某水电售卡服务规范标准

水电售卡服务规范标准

班前准备:

前台人员必须提前15分钟到岗,按规定着装,佩戴好工牌,整理仪容仪表,淡妆上岗。

上岗后工作:

严格执行交接班制度,对上班次的现金、支票、信用卡等要逐一清点核对。对上班次交办的事宜要认真催办。

热情接待前来交费蓄值的客户,根据不同的结帐方式,认真核算款项,准确录入数据,及时开具发票。用现金交费时,做到认真验钞,辨别真伪;用支票结帐时,要认真核对预留印鉴、支票日期,并留好备份;用信用卡结帐时,要认真核对签字笔迹,查对“止付名单”。

配合物业助理,及时以电话或书面方式提醒客户办理充值手续。在卡内充值后15分钟内,由物业助理帮助客户插卡蓄值。

每日16:00点之前整理好现金、支票、信用卡等,并填写《销售水电充值卡交款记录》交公司财务部。

严格遵守财务制度,做好票据、现金的管理工作。

保管好水电充值卡,物业助理领取时有签字手续,交回时有登记手续。

结束工作:

结束本班工作时,要做好计算机数据备份工作,严格执行交接制度,交接完毕后方可离岗。

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篇2:后勤水电暖服务中心主任岗位责任制

学校后勤水电暖服务中心主任岗位责任制

在后勤集团领导下,负责全中心的行政业务,政治思想工作,组织和带领全体职工按照各专业岗位责任制的要求,为教学、科研、生活做好水电暖管理工作。

一、做好本中心职工的思想建设的组织建设,教育全体职工牢固树立全心全意为教学、科研、生活服务的思想,积极支持和鼓励全体职工进行文化业务学习,努力提高业务素质。

二、主持中心会务工作,贯彻落实上级下达的各项工作任务,并及时完成各项工作任务。

三、负责全中心人事安排工作,和考核各专业干部工作。

四、负责本中心经费支出,零配件购入。对各项经费支出审批工作。

五、负责全校供水、供电、供暖、维修工作。

六、负责本单位职工计划生育、职工生活福利和安全防火、防盗工作的宣传教育。

七、负责本单位全年大修计划的落实及职工参加大修工程的管理工作。

八、大胆改革、勇于创新,积极稳妥地实施各项管理工作。

九、完成上级交办的其它工作。

篇3:后勤水电暖服务中心工作宗旨

学校后勤水电暖服务中心工作宗旨

水电暖服务中心全体职工决心在校党委和校各级领导的正确领导和指挥下,认真学习贯彻党的“十六”大会议精神,深刻领会新时期新形势与时俱进,努力开展新工作、新局面、开拓创新,以继往开来的工作作风,完成上级领导交给的各项工作任务。努力提高服务态度和服务质量,使各项工作再上一个新台阶,让校领导放心,让全校教职员工和学生满意。

为督促水电暖服务中心各项工作,提高各专业服务水平,特制定以下工作服务宗旨。

一、水暖专业:要认真负责地为教学科研服务,为全校教职工服务。无论教学区和家属区水暖设备发生故障时,做到人员立即赶到现场抢修。即做到“小修不过时,中修不过天”的原则。出现比较大的水暖故障时,要积极尽快采取措施控制故障扩大化,及时逐级上报情况,以便上级组织人员抢修,争取“大修故障不过夜”。

二、供暖人员:在供暖期间,安排好各专业值班人员。要求各班司炉人员、水处理人员、机修人员要昼夜跟班做业,各负其责,发现问题及时处理。各专业人员每天巡视设备二次以上,并认真做好各专业值班纪录。

供暖设备出现故障要立即抢修,一般故障做到“当日事,当日毕”。比较大的故障,要分班连续抢修,以不耽误全校供暖工作为原则,并确保供暖工作顺利进行。

在供暖期间,必须做到市政府对供暖工作的规定:“保证95%以上用户室温达16度以上。”

三、电器专业:要认真负责为全校教科研、教职工服务。

值班人员要认真遵守变电所值班制度,按时交接班。每二小时巡查高低压开关柜设备、变压器设备。做好各种仪表指示和变压器温度表记录。

发现设备出现故障时,要及时处理。当班人员处理不了的故障要及时向所长和主管主任汇报。当班人员应将发现的问题向接班人员交待清楚。

电器维修人员要保证全校教学科研工作顺利进行。每年做好春秋两季变电所高低压设备的抢修工作。每年做好学生期末考试前各教研室和大教室的电器设备抢修,确保学生期末考试工作正常进行。每年假期开学前一周抢修教学区电器设备,保证学校正常按时开学。

四、大井和开水房的值班人员:要按时交接班,按季节按上级领导要求调整每天供水时间,保胜全校教学和生活用水。保证学生用开水,对学生服务要“热情周到,讲文明语言,让学生满意。”

五、收费组人员:要克服一切困难,保证收费率达95%以上。

六、电话站人员:首先要保证学校领导电话和移动电话费交纳工作。协助学校基础建设部门做好新建工程的申报、审批,安装电话工作。并保证电话交换及时。