某综合广场保安岗位工作方法

综合广场保安岗位工作方法

工作方法:

(1)办公时间业户单元内发生火警,烟感报警,业户报管理处求助。

这种情况下,消防控制中心应该有火警显示,并且管理处已接到火警求助,说明火灾已经发生。受理人员应要求业户办公人员取最近之灭火器灭火,另一方面通知保安部机动人员和客户部机动人员携带灭火器迅速赶到现场灭火,并通知消防中心按火警程序处理,同时报告各部门经理、最高当值领导,组织灭火疏散。

(2)办公时间,业户单元内有人晕倒、不省人事,业户致电管理处求助

在不知病因的情况下,应马上致电"120"请求协助,接报告者应立即通报保安当值主管,组织机动人员赶赴现场协助采取自救处理或将人护送到门口以等候医务人员的救助,同时报告最高当值,事后调查其事故原因,并采取有效措施防止事件再次发生。

(3)办公时间,业户单元内有人闯入、持刀抢劫,业户反锁房内报管理处要求协助

A.接到这类求助后,即刻致电"110"报警,并报告当值领班。

B.安排保安部外围岗位特别是大堂岗值班要密切留意,发现可疑人员必须盘问清楚,无关人员一律不准进入广场,以防止犯罪团伙在广场作案或使案情复杂化。

C.安排机动人员密切留意该业户所在楼层情况,封锁该楼层出入口。

D.稳住业户内办公人员情绪,采取一切措施拖延歹徒的时间,不能使其狗急跳墙、谋害人命。

E.接待公安人员进入现场,听从安排。

F.尽量控制事态的影响,以免造成恐慌,影响其他业户的正常办公。

(4)办公时间,停车场发现有可疑人物偷车,身上有工具及武器

A.马上报告最高当值。

B.致电"110"请求协助。

C.安排消防中心摄像头跟踪,有意外情况及时报告。

D.安排机动人员封锁车场所有可能的出口。

E.禁止一切车辆进入车场和谢绝无关人员进入。

F.迎接公安人员的进入,并听从指挥。

(5)非办公时间,业户大门被撬开,单元内有人影及搜物声音

A.马上报告最高当值。

B.致电"110"请求协助。

C.安排消防中心跟踪监视。

D.安排机动人员封锁该楼层所有出入口。

E.外围岗紧密监视各出入口,杜绝一切可疑人员进入广场。

F.在公安人员的指挥下工作,将犯罪分子捉拿归案。

(6)非办公时间,某楼层公共走廊消防栓漏水,水浸至电梯大堂

A.通知电房将电梯升至顶层。

B.安排机动人员用沙袋堵住电梯口。

C.通知工程人员检查消防栓漏水原因,关掉水源进行检修。

D.通知大堂及机动人员做好解释工作,引领业户加班人员乘消防梯上落到走火通道。通知有关被水浸的业户回来处理(若通知不到根据情况可强行处理)。

E.通知清洁工清除该楼层积水。

F.安排电工检查电梯井中进入情况及电梯使用情况,如有必要则清除积水和通知保养公司员工维修电梯。

G.查明原因,检查整个系统的运行情况。

H.将情况汇报给各部门经理及总经理。

(7)非办公时间,消防监控中心发现有可疑人物在某办公楼层公共走廊流连及窥探业户办公室

A.将情况报告给当值主管及最高当值领导。

B.将摄像枪头跟踪可疑人物并连续录像。

C.由主管带领机动人员前去盘问,检查其随身携带物品及证件(不能搜身,让他们主动出示),若仅为一般公司员工有推销意图者,进行说明教育,勒令其离开广场;若为本广场业户或业户的客户,了解清楚其意图,并应主动帮忙解决;若非以上行为者,甚至相貌凶悍者,或随身携带凶器,应带回值班室进行了解,并通知中心打电话报警或报派出所处理。

D.安排人员检查其他公司单元门情况。

E.加强外围岗特别是大堂当值在非办公时间对进入广场人员的管理(登记)力度。

F.将有关情况逐级汇报。

(8)非办公时间,业户单元内烟感报警,保安赶到业户门外闻到浓烈烟味及门内见到有火光,这种情况足以说明该业户单元内已发生火警,应严格按照火警处理程序处理:

A.保安员应通知中心已确认为火警。

B.迅速就近取灭火器破门而入进行灭火(如有必要报"119",安排其他业户疏散)。

C.中心将摄像头定该公司门口连续录像;逐级上报火警情况;通知该业户紧急联系人。

D.通知电房切断有关电源,空调值班开抽风机。

E.由当值最高领导或总经理同业户人员进入检查火灾损失情况(业户不在,最少2人以上进入)。

F.若业户联系不上,则按上述原则处理以后,锁好大门,中心监控,到办公时间予以处理。

工作技巧

(1)大堂岗

1)非办公时间出入登记

A.迅速起立,面带微笑,礼貌地询问业户。

B.站立并双手接递业户证件。

C.同一公司两位以上职员进入广场时,至少登记两人;离开广场时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。

2)业户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班

A.对于无出入证须返单元加班的业户,由保安领班与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定是否允许其进入广场。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。

B.对不配合登记强行上楼层加班的业户,要立即通知保安领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如保安领班处理未果,可电话联系该公司紧急联络人,征求意见。遇到此事情,要忍耐、克制,不可与业户争吵。

3)盘查可疑人员

(1)善于察言观色,对不良情况要迅速做出反应。

(2)识别推销员。推销员一般西装革履,手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸;入广场后,喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问,确认其为推销员,应将其劝离广场。

(3)识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌,细查脸型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

4)

施工人员的管理

(1)施工人员必须佩戴施工证出入广场。每天第一次进广场时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。

(2)只在广场内施工一天或到施工现场清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。

(3)转借他人证件者,一律收缴证件并清离广场。由保安领班将此情况告知施工单位负责人。

(4)从施工场地带出的电机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

5)广场及绿化带公路边停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放广场外围时,应迅速上前劝阻。如劝阻不听,应讲明:交警及城管人员每日清查此路段,拖走乱停放的车辆,如果车辆被拖走,管理处概不负责。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则通知保安领班配合处理。

(2)巡楼岗

1)劝离推销员

A.礼貌地讲清在广场推销会严重影响业户正常办公。

B.要求其写下承诺书,不得再次进入广场推销。

C.登记其有效证件。

D.劝离广场。

2)盘查可疑人员

A.礼貌地盘问。

B.仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返值班室调查。

C.及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的业户单元询问,了解有无财物损失。

D.视调查了解的情况进行处理。

3)业户未锁门

A.巡楼时逐间推拉各单元门,检查有无锁好。一旦检查发现业户未锁门,无论是推开还是拉开都不要关回。因有些是电子密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。

B.保安领班未到不得离开,不得让其他人或私自进入单元内检查。

4)巡楼保安员应掌握的三个要素

A.耳听--异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

B.眼观--周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运作情况,消防设施情况,门锁情况等)。

C.鼻嗅--异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

5)深夜检查发现业户单元内有人熄灯后从事活动

A.仔细观察单元内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常或非法行为。

B.在不惊动单元内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与单元内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。

C.如大堂无登记,当值人员应将情况报告保安领班,按保安领班吩咐,礼貌地询问业户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,咨询业户时,观察其表情反映是否正常。核查无疑后,要业户填补加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由保安领班请示管理处领导及征求该公司紧急联络人意见决定是否送派出所处理。

6)发现可疑爆炸物品

A.小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针滴答声,判断是否为爆炸物品。

B.如判断属爆炸物品,应立即通知保安领班报警,等警方派专员前来处理,同时做好警戒,疏散周围所有人员及维护秩序,防止造成恐慌。

C.如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

D.加强广场出入人员监控,安排机动人员对广场公共区域进行全面检查。

E.控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。

(3)入车道岗

A.军车、警车、"0"字头等特种车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

B.凡是超出入口限高铁杆的车辆,一律不得进入车场。

(4)车场岗

1)引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞。

2)指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低;泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。

3)司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。

4)司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告保安领班前来处理,不得私自进入车内检查或触动车内物品。保安领班检查后,能锁好门窗的,替其关锁;关锁不了的,定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包,客户部有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班放监控中心保险柜保管;如客户部无人当值,保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点,列出清单并签名确认。车主签领时,要认真核对其驾驶证、行驶证,复印客人身份证,与业户收条一起存档。

(5)监控中心岗

1)电话报火警

A.接火警迅速,处警果断。

B.要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等,并做好记录,及时通知巡楼保安员赶往现场扑救,并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统,密切注视火警区域的情况,保持与扑救人员及各部门的联系,及时向上级报告或经情况,并按总经理的指示向"119火警"台报警。

C.火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。

2)烟感警报

A.接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果,果断处置。

B.处理方法:

a.接到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安员前往检查,并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。

b.收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系统,并通知上级采取措施,视火情发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。

3)楼层监控

A.当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的单元

告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司单元有无财物损失等,并将情况报告保安领班,以便保安领班做进一步的处理。

B.除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,需在录像带上注明何时何地何事所录。

C.正常情况下,各机定点观看广场不同位置,特殊情况下,根据监控工作需要随时可定镜观看。

4)接听电话

A.电话铃响三声内,接听电话。

B.手持话筒时,第一句话应说"您好,消防中心",然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白时,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后,再说再见。对方放下后再轻轻放下电话。

5)打电话

打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费对方时间。对方接电话时,应先报公司部门:"您好,管理处消防中心。"

6)使用电梯对讲电话

A.使用对讲电话知会梯内人员时,应说:"您好,请您oooooo"。语气需亲切柔和,切忌命令式的口语。

B.得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。

C.接听对讲电话时,铃声一响,迅速接听,第一句话应说:"请问有什么需要帮忙吗"切忌说:"喂!什么"

篇2:园区保安工作方法措施

物业园区保安工作方法和措施

一、守护措施

保安守护主要是依靠保安人员自己的力量在现场进行实地看守。当然,这并不排除在实际工作中要依靠党政组织和公安保卫部门的领导,以及广大群众的支持。鉴于保安人员守护的部位多是财物集中、危险物品多、情况比较复杂的地方,守护的任务艰巨、责任重大,一般应采取以下守护措施:

(一)设置必要的守护哨位

根据守护目标的范围、特点及周围环境不同,应确定不同的哨位,配备适当的守护力量。通常情况下可以采取固定哨、游动哨和望哨三种形式:

1、固定哨。

固定哨是指派适当数量保安人员在固定的位置执行守护任务。固定哨一般设在守护部位的出入口,如车间、库房、机密要害部位的出入口,以控制人员、车辆及其携带或装载的物资的出入,防止违法犯罪分子混入破坏,防止各种灾害事故的发生。

在固定哨位执行勤务的保安人员,必须熟悉有关的制度、规定及准许出入的手续和证件;了解电闸、灭火器、消火栓等安全设备的位置、性能和使用方法,了解哨位上的电铃、电话等通讯器材、设备情况及使用方法;熟悉哨位周围的地形地物及设施等情况。

2、游动哨。

游动哨是为弥补固定哨的不足,在守护范围内对某些薄弱环节或易出问题的部位、区域,派出保安人员进行巡逻。

在游动哨位执行勤务的保安人员应熟悉游动区域内的地形地物、守护设施及规定的口令和信号。游动巡逻应按指定的路线和区域进行,加强对重点要害部位的巡查。在节假日、夜间气候恶劣、社会治安情况复杂的时候,尤其要加强游动巡逻。游动巡逻中发现火险隐患等情况,应及时予以排除;发现可疑情况及时与有关部门和人员取得联系;发现违法犯罪行为,及时予以制止,并将违法犯罪分子交有关部门查处。

3、望哨。

望哨是在守护范围较大的区域内,选择便于观察的制高点,配备保安人员,进行望观察,以便及时发现可疑情况,迅速采取措施。

担负望任务的保安人员,应熟悉与有关人员、部门联系的方法和信号,以便发现可疑情况及时通报,及时采取措施。

(二)做好调查研究

担负守护任务的保安人员,必须对守护对象本身及与守护有关的情况进行调查研究,如对守护的主要目标是什么,守护目标的特点及其周围的敌情、社情情况,守护目标在防范方面的薄弱环节有哪些,守护中应特别注意的问题是什么等等,都应做到心中有数。这样就可以克服守护中的盲目性,提高工作的自觉性和主动性,为完成守护任务打好基础、创造条件。

(三)及时妥善地处理守护中发生的各种问题

守护是安全防范和保卫要害的一种重要手段。在守护工作中,经常会遇到各种复杂的情况、棘手的问题,只有予以及时、妥善的处置,才能有效地保护守护目标的安全。根据各地的实践经验,守护中尤其要注意处理好以下几个方面情况和问题:

1、遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物和枪支弹药等现行违法犯罪活动,要及时予以制止,并将其抓获,同时应迅速报告保卫部门或公安机关;或积极采取扑救、抢救、排出险情等措施,尽力避免或减少损失,并做好现场的保护工作。

2、遇有聚众闹事的问题,应立即向有关方面报告,并协助客户单位或保卫组织、公安机关迅速平息事件,妥善处理问题,防止事态扩大。

3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标时,要进行劝阻,让其离开护标目;如守果上述做法无效,应通知呆傻、精神病人或醉汉家属或工作单位或当地公安派出所,尽快将其领回或采取控制、监护等措施。

4、守护目标发生火警时,要做到:

(1)迅速报警。即向消防部门迅速讲明火警的单位、地点,着火的是危险物品还是一般物品。有条件的要派出保安人员,在路口引导消防车辆进入现场,并明确地介绍火场情况和水源情况。

(2)积极扑救。在报警的同时,要迅速切断与灭火无关的电源,关掉煤气总开关,将易燃易爆物品撤离起火现场,并积极有效地启用灭火器材,努力扑灭初起之火。

(3)保护好现场,维持好火场秩序,防止坏人趁火打劫,并积极参加抢救工作。

(4)向消防和保卫部门提供情况,协助有关部门查找火灾的原因,研究和改进防火安全措施

。5、守护范围内发生盗窃案件时,应做到:

(1)迅速向保卫、公安部门报案,并向保安公司报告;主动维护好现场,不准无关人员进入现场;积极向公安机关、保卫部门提供情况、协助破案;要认真总结守护工作的经验教训,堵塞漏洞。

(2)如被盗案件是客户单位内部人员所为,应注意从检查出入人员证件、携带物品中发现嫌疑目标。

(3)凡抓获的现行犯罪分子,都应及时向保卫部门或当地公安机关汇报,请求派员处理;或将犯罪分子直接扭送当地公安机关。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行凶。

6、发现在守护范围内有行动诡秘、神色慌张,行为可疑的人时,要留心观察,注意其行为的发展,并及时与有关部门和保安服务公司报告,请示如何处理,做好控制工作。

7、遇有夜间停电或守卫灯光突然熄灭等情况,要特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复之前,要严格控制人员进出。

8、遇有车辆飞驰而入时,要记住其车型、牌号,立即报告有关人员迅速查找,尽快弄清情况,以防发生意外。

9、遇有外国人欲进入守护区域时,必须经有关方面的允许,否则不得放行。但要注意方式、礼节。

10、若有人当面或用电话向守护人员报告或反映情况时,均要问清其姓名、工作单位,并详细记录报告的内容;对当面报告者还要记清其相貌、衣着特征等情况;对报告的情况要作认真的分析,需要及时报告给带班队长或保卫组织的,不得自作主张。

总之,保安人员在执行守护任务时,会遇到各种复杂的情况,重大的问题,而对这些情况和问题,一旦处理不好或处理不及时,就会影响守护任务的实现,危及守护目标的安全。因此,执行守护任务的保安人员,一定要提高警惕,努力提高应急施策的能力,沉着冷静、机智勇敢,及时稳妥地处理好各种问题。

二、巡逻的方法

保安巡逻是对具体单位、地段、场所,在限定的范围内进行的警戒巡查活动。其方法主要是:

(一)采取定线、不定线或定线与不定线相结合的巡逻线路进行巡逻。

所谓定线巡逻,是指巡逻人员在一定时间内,按指定的路线,做有规律的巡回警戒、检查。

定线巡逻通常是巡逻人员由A点出发到B点,然后,再由B点沿原路返回A点,作顺线和逆线巡逻。所谓不定线巡逻,是指巡逻人员在其负责巡逻的范围内,根据巡逻任务的需要,自由选定巡逻路线,往返曲折地进行巡逻。这种巡逻方法有利于调动巡逻人员的积极性和主动性,且不易被他人

了解,对容易发生问题的部位能纳入巡逻人员的视线。

定线不定线相结合巡逻,是指定线巡逻与不定线巡逻交叉进行。这种方法更有利于巡逻人员对时空的控制,实现全方位的防范。

保安巡逻一般负责的范围不是很大,加之受道路条件限制,所以,巡逻人员主要是以徒步巡逻为主要巡逻方式;个别区域较大、道路条件较好、完全靠步巡有一定困难的,可以采用驾车(摩托、自行车)和徒步巡逻相结合的方式。

(二)采取点与线结合的方法

所谓点,就是在巡逻范围内的重点,要害部位或容易出现问题的薄弱环节,确定专门力量警戒、保护,或在小范围内采取巡回的方法,有重点地巡查、警戒。

在对重点、要害部位派专门力量巡查、警戒的基础上,同时采取上述定线与不定线相结合的方法,做到点线结合,这样既可以突出对重点、要害部位的保护,又可以兼顾一般部位,达到确保安全的目的。

(三)保安巡逻应注意的事项

根据各地的经验,为提高保安巡逻的效果和质量,应注意以下几个问题:

1、在时空控制上应注重系统管理。要恰当使用人力,明确巡逻的重点时间、重点部位,安排好线路和时间,做到在时空上不断档,使整个保护目标始终置于巡逻人员控制之下。

2、要经常结合敌情和治安方面的新动向,研究一个时期巡逻应注意和加强的方面,并及时调整力量和巡逻方法。

3、要经常教育巡逻人员增强敌情观念,要求每个巡逻人员在具体巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟气、火光等。