物业安全服务工作特点重点
物业安全服务工作的特点与重点
物业安全服务工作的特点
物业项目的管理对象不同,决定了物业安全服务工作的特点不同。
1.公寓、酒店物业安全服务工作的特点:
(1)住户流动性大,服务要求多样化;
(2)管理素质要求高;
(3)服务功能整体性强,连续性强;
(4)设备养护季节性强。
2.写字楼物业安全服务工作的特点:
(1)租户较固定;
(2)使用时间较固定,人员流动性大;
(3)高度智能化管理,设备较先进;
(4)建筑规模大,机构较集中;
(5)多处于繁华地段。
3.小区物业安全服务工作的特点:
(1)居住功能为主,社会性强;
(2)人口多而杂,管理复杂;
(3)产权形式分散,管理统一。
4.大型商场物业安全服务工作的特点:
(1)出入人员流量大,成分复杂;
(2)设施、物品、人口数多,曾加安防、消防的工作量;
(3)交易活动纠纷多,管理人员权限小,秩序维护难度大;
(4)部分市场经营权分散,独立性大,难于统一管理。
物业安全服务工作的重点
物业项目的管理对象不同,也决定了物业安全服务工作的重点不同。
1.公寓、酒店物业安全服务工作的重点:
(1)安防管理服务;
(2)消防管理服务。
2.写字楼物业安全服务工作的重点:
(1)经常检修设备,保证正常使用;
(2)技防、人防有效结合,防患于未然。
3.小区物业安全服务工作的重点:
(1)安防管理;
(2)装修监管;
(3)档案管理。
4.大型商场物业安全服务工作的重点:
(1)安防及消防管理;
(2)设备及设施安全管理。
物业安全服务规范化管理的总体要求
1.建立健全完善的物业安全管理制度,规范操作程序。
2.将各项操作程序不断明确、不断细化、不断落实、不断完善。
3.操作程序实行专业化、规范化、图表化,把安全服务管理的所有工作全部程序化:从安保人员的执勤换岗、各岗位的服务流程,到监督、检查和考核。
4.建立完善的员工培训制度:物业管理人员要经过严格的军事训练、法规纪律教育和岗位工作培训考试,合格后方能上岗。
5.物业安全护卫队员定期接受体能、消防、技能等综合训练,反复培训反复考试,提高服务意识和服务技能。
6.物业管理部门配备可靠、先进、完善的安防配套设施。
7.物业管理部门定期对业主宣传安全服务及相关的知识和技能。
篇2:自管物业安全服务内容考核标准
自管物业安全服务内容和考核标准
一、安全服务内容
1、对山庄进行封闭式管理,做到安全方便。针对山庄特点制订封闭式管理方案,包括安装电子监控、周边布防、出入口设车闸、重点部位围栏封堵等。以电子身份卡等方式,授权业主及车辆自由出入。以出入管理记载外来访客、游客和服务配送人员进出,禁止闲杂人员进出山庄。
2、做好安全防盗、防破坏工作,防止侵害业主安全的行为发生。
3、维护公共区域的秩序,对车辆(包括自行车)停放进行管理,对占用公共道路的建筑装修物料、垃圾等进行监管。
4、对违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为,应当及时告知、建议、劝阻,并向有关部门报告。
5、协调好与物业区域相邻的其他经营性单位和村镇居民的关系,对侵害业主权益的行为采取适当方式加以劝阻和制止,并向有关部门报告涉嫌违反治安条例的行为。
6、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案,明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。
7、对违反饲养宠物规定者及时劝阻、报告、并配合有关部门进行处理。
8、使用、维护好电子监控、出入口车闸、岗亭、车辆、对讲系统等设施设备。
二、安全服务考核标准
1、制定山庄安全工作方案、工作岗位责任、人员管理办法、突发事件应急预案。
(每缺一项次扣除服务质量标准分值200分)
2、保安人员档案健全。
(每缺一人扣除服务质量标准分值10分)
3、保安人员在岗时统一着装,佩戴带服务号码或姓名的标志牌,形象威严,办公场所禁止吸烟。
(如发现有人违犯此规定,每人次扣除服务质量标准分值10分)
4、在工作中使用礼貌用语,服务态度好;任何情况下不得与业主发生争吵,不得有不文明的言行。
(如使用不文明语言,经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为,无论对与错,扣服务质量标准分值20分;与业主发生肢体冲突者,扣服务质量标准分值50分,恶劣者应除名)
5、每岗必须有值班记录。
(每缺一岗扣除服务质量标准分值10分)
6、熟悉所服务社区的每一位业主房屋位置,能给来访人员以明确的口头指示或能准确带路。尽可能熟悉所有物业使用人和车牌号。
(业主向业委会投诉,经查属实,每次扣服务质量标准分值20分)
7、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。道路、停车场不得出现任何非交通标志外的建筑物、临时建筑物、物品、摊位等。
(如有堆放,每次扣服务质量标准分值20分)
8、山庄大门、各分区出入口岗亭、重点岗亭须24小时立岗值班,并设报警值班电话。
(如发现与规定不符,扣除服务质量标准分值50分)
9、严格执行《**山庄出入管理规定》。
(如发现违反此规定的行为,每次扣除服务质量标准分值20分)
10、巡查白天3次、夜间4次,夜间巡查需2人同行,有巡查路线图、内容和要求,做好记录。
(如发现与规定不符,扣除服务质量标准分值50分)
11、应急处理。岗亭值班人员在接到报警电话后,须立即按下列程序处置:
(对于接到报警后未及时处置或未按规定流程进行处置的,每件扣服务质量标准分值50分)
12、对火灾、水浸、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案。
(如发现未按规定执行,扣除服务质量标准分值50分)
13、建立对火警的特别应急制度和培训,在消防车到来之前做应急处理,防止火势蔓延。做到每年一次有业主参与的消防演习。
(如发现未按规定执行,扣除服务质量标准分值50分)
14、对于山庄内的陌生人员进行盘查,可要求其出示出入证或其它身份证明。
(如没按照此条要求执行,每发现一次扣服务质量标准分值10分)
15、商户服务人员必须办理短期出入证,凭证进入。值班人员必须加强对商户人员的管理,阻止他们在超出商户周边范围的其他区域活动。
(如没按照此条要求执行,每发现一次扣服务质量标准分值10分)
16、对饲养宠物违反规定者及时劝阻、报告、并配合有关部门进行处理。处理过程及处理结果必须形成书面材料,由相关责任人签字,整理后存档。
(如发现没有按照此条标准进行处理,每次扣服务质量标准分值20分)
17、使用、维护好电子监控、出入口车闸、岗亭、车辆、对讲系统等的设施设备。
(如有损毁,照价赔偿,每次扣服务质量标准分值20分。如维护得好,每项奖励服务质量标准分值100分)
18、对出色保安人员、出色工作事件,给予服务质量标准分值10-200分的奖励。
19、年末根据业主满意度进行奖惩。参加满意度调查业主一般不低于50%。以业主满意度80%为基准,每超过一个百分点,给予服务质量标准分值500分的奖励。每降低一个百分点,给予服务质量标准分值500分的处罚。
20、重大责任事件的评议奖惩标准。按照发生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府专业部门定性。保安负主要责任的,按照10000元/案件处罚;次要责任的按5000元/案件处罚;保安已履行责任的,免除责任;没有责任不处罚。全年无案件,给予服务质量标准分值10000分的奖励;全年业主无损失,给予服务质量标准分值2000分的奖励。
篇3:泽京物业安全服务工作内容规范
重庆泽京物业管理集团有限公司安全服务部,主要为业主(住户)提供公共安全防范服务;协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护;对消防设备、设施进行日常巡视、保养;建立各项安全、消防制度和各种应急方案,做好防范工作;对进入小区的人员、物品进行登记、放行;对装修工作进行监管;对交通秩序及停车场进行管理;努力做到文明执勤,礼貌待人,威严与服务并举!
在社区安全管理工作中,应用现代科学技术手段和设备,将人防、物防与技防有机地相结合,全面提高技术防范的手段,充分发挥其综合作用,全心全意为业主打造一个安全,有序的和谐社区!
主要服务内容包括:
1.门岗服务
管理区域实行全天24小时保安服务,控制小摊贩、推销人员等社会闲杂人员进入管理区域。
对进出小区的物品进行盘问,实行物品出入有证据。
对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定)。
禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品进入管理区域。
2.巡逻岗服务
管理区域内实行全年365日全天候保安巡视服务。
为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序,按制定的巡视路线,确保按合同要求巡遍全部公共区域。
在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
确保夜间(18:30~次日08.30)及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。
3.监控岗服务
管理区域内监控系统全天24小时正常运行,并实行专人监控值班服务,定点监控录像,对可疑情况作跟踪监视及同步录像,监控系统任何人不得随意关闭。
4.车辆管理岗服务
指明行车方向;道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。
停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
保持停车库环境整洁,无渗漏水,地面平整,无积水。
辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内、勿忘关闭车窗车门。检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。