AFS高档小区管家部岗位职责
高档小区管家部岗位职责
(一)、人员排班
1、大管家工作时间:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
(3)节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间:
(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。
(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间:提供16小时前台服务,实施三班制时间为6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、岗位职责
1、管家部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定,及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作。
(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。
(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。
(5)负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。
(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密。
(7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用。
(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。
(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作,提高中心服务品质。
(10)完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责
(1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。
(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
(6)每日进行整个园区巡视,发现问题及时处理。
(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。
(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。
(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责
(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。
(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。
(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。
(6)每日进行责任区域公共部位的巡视,发现问题及时处理。
(7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。
(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。
(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
(11)客户/业主的来访接待、安排。
(12)每月对管家工作形成总结报告。
(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责
(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到。
(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
(5)执行首问负责制,对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
(6)为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。
(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
(9)每月对管家工作形成总结报告。
(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责:根据公司相关部门执行。
篇2:酒店房务副行政管家职责
酒店房务副行政管家岗位职责
1、参加每日会议。
2、根据入住率来安排楼层主任、服务员及有关员工之工作任务。
3、根据餐厅宴会之需要来安排公众地方主任、清洁工及客厕服务员之工作任务。
4、与前台协商有关因大清洁、维修等原因而封房、退房及提早放房之各种事项。
5、与工程部协商紧急维修客房事宜。
6、巡查管家部所有负责之有关地方,如:公众地方、餐厅、办公室、后勤地方、厕所及客房等。
7、检查所有已入住或将入住之贵宾客房。
8、与各级主任紧密合作、执行对员工的工作和行为之纪律处分。
9、加强与保持客房之整洁标准。
10、严格执行酒店规定之各项守则及要求,如:清洁工作、处理员工制服及布草等。
11、向行政管家建议所需执行之有效纪律处分。
12、当行政管家缺席时,需处理客人投诉及特别要求。
13、与布草房主管一起进行每月之大盘点工作。
14、不定期巡查晚班及通宵之工作情况。
15、当紧急事故发生时,需支持有关部门主任及管理员。
16、当紧急事故发生时,需值班,如:台风、水灾及火警等。
17、需向有关员工主持及提供培训工作。
18、检查每一班员工上班时所领取之MasterKey,下班时是否正确无误的交还办公室保管。
19、对管家部所有员工作出工作表现评估。
20、准备每周客房及PA所需之清洁用品及客房用品之提货单申请。
21、定期向清洁机器、用品及物料作出盘点及监督。
22、向所有管家部员工经常强调个人卫生及整洁之重要性。
23、执行由行政管家下达任务及命令。
篇3:酒店房务行政管家职责
酒店房务行政管家岗位职责
1、在最低员工成本之要求下去控制及指导全管家部之员工进行正常运作。
2、保持酒店内外之清洁,地方包括所有客房、公众地方、餐厅、后勤地方及客厕等等。
3、负责酒店内所有员工制服、布草的控制、储存及日常替换工作。
4、负责与其它部门进行合作、协商工作。如:餐饮部协商安排餐厅之大清洁工作,与工程部商讨客房维修工作及与前台商谈如何尽快放房等事宜。
5、检查酒店客房及有关地方之维修、设施、工具等提供清洁、维修及保养工作。另确保有关问题之地方及员工作出正确更正。
6、制定管家部有关各项大清洁工作之时间表,包括客房内之地毯、窗帘及家