尊园销售配合服务方案

三江尊园销售配合服务方案

一、服务目标

为客户提供一流的专业私人管家服务,打造优质的【三江?尊园】房产品牌,树立【三江?尊园】在公众心目中的良好形象。

全面体会“客户至上、尊贵服务、皇室享受”私人管家服务理念优质的服务使物业升值。创新服务模式,让每一位客户充分享受皇室规格服务,感受尊贵的礼遇,打造地产销售配合服务新标杆,达到协助销售和提升三江?尊园的服务品质及客户口碑的目标。

按照管家式标准提供服务,房产公司和客户满意率达90%以上。

二、“管家式”销售配合的重要意义

房地产公司销售中心是房屋销售的主要场所,是客户了解整个项目及进展的重要窗口。因此,销售中心环境及销售中心提供服务的优劣程度,将对销售工作产生了重要影响。

所以,目前的房地产企业都十分重视在销售中心氛围的营造、销售人员的配置及销售配合服务这三大方面的工作。有这样一句话“任何伟大的成功,均成就于一点一滴的细节”,对于房地产公司来说,销售过程中诸如:物业咨询服务、礼宾服务、安全秩序维护服务、停车场服务、销售中心环境维护服务、专业私人管家体验式服务等销售配合服务就可以说是成就伟大细节和高尚品质不可或缺的重要因素。满足、超越每一个前来销售中心客户的服务需求,不仅能加深客户对房屋及配套设施等硬件的认同,更令到客户对今后的生活品质充满信心。

首先,优秀的销售配合服务可以将项目高尚生活品质更直观的展示给客户,提升客户的生活品味。

其次,优秀的销售配合服务可以将楼盘日后所拥有的物业管理服务水平提前让客户所体验,提升客户对房产公司的信心,增大购买房屋的决心。

第三,优秀的销售配合服务可以不断的促进楼盘价值的提升。

第四,优秀的销售配合服务可以展示房产公司良好的企业风貌。

最后,优秀的销售配合服务可以树立房产公司在公众中企业形象,打造和延续卓越的企业品牌。

三、“管家式”销售配合体验服务的思路

在物业销售阶段,客户仅能通过书面材料了解项目物业管理的相关情况,对软件服务的标准不甚了解或没有把握。高标准、高品质的销售配合物业服务能够让客户对项目接管后的物业管理服务标准有直观的认识和了解,是协调客户关系,建立客户信心的重要途径之一;并且,周到、细致的服务能够在后勤服务方面担任房地产公司的好帮手,为房地产公司免去处理繁杂事务的后顾之忧。

实现高品质的销售配合服务需要一支高度专业化的团队。“安管员标准的敬礼,一尘不染的白手套,铮亮的皮鞋;礼宾员30度标准的鞠躬和欢迎致辞……等等,高标准、高要求”。中奥物业所提供的销售配合服务坚持“始终以配合物业销售为目的”的原则。为客户营造一个“舒适、温馨、体贴”的消费环境,让客户真正透过中奥专业的皇金管家提供的管家式服务感受物业开发者对建造高品质物业的信念及精神。

皇金管家关心至微,感受“礼诚相待、和谐至亲”

皇金管家全程陪同,无时无刻的关注,成就“精细、周到、圆满、美好”。

皇金管家标准、规范、富有个性,享用“创造舒适、御待服务”

我们将博采中西方优化的服务理念,诚信极致的最佳服务特色,践行细致准备,作业有效,服务有度,跟进有果的准绳。爱业、敬业、乐业、助业、职业和事业的皇金管家精神。以此回报给我们的客人、员工、业主、社区和国家。

四、专业“管家式”销售配合服务的工作范围

1、保安服务中心:

1)各岗位敬礼

2)沿途交通指挥(标准的指挥手势)

3)会所及样板区域的安全保卫

2、管家服务中心:

1)会所入口接车服务

2)会所入口礼仪接待服务

3)会所入口门僮服务

4)问询服务

5)私人管家全程服务

6)茶水、饮料服务

7)水果服务

8)咖啡服务

9)食品点心服务

10)毛巾服务

11)擦鞋服务

12)跑腿服务

13)私人管家样板房检验享受

3、清洁服务中心:

1)日常清洁、保洁服务

2)石材、地毯、皮制品保养

五、三江?尊园销售前期组织构架图(共计:27人)

六、三江?尊园销售前期人力编制情况说明

序号级别职务人数工作班次工作说明

1、负责项目日常管理工作。

1经理级项目经理1人行政班

2、无弹性。、

1、负责样板房的房间的清洁及服务工作,负

责会所及样板区域的清洁工作,,负责员

2主管级管家主管1人行政班

工制服的洗涤管理工作。

2、无弹性。

1、负责项目部办公室的日常管理工作。

2、负责员工宿舍、员工饭堂等后勤设施的工

3领班级行政秘书1人行政班作。

3、负责项目的对外联络工作。

4、无弹性。

1、负责会所门僮、物业助理、酒吧的日常管

高级物业理工作。

4领班级1人行政班

助理2、负责大厅客人的秩序的维持及服务工作。

3、无弹性。

1、负责保安部的日常管理工作。

2、负责保安各班组的早、中、晚三班的保安

5领班级安管领班1人行政班

员管理工作。

3、无弹性。

1、负责会所及庄园设备的日常运行管理及

6领班级维修技工1人行政班维修工作。

2、无弹性。

1、负责会所大门的开启及客人的迎送工作。

2、负责文件的传递工作。

7高服级门僮2人行政班

3、每班两人,替班一人。

4、有少量弹性。

1、负责业主的售后服务执行工作。

2、负责物业合同的签订的工作。

9高服级物业助理1人行政班

3、负责前期业主档案的管理工作。

4、有少量弹性。

1、负责酒水、饮料的调配工作。

2、负责果盘的出品工作。

10高服级酒吧员1人行政班

3、负责酒水的领用及管理工作。

4、无弹性。

1、共分早、中、晚两班早班2个岗位,中班

两个岗位,晚班一个岗,每岗1人,替岗休息

早、中、晚0.5人,共5人。

11高服级保安员6人

班2、负责早、晚两班的消防安全管理工作。

3、负责车辆的指挥工作。

4、有一定弹性。

1、每间样板房一位管家。

2、负责别墅类的清洁卫生及看房客人的介绍

12高服级私人管家3人行政班服务工作。

3、有一定弹性。

13高服级厨工1人白班

3、负责食堂菜品及调味品的采购工作。

4、无弹性。

酒吧服务1、10个餐位/人的服务及清洁工作。

14普服级1人白班

员2、无弹性。

1、负责男、女洗手间的清洁及服务工作。

2、负责会所类清洁卫生及保养工作。

15普服级清洁员5人早、中班3、负责样板区域的清洁工作。

4、负责做好样板房的清洁卫生。

4、无弹性。

1、负责员工制服的洗涤及熨烫工作。

16普服级洗衣员1人行政班2、负责员工宿舍床单的清洗工作。

3、无弹性。

篇2:Z广场销售配合期物业服务

ZD广场销售配合期物业服务

高品质的销售服务提供,不但可以提升物业的市场品牌推动销售,同时也可以为准业主们建立良好的购房信心,建立初始的物业管理服务认可度,为后期的物业管理服务打下基础。

为促进项目的销售,同时配合贵司有充裕的时间专注于项目开发,在贵司的同意下,我司亦可提供销售配合服务(我司于此方面有丰富的实践经验),于此阶段我司仅按销售人员的用工成本(含税费和5%的管理者酬金)收取费用。我司主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作:

一、销售中心管理服务

(1)礼宾服务提供:

每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾人员的崇高致礼,在销售中心门口,安排温馨伞架及备用温馨伞。逢天雨之时,便于礼宾人员撑伞迎送家人,同时还将备用部分伞套,便于雨天客人自带伞时使用,以免雨水落到地面造成地面湿滑。

(2)专职服务人员:

按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务,安排专职服务人员,为客人提供香茗或咖啡,使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。

(3)音响空调管理:

每日销售工作开始之前,我公司将由专职技术人员,提前将音响空调调至适度,对出现问题及时维修,以确保客人到来时音响与空调的效果。

(4)专职清洁人员:

负责销售中心男、女洗手间的清洁服务,为客人开、关水阀,客人洗手后主动递上擦手纸,提醒客人物品勿忘带走,并保证厕所空气的清新,地面防滑,便池无堵漏。专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁,随时拾取客人用过的纸巾,地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。

(5)钱款安全护送:

在销售期间往往会收取大量现金,因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机,因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同,以保证钱款的安全。

二、样板房的管理

(1)样板房交房的合理建议

因样板房交房后要通过全面开荒及细致的打理、保洁,若样板房交房时间过于仓促,清洁人员不能有足够时间,对样板房的清洁全面细致的开荒,势必对样板房的品质有所影响。

因样板房的仓促赶工,样板房品质不能保证,样板房交付后存在瑕癖,以致后来修东补西。此举势必对参观者对房屋品质产生质疑,直接影响销售。因此,样板房交付在工期安排上,最好在保证施工质量的同时提前3---5天交付物业公司,使物业公司有足够时间对样板房实施清洁,确保优良品质。

(2)样板房物品管理

样板房物品一般都是比较精巧名贵、艺术价值高的物品,因此样板房物品必须建立明细的交接,所有物品建立名册,出、调,损坏丢失都有明细记录,以此明确管理责任。

(3)样板房家私摆放监管

样板房家私摆放过程中,往往因为家私组装人员的不注意细节,家私在地板上推拉,使地板留下划痕影响观瞻。使到样板房的品质大打折扣,因此在家私组装过程中,需指派专人在现场进行监护,以防止地板的损坏。

(4)样板房清洁管理

样板房清洁管理是样板房管理的重要环节,我司将安排形象好、专业素质好的清洁人员对样板房实施不间断保洁工作,中间穿插重点部位,重点保洁,并在晚上做好木质地板的打蜡,及地砖、地毯的吸尘工作。

(5)样板房鞋套管理

样板房鞋套管理体现出服务的细节,若该环节做不好也将直接影响服务品质。因此我司将安排工作人员,为看房客人主动热情递上鞋套。已消毒、与未消毒鞋套,分开存放,并注意提醒回收,提醒客人不要将鞋套穿出户外。提醒并制止样板房施工人员穿着已经不洁的鞋套,进入样板房。同时根据服务需求,配置自动鞋套机以便于物业档次的配套。

(6)样板房灯光管理

样板房灯光管理也是不可忽视的环节,为保证样板房色调效果,往往样板房的照明灯几乎全天长明。礼宾小姐每日上岗前按要求开启照明灯,检查照明设施,如否不亮及时做好记录通知更换,确保样板房的光亮效果。

(7)样板房礼宾服务提供

样板房将设礼宾专职服务生,对样板房实施日常管理及服务提供,主要负责对看房人员的迎送、问询、解答、主动介绍、温度调节等工作。礼宾服务生将起码具备二种方言能力:普通话、广东话;形象好、气质佳,经过专业礼仪训练上岗,亲和力强,具备一定的语言表达能力和公关能力。

三、开盘期间项目现场安全管理

现阶段一般都是边施工边销售,为了销售目标的实现,往往在销售现场举办各类促销活动,因此也会吸引大量的客人。人多使现场安全控制受阻,加之施工现场,建筑材料混乱,工程车辆出入占道等不安全因素仍将存在。这些隐患将随时威胁着客人安全,安全事故的出现不但给客人带来伤害,也使开发商财物受损,物业公司声誉也会受到损害。因此,针对销售期间,销售现场的不安全因素及安全隐患,我司都将制定明细措施,采取有效办法控制安全事故发生,主要措施如下:

(1)在销售期间,我司将配合销售部和施工单位,强调施工区域非施工人员及发展商销售人员带领不能出入。施工区域安全措施破损没有及时更换的,一旦发现立即通知发展商并配合监督限时整改,减少施工隐患给客人带来危险的可能性。

(2)销售人员引领客人必须进入施工区域看楼时必须恪守:进入施工现场,必须佩带工程帽,保证自身及客人佩带安全帽后再进入。现场保安将严格执行规定,任何人员在进入施工区域现场,必须佩带安全帽,未执行规定者一律不得私自进入施工现场。

(3)在销售活动过程中,我公司管理人员将做好现场安全秩序的控制,如客户车辆安全指引停放、孩童、老人的安全提醒,活动用品的安全控制及活动用电的安全控制,都将是我们实施安全的工作重点,一句话就是将不安全因素控制到最低状态。

四、开盘期间项目现场环境管理

现场环境管理包括清洁、绿化管理,在销售期间,我司将安排专职清洁人员,对现场的路面等环境实施管理,该围蔽的围蔽、该清洗的清洗。每日上岗前由现场管理人员对环境进行全面检查,发现问题及时记录,通报相关部门跟进整改。对整个销售现场外围环境管理要求,将以业主入住后的标准实施。不放过任何死角,施工垃圾限时清理,以确保整个销售环境整洁,保障物业品牌建立赢取居民良好口碑。

五、其它配合销售工作

1、根据需要,与销售人员进行有关本项目物业服务事项的培训沟通。

2、配合发展商开展大型销售活动和项目推广活动,根据活动详情和规模,制定相应的管理方案;拟定与销售合同配套的附件[前期物业管理服务协议]、[临时业主公约]等文件内容。

3、设立客户咨询台,现场解答客户的各种提问,让客户对日后社区的物业管理服务项目及费用的询问得到满意的答复,促进物业的销售。

4、使用国家一级资质对外宣传项目的物业管理事项,在我司网站和在管的各项目、企业刊物宣传、刊登有关【**】的报道,以协助提高项目知名度,促进项目的销售。

六、服务配合建议

销售配合在售楼前5天介入,主要了解销售方案及配合,现场环境清洁开荒,人员配置和岗位培训,前期物业管理资料的准备。

篇3:物业接管后配合销售措施

物业接管后配合销售措施

***物业在介入****的物业管理工作后,将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。***物业在**园与地产公司销售部已有非常成功的合作,在配合销售方面积累了丰富的经验,并形成了一整套完善的运作体系和运作模式,有信心力促****再创楼盘销售奇迹。

(一)前期介入管理

****开盘期(或开盘前),物业管理工作资将投入运行,***物业将派出保安、保洁、绿化人员进驻小区,主任助理定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由地产公司确定)。

1、保安、保洁、绿化人员由物业公司在下属管理处挑选经验丰富的人员组成,派驻人员的工作能力、形象、敬业程度均须得到地产公司认可,同时地产公司有对表现不合格人员的调整建议权。

2、保安人员负责售楼处、示范单位小区大门等岗位的保安工作,同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工作;保洁、绿化人员负责售楼处、示范单位、会所、小区的清洁、绿化工作。

3、主任助理负责物业管理相关事务的日常管理及协调工作。

4、物业公司会定期派出培训专家从操作、实务、礼仪、服务规范等方面对上述人员进行培训。

目的:

****的定位较高,客户素质亦较高,因而对日后的物业管理十分关注。凭借深港两地客户多年来对***的认同,通过物业管理人员在销售期间的介入,以高水平的专业服务给客户以极大信心,并以***物业良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念,让客户提前感受星级物业管理服务。"卖楼先卖服务"将使物业管理成为****的重要卖点和重要媒体宣传诉求。

(二)连锁推介

利用业主对***物业的认知度和信任度,在物业公司下属管理处中利用各种可行方式向业主推荐****。据最近一次调查,在桂芳园四五期的销售中,超过百分之三十的单位为桂芳园前期业主再次购买或介绍成交,而桂芳园业主已有三千多户,如果能充分发挥销售中的连锁效应,部分老业主完全可以成为****的潜在购买者或介绍者。

(三)销售配合

1、协助制作整个小区的标识系统、导向系统,树立小区尊贵形象。

2、定期安排高级物业管理人员到销售现场回答客户咨询。

3、定期对现场物业管理人员与销售之间的配合效果进行评价,据此进行改进。

4、根据****实际情况及地产公司要求,在销售上提供其他方面的配合。