物业客服助理岗位职责9

物业客服助理岗位职责(九)

1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供"一站式"服务,协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。

2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。

3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全防范、清洁卫生、园林绿化巡检工作,并保持与各相关部门、同事及领导及时、准确的信息传递。

4.0负责分管辖区未售出空置房管理工作。

5.0协助开展社区文化活动并动员分管辖区客户积极参与。

6.0按期编制岗位工作计划和总结提交部门主任审核批准。

7.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等工作的具体实施工作。

8.0负责协调与客户的关系,定期探访客户,处理客户一般投诉并做回访工作。

9.0负责分管辖区客户各类信息的收集工作,并将相关信息与其他部门共享,及时更新。

10.0协助服务中心财务部进行各种欠费的催缴工作。

11.0完成领导交办的其它工作。

篇2:小区物业客服助理岗位职责(5)

小区物业客服助理岗位职责(5):

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

9.跟进维修工作完成情况。

10.协助客服经理处理突发事件;

11.整理小区业主档案;

12.执行上级所指派的工作;

13.负责管理供方的日常工作;

篇3:客服助理岗位职责工作内容

客服助理职位要求

1.本科以上学历。

2.相关工作经验两年以上

客服助理岗位职责/工作内容

1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。

2.协助客服主管召开每日班前班后例会,并做会议记录。

3.协助部门主管开展社区文化活动。

4.编制本部门员工轮班表,轮休表等各类部门内部表格。

5.协助主管制定,贯彻,落实本部岗位职责,制定工作要求,工作目的,以及建立个各项管理制度。

6.及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇总结果反馈给上级领导后存档。

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