物业安全服务管理概述2
物业安全服务管理概述(2)
1.2物业安全服务管理的原则与意义
1.2.1物业安全服务管理的原则
思想落实
要将物业安全服务管理放在首位,要严格、真正地重视起物业的安全服务管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育,尤其是要对安全服务管理部门的人员加强安全意识教育,并安排组织部门所有人员学习安全服务的有关法规和其他规定,吸取一些相关单位的先进管理经验并学习其内部制订的各项安全服务制度、岗位责任制以及相关操作规程等。
在不断的宣传和学习中,除了让广大物业安全服务人员重视安全服务管理,还要让业主以及使用人对安全也重视起来,懂得安全规定和要求,自觉遵守这些规定,主动配合物业安全服务部门,共同搞好安全服务管理工作。
组织落实
物业管理公司要派遣主要的领导负责物业安全服务管理,并成立安全服务管理中心,专门负责安全服务管理工作。建立具体完善的物业安全服务管理机构,如治安管理部、消防部,并安排专门的机构具体负责、组织以及协调安全服务管理工作,而不可将其作为物业管理公司某个部门的附属机构。
人员落实
物业安全服务管理中心的负责人要由物业管理公司的主要领导兼任,而保安部经理也应该是经过谨慎选派的得力管理人员出任。此外,所配备的安全服务保卫人员,也必须具备较高思想品德素质、政治素质以及业务素质,并经过专业岗位培训方能上岗。要把安全服务管理的任务落实到具体的安全服务管理人员中去,由专人负责。
制度落实
物业管理公司必须根据国家的有关政策法规、规定以及要求,并结合本公司所管物业的实际情况,制定出切实有效的安全服务管理的制度和办法,如安全服务管理岗位责任制、安全服务管理操作规程等,并要坚决组织贯彻执行。
装备落实
物业公司要为物业安全服务管理部配备专门的、现代化的安全服务管理设备、设施,如视频监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及一些交通通讯和防卫设备,以增强安全服务管理的安全系数与效率,保证物业区域内的人身和财产的安全。
1.2.2物业安全服务管理的意义
1.良好的物业安全管理,能够在很大程度上保证国家的稳定、维护社会的安定团结,保障人们安居乐业。一个国家或者一个城市都是由千千万万个大小社区组成的,只有将各个社区的安全服务管理工作做好,才能够使社会稳定、人们安居乐业。
2.物业安全服务管理能够为物业业主及使用人创造一个安全舒适的工作、学习、生活环境,通过物业安全服务管理,保证业主以及使用人的人身、财产安全,将居住生活质量提高。
3.物业安全服务管理能够在无形中提高物业管理公司的信誉,增强其在市场中的竞争力。
4.良好的物业安全服务管理,是减少或者杜绝物业受到损失和侵害,使物业价值得到保持的前提条件之一。只有良好的物业安全服务管理,才能够促使人们更乐意购买该物业,这样物业才会增值。
篇2:自管物业安全服务内容考核标准
自管物业安全服务内容和考核标准
一、安全服务内容
1、对山庄进行封闭式管理,做到安全方便。针对山庄特点制订封闭式管理方案,包括安装电子监控、周边布防、出入口设车闸、重点部位围栏封堵等。以电子身份卡等方式,授权业主及车辆自由出入。以出入管理记载外来访客、游客和服务配送人员进出,禁止闲杂人员进出山庄。
2、做好安全防盗、防破坏工作,防止侵害业主安全的行为发生。
3、维护公共区域的秩序,对车辆(包括自行车)停放进行管理,对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监管。
4、对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为,应当及时告知、建议、劝阻,并向有关部门报告。
5、协调好与物业区域相邻的其他经营性单位和村镇居民的关系,对侵害业主权益的行为采取适当方式加以劝阻和制止,并向有关部门报告涉嫌违反治安条例的行为。
6、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
7、对违反饲养宠物规定者及时劝阻、报告、并配合有关部门进行处理。
8、使用、维护好电子监控、出入口车闸、岗亭、车辆、对讲系统等设施设备。
二、安全服务考核标准
1、制定山庄安全工作方案、工作岗位责任、人员管理办法、突发事件应急预案。
(每缺一项次扣除服务质量标准分值200分)
2、保安人员档案健全。
(每缺一人扣除服务质量标准分值10分)
3、保安人员在岗时统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,形象威严,办公场所禁止吸烟。
(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值10分)
4、在工作中使用礼貌用语,服务态度好;任何情况下不得与业主发生争吵,不得有不文明的言行。
(如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名)
5、每岗必须有值班记录。
(每缺一岗扣除服务质量标准分值10分)
6、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置,能给来访人员以明确的口头指示或能准确带路。尽可能熟悉所有物业使用人和车牌号。
(业主向业委会投诉,经查属实,每次扣服务质量标准分值20分)
7、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。道路、停车场不得出现任何非交通标志外的建筑物、临时建筑物、物品、摊位等。
(如有堆放,每次扣服务质量标准分值20分)
8、山庄大门、各分区出入口岗亭、重点岗亭须24小时立岗值班,并设报警值班电话。
(如发现与规定不符,扣除服务质量标准分值50分)
9、严格执行《**山庄出入管理规定》。
(如发现违反此规定的行为,每次扣除服务质量标准分值20分)
10、巡查白天3次、夜间4次,夜间巡查需2人同行,有巡查路线图、内容和要求,做好记录。
(如发现与规定不符,扣除服务质量标准分值50分)
11、应急处理。岗亭值班人员在接到报警电话后,须立即按下列程序处置:
(对于接到报警后未及时处置或未按规定流程进行处置的,每件扣服务质量标准分值50分)
12、对火灾、水浸、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案。
(如发现未按规定执行,扣除服务质量标准分值50分)
13、建立对火警的特别应急制度和培训,在消防车到来之前做应急处理,防止火势蔓延。做到每年一次有业主参与的消防演习。
(如发现未按规定执行,扣除服务质量标准分值50分)
14、对于山庄内的陌生人员进行盘查,可要求其出示出入证或其它身份证明。
(如没按照此条要求执行,每发现一次扣服务质量标准分值10分)
15、商户服务人员必须办理短期出入证,凭证进入。值班人员必须加强对商户人员的管理,阻止他们在超出商户周边范围的其他区域活动。
(如没按照此条要求执行,每发现一次扣服务质量标准分值10分)
16、对饲养宠物违反规定者及时劝阻、报告、并配合有关部门进行处理。处理过程及处理结果必须形成书面材料,由相关责任人签字,整理后存档。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值20分)
17、使用、维护好电子监控、出入口车闸、岗亭、车辆、对讲系统等的设施设备。
(如有损毁,照价赔偿,每次扣服务质量标准分值20分。如维护得好,每项奖励服务质量标准分值100分)
18、对出色保安人员、出色工作事件,给予服务质量标准分值10-200分的奖励。
19、年末根据业主满意度进行奖惩。参加满意度调查业主一般不低于50%。以业主满意度80%为基准,每超过一个百分点,给予服务质量标准分值500分的奖励。每降低一个百分点,给予服务质量标准分值500分的处罚。
20、重大责任事件的评议奖惩标准。按照发生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府专业部门定性。保安负主要责任的,按照10000元/案件处罚;次要责任的按5000元/案件处罚;保安已履行责任的,免除责任;没有责任不处罚。全年无案件,给予服务质量标准分值10000分的奖励;全年业主无损失,给予服务质量标准分值2000分的奖励。
篇3:泽京物业安全服务工作内容规范
重庆泽京物业管理集团有限公司安全服务部,主要为业主(住户)提供公共安全防范服务;协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护;对消防设备、设施进行日常巡视、保养;建立各项安全、消防制度和各种应急方案,做好防范工作;对进入小区的人员、物品进行登记、放行;对装修工作进行监管;对交通秩序及停车场进行管理;努力做到文明执勤,礼貌待人,威严与服务并举!
在社区安全管理工作中,应用现代科学技术手段和设备,将人防、物防与技防有机地相结合,全面提高技术防范的手段,充分发挥其综合作用,全心全意为业主打造一个安全,有序的和谐社区!
主要服务内容包括:
1.门岗服务
管理区域实行全天24小时保安服务,控制小摊贩、推销人员等社会闲杂人员进入管理区域。
对进出小区的物品进行盘问,实行物品出入有证据。
对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定)。
禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品进入管理区域。
2.巡逻岗服务
管理区域内实行全年365日全天候保安巡视服务。
为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保按合同要求巡遍全部公共区域。
在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
确保夜间(18:30~次日08.30)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
3.监控岗服务
管理区域内监控系统全天24小时正常运行,并实行专人监控值班服务,定点监控录像,对可疑情况作跟踪监视及同步录像,监控系统任何人不得随意关闭。
4.车辆管理岗服务
指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。
停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
保持停车库环境整洁,无渗漏水,地面平整,无积水。
辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内、勿忘关闭车窗车门。检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。