租赁服务工作规范办法

1.目的

规范小区租赁服务工作,确保交易圆满成功。

2.范围

适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。

3.职责

3.1部门领导负责本规范的落实、检查;

3.2经营部专职工作人员负责本规范的实施。

4.工作内容

4.1立项

4.1.1部门负责人确定小区可出租物业,拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。

4.2宣传

4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.

4.3房屋、商铺、场地出租

4.3.1接待

4.3.1.1规范、礼貌地接待客户("您好!请坐",接电话时可以讲:"您好!","有什么可以帮到您"等);

4.3.1.2聆听客户需求;

4.3.1.3根据业主需求,向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。

4.3.2看现场

4.3.2.1根据客户需要介绍房屋、商铺、场地;

4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点,并提前到达;

4.3.2.3介绍园区环境::,配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况;

4.3.2.4准备单位平面图、小区图,并介绍出租单位的价格及管理费、车位等;

4.3.2.5如果没有看中,尽量跟客户另约好时间,再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看,不断跟进,与客户保持联系。

4.3.3签约

4.3.3.1客人满意的房屋、商铺、场地,双方价格谈妥,及时联系业主签约;

4.3.3.2由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》,报公司(管理处)负责人审批,并签订协议,一式叁份。一份交公司财务备案,一份公司(管理处)留底,一份交承租方。

4.3.4收费

4.3.4.1专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用,开具盖有公司财务章的有效收据交给对方;

4.3.4.2请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数,再由经办人报给承租方,方便结算出租物业费用。

4.4告知

4.4.1由专职人员负责填写《内部通启》,一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部;由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动;

4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后,留存备查。

4.5登记

4.5.1在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。

4.5.2由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。

4.6回访

4.6.1跟进客户住房或商铺使用情况。如打电话询问:“住的好吗?有时间过来坐坐”或“有什么事要帮忙的,可以跟我们联系”等,让客人感觉服务周到。

4.7退租

4.7.1提前退租的租户,必须提前一个月以书面的形式通知甲方,征求公司的同意,并结算清租赁期内的所有费用::,租户所交保证金不予退还;

4.7.2租户在未经甲方的同意,中途“跑租”的,公司将无条件的扣除所交纳的押金。

4.8续租

4.8.1结算租赁期间的所有费用;

4.8.2经双方同意,可另签订续约,并交纳相关的费用。

5.质量验收标准

5.1在经纪活动中,必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定,坚持公开、公平、公正的原则,信守职业道德;

 

;5.2接待客户时,要注重礼仪礼节以及标准接待语;

5.3房屋、商铺及场地出租后要对租户进行回访;

5.4要对顾客的资料保密,不得泄露;

5.5在经纪活动中::,应主动告知服务进展情况;

5.6不得从事法律、法规禁止流通的房屋和服务项目的经纪活动;

5.7不得隐瞒重要事实,虚构交易机会,提供不实信息,禁止广告虚假,恶意串通,胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现;

5.8不得赚取不正当差价,隐瞒重要的交易信息;

5.9不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。

6.相关文件

6.1《房屋租赁协议》(无固定格式)

6.2《商铺租赁协议》(无固定格式)

6.3《场地租赁协议》(无固定格式)

7.记录表格

7.1《已租物业登记表》(QR-7.5.1-01-01)

7.2《出租物业情况登记表》(QR-7.5.1-01-02)

7.3《内部通启》(QR-7.5.1-01-03)

7.4《场地出租登记表》(QR-7.5.1-01-04)

7.5《场地出租签到表》(QR-7.5.1-01-05)

7.6《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-01-06)

篇2:房屋租赁平台服务站站长岗位职责

房屋租赁平台服务站站长岗位职责

岗位职责:

1)负责站内的行政相关事务,严格按照公司的有关规定执行对站内所有事务的管理

2)根据部门作业需求进行相关物品采购申请,上交部门经理审批

3)月底对服务站本月的收支进行结算统计并形成报表,以及制定下个月的费用预算,有效控制成本产生和费用支出

4)负责监督、管理服务站辐射区域的物业运营工作,做好区域工作的好、计划性和协调性,定期召开站内例会,总结前期与布置后期工作

5)根据公司的发展及站内区域出现的新情况,对现行物业流程、制度提出相应的调整建议,并反馈到部门经理处

6)指导、监督各项目工作执行情况,保证物业管理、维修、保洁等方面服务质量的达标

7)熟悉站内辐射区域的物业相关数据信息(如物业资产信息、租户信息等)

8)参与站内区域物业投诉的处理,与租户保持良好的关系

9)协助物业经理管理和培训部门员工

10)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处

篇3:房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程

一、目的:

规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围:

适用于*在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责:

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;

2.维修人员负责具体执行维修服务工作;

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序:

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;

2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;

2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:

1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;

2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;

3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。

3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:

1)首先与客户就工作内容进行沟通;

2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;

3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;

4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。

4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;

5.入户维修服务基本流程

1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);

2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;

3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);

4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;

5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;

6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。

6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;

五、相关记录(表单):

1.ZC-QR-030《报修记录表》

2.ZC-QR-009《公共设施设备维修单》

3.ZC-QR-010《有偿服务维修单》

六、支持文件

1.《办公环境及员工行为管理制度》