.3住户登记表

7.4验收交接表