保安培训资料（54问）2
保安培训资料(54问)2
12、日常工作中常遇问题及解答。
1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释
答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。
b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释
答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:
3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释
答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。
4)。如有访客来访,如何接待
答:当值保安应敬礼,并说:"您好,请问你找那一栋,那一位"
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:"对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。"
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区,应如何处理
答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;
如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序:
快速反应原则:
--正门当值保安一名3分钟内赶至现场;
保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则:
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"队长,请你速到**位置;
c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
a.对案发现场进行保护;
b.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;
--对事态严重的,应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:"敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络"的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向保安链锵殖×⒓戳私獍盖榧跋喙刈柿希ㄑ
篇2:某小学保安人员培训制度
小学保安人员培训制度
第一章总则
第一条为了规范我校的保安人员培训工作,促进保安人员培训工作的日常化、全员化、制度化,增强保安人员培训工作的效果,使保安人员培训工作发挥应有的作用,特制定本制度。
第二条本制度适用范围:开发区ZZ小学全体保安员。
第三条本制度自公布之日起实施。
第二章培训目的
第四条帮助保安人员获得胜任本职工作的必要知识与技能,满足职位现实和发展的要求。
第五条对保安人员进行正确引导,协调保安人员个人与学校的关系,增强保安队伍的凝聚力。
第六条造就一支素质优良、稳定精干的保安队伍,以促进学校管理水平的不断提高,增强学校可持续发展的能力。
第三章培训内容
一、保安员的守则
二、礼貌服务用语
三、服务态度
四、仪容仪表
五、保安员交接班管理标准作业规程
六、保安员权限
七、保安员辨别盘查可疑人员
八、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
九、消防安全知识
十、参加教管办及上级部门组织的各种安全培训。
第四章培训措施
组织保安人员按时参加各种培训,及时参加教管办及上级部门组织的各种安全培训。若保安人员无参加培训,按照空岗处理。
篇3:保安公司新队员培训建议
保安服务公司新队员培训的建议
每年春节前后,公司都会有许多新队员加入到保安行业这一职业,给保安业务的发展注入了新的活力。然而,有些分队因新队员培训不够到位,给开年的保安服务工作带来了一定的影响,给保安服务工作打了一个折扣,给分队开展工作带来了一定的压力。如何才能让新队员在短期内能够学以致用,提高队员的综合素质呢这已成为众多基层骨干的心声,我提出几点建议与大家商讨。
第一点:勤教要讲工作方法。
新队员在上岗前都有一个试岗期,在试岗期间,作为一名基层骨干,应与新队员做好第一次谈话,时常给予他们生活与工作上的问候和支持。注意他们的生活习性,尽量安排一名老队员一起上双人岗,或亲自指导,做到老队员的帮与带,分队长的传与教,发扬团体间的团结精神。大家都知道上晚班比较辛苦,因此不要长期安排新队员上夜班,那样只会给新队员心里增加压力,使他对保安工作厌烦,有的还没开始,就已经离队了。我们要给新队员创造一个和谐轻松的环境,在分队长的勤教关怀下,才能留住新队员的心。
第二点:苦练要能细水长流。
军事消防训练是保安工作中的一个重要环节,更是提高队员职业技能和团队凝聚力的必经阶段。在分队里面,训练是必须的,但就是这个训练,给有些新队员心里产生了无形的压力,现在进公司的保安员,大多数都是八五年后出生的人,大部分在家中都是独生子女,没吃过什么苦,刚从学校出来就面对社会就业的压力,有些人跟本承受不了较强的军事培训,而有些分队长却考虑不够全面,新队员一到分队,就苦训一个月,在军事训练的过程中,还对着队员又骂又踢,使队员想立刻放弃保安工作。所以作为一名基层骨干,在日常的训练当中,应以人性化训练为主,对队员要多一份耐心、理解和包容。所谓“冰冻三尺,非一日之寒”。
第三点:培训要能深入人心。
在保安分队,每个星期都至少会有一次分队会议或安排一天的时间来给队员进行以公司规定及法制培训。这种会议及培训的目的主要是传达公司近期的队伍管理方针,以及提高队员的岗位执勤素质,更深入的提高自我保护意识。有许多基层骨干并没有做到深入人心,只是把它当作公司要求的任务马虎了事,没有起到真正的法制培训。所以在新队员法制培训时,作为一名分队长要有高度的责任感,时刻要以主人翁的姿态去完成上级领导交予的任务。要能够把公司的文件指示精神深入到每一名队员,避免在队员身上发生违法犯罪事件,从根本上提高队伍的自我保护及服务态度意识。