小区物业管理服务标准
小区物业管理服务标准
(一)
公共服务
1、接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A、服务忌语附录B。
对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。
2、值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、服务时限
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
(二)
房屋、共用设施设备
维护与管理
一、巡检
每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价;
二、装修管理
将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;
三、油漆粉饰
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;6年油饰1次;
四、建筑物外立面
建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次;外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
五、给排水系统及其配套设施
1、给水设施
冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;
2、排水设施
化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;
六、弱电系统
操作人员受过专业培训，持证上岗;
七、避雷接地系统
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
八、电梯运行与管理
1、安装、维修、保养人员均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度，至少包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。
2、安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
3、与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。如需自行维护保养电梯，应按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，其管理部门应将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备所在区(县)有关行政主管部门，经核准后，方可自行维护保养。
4、电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。
5、保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。
6、确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况，建档备案。
7、电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。
8、制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。
9、使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料应包括：《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。
10、按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。
九、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施、道路维修与养护
制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;
(三)
清洁管理
1、共用楼道保洁
每周打扫3次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每30日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每30日楼梯间墙面、顶面除尘1次;每30日擦1次共用门窗玻璃;地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦无积灰;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。
2、电梯及电梯厅保洁
每日清洁2次;每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每季度对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、停车场、共用车库或车棚保洁
每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;每2个月进行1次地下室消杀工作;每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹;无异味、空气流通;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。
4、道路保洁
每日清扫2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径2cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每季度清洁1次，目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无积灰。
5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每周擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
6、绿化带保洁
每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2果皮、烟头、纸屑等不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留地面不超过1小时。
7、休闲、娱乐、健身设施保洁
每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每月彻底刷洗消毒1次;设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
8、门卫、岗亭、监控探头保洁
门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序;监控探头每旬擦拭1次;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。
9、垃圾桶、果皮箱
垃圾桶、果皮箱：每日清运1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
10、垃圾收集与处理
垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清洁，建筑垃圾定点堆放;垃圾日产日清;对有毒物质分离特殊处理;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾收集车封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。
11、卫生消杀
针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划;灭鼠：每年至少进行3次;检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过5%。
(四)
园林绿化养护与管理
1、草坪
成活率在90%以上，生长正常;
2、园林树木
生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当;
3、花坛
花卉长势良好，较好体现花坛设计要求;
4、人工湖、喷水池
每周清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾;每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每2个月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗水池地面、周围地面等);池底鹅卵石每季度清洗1次;目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
每季度清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。
(五)
安全防范
1、人员组织
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;
2、门卫
各出入口24小时有人值班看守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
3、巡逻
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
5、其他防范措施
设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;
6、交通、车辆管理
有较为完善的车辆管理制度;
7、消防
执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;
8、档案资料
档案资料齐全完整;
(六)
文明用语
A .1
A .2
A .3
A .4
A .5
A .6
A .7
A .8
A .9
A .10
A .11
A .12
A .13
A .14
A .15
A .16
A .17
A .18
A .19
A .20
A .21
A .22
A .23
A .24
A .25
A .26
A .27
A .28
A .29
A .30
A .31
A .32
(七)
服务忌语
B.1
B.2
B.3
B.4
B.5
B.6
B.7
B.8
B.9
B.10
B.11
B.12
B.13
B.14
B.15
B.16
B.17
B.18
B.19
B.20
B.21
B.22
B.23
B.24
B.25
B.26
B.27
B.28
B.29
篇2:住宅物业绿化服务标准
上海ZZ物业有限公司
住宅物业的绿化服务标准
一、范围
本标准适用于上海ZZ物业有限公司**分公司管理的住宅物业的绿化养护。
二、引用文件
《通知》沪房地物(××××)8--号
三、基本要求
1.绿地养护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌。
2.养护工具随身携带,不允许随意放置。
3.养护作业时,不应妨碍业户的正常活动。
4.养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污秽、无积水。
四、绿化面貌
1.群落结构
(1)树形完整优美,绿草如茵。
(2)有完整的景观效果。
(3)地表不裸露。
2.树木生长
植物生长茂盛,适时修剪、施肥、喷洒药剂。
3杂草控制
(1)无缠绕性、攀援性杂草。
(2)杂草高度应不影响景观效果。
4.绿化养护时对设备设施应有必要的保护措施。
5.绿化养护时应注意环境卫生,保持绿化整洁,无垃圾。
五、质量要求
小区绿地园艺养护管理的整体质量应符合植物养护、树木成活率、土肥要求及病虫害防治要求。
1.植物养护
(1)根据设计图要求,养护管理要体现植物造景,合理养护群落,使植物季相分明,色彩丰富,生长茂盛,通过对各类植物的人工养护,营造优美的绿化环境。
(2)植物生长的各个阶段,应不断进行调整与充实,使群落结构完整,层次丰富,黄土不裸露,有整体观赏效果。
2.保存率
绿地保存率100%;
乔、灌、草保存率95%;
大乔木保存率98%以上;
新建绿地中植物存活率95%以上;
3.土肥要求
土
篇3:物业区域绿化养护服务标准2
物业区域绿化养护服务标准(二)
1、范围本标准规定了养护的基本要求,适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖的绿化养护范围。
2、绿化员的基本要求
①绿化员应遵守公司的有关规定,应保持仪表仪容整洁、端庄。
②养护作业时应不妨碍人员的其他活动。
③养护工具应随身携带,不许随意放置。
④养护完毕后妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污水、积水等。
3、绿化质量要求
①浇水根据气候干旱情况进行浇水,浇湿的土壤深度为100mm但无积水。
②草坪长到70mm-80mm时应修剪,其它灌木修剪整形应根据灌木的形状、大小而定。
③清除杂草,与管理区域的草坪形态不附的杂草,养护人员应及时进行清除,并要求除早、除小、除净。
④养护员应根据需要给予施肥。
⑤病、虫、害预防:病、虫害防治应以预防为主,防治结合。可根据具体情况每年一次预防性喷药,选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病虫害。
4、绿化养护检查
①养护工作每次完成后由各管理处专人检查验收。
②绿化负责人应每月对辖区的绿化养护情况检查一次,并作好检查记录。
③绿化存活率应为98%。
④绿地内应整洁、整齐无杂物。
⑤无明显的病、虫、害。