物业经理案例分析题（1）
物业经理案例分析题(一)
张某作为总经理经营一家物业公司,该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模,该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区分别是多层住宅20万平方米、多层住宅25万平方米和高层住宅15万平方米。2009年10月31日取得了营业执照,拟向当地房地产行政主管部门申请资质。
⑴.物业服务企业有哪些常见模式该企业重组设置的企业是什么模式
⑵.物业服务企业有哪些特点
⑶.该企业可以登记物业管理企业资质为几级
⑷.该企业向当地房地产行政主管部门申请物业管理企业资质,最迟的时间是那一天
参考答案:
⑴.物业服务企业有哪些常见模式该企业重组设置的企业是什么模式
A.房地产建设单位附属的子公司或部门,
B.独立的物业服务企业和物业管理集团公司。
C.该企业重组后的模式是独立的物业服务企业。
⑵.物业服务企业有哪些特点
A.物业服务企业是企业法人;
B.物业服务企业属于服务企业;
C.具有一定公共管理性质的职能。
⑶.该企业可以登记物业管理企业资质为几级
三级
⑷.该企业向当地房地产行政主管部门申请物业管理企业资质,最迟的时间是那一天
2009年11月29日
物业经理案例分析题(二)
1.某城市住房项目开发为中高层,项目分三期建设。甲物业服务公司拟早期介入该项目。(7分)
⑴.甲物业公司可以早期介入该项目的阶段包括
()。
A.前期物业管理阶段B.规划设计阶段
C.建设阶段D.销售阶段
⑵.甲物业服务公司应与()签订服务合同。
A.业主大会B.业主委员会
C.建设单位D.施工单位
⑶.甲公司前期介入该项目,应该支付服务费的是()。
A.甲公司B.建设单位
C.施工单位D.业主大会
⑷.甲公司就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议应该在()。
A.前期物业管理阶段B.规划设计阶段
C.建设阶段D.销售阶段
⑸.在项目建设阶段,甲公司可以从事的工作内容包括()。
A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;
B.配合设备安装,确保安装质量;
C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
D.参与竣工验收
⑹.在物业的竣工验收后,工程进入质量保修期。在物业前期管理阶段,保修期内出现以下保修事务应有建设单位负责的有()。
A.物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;
B.业主从建设单位购买的产权专有部分;
C.业主自行安装的暖气设备;
D.物业范围内的公共区域内市政给水管网设施压力破裂。
1.参考答案:
⑴.BCD
⑵.C
⑶.B
⑷.B
⑸.ABC
⑹.AB
篇2:物业管理案例分析训练营培训方案
物业管理多模块案例分析训练营培训方案
学员对象:物业企业中基层员工
课程时间:两天(12小时)
培训形式:分为“法律、安管、客服、经营”四个模块,将住宅物业管理中的常见案例,以“故事+解剖”的形式呈现案例,以“假如我遇见”为主题,讨论形成案例经验在企业内部的运用做法。
培训讲师:周青,注册物业管理师,中国物业管理网特约培训师
课程解决方案:
一、法律模块
(一)工作场景导入
1、你是谁你凭什么管我
2、我的单车不见了!你赔!
(二)物业法律法规常见案例
1、管理费租户缴――租户、业主与物业公司的法律关系
工作实践:怎样运用好业主与租户的关系
2、抓住小偷一顿打――紧急避险与正当防卫
工作实践:物业管理中存在哪些紧急状况
3、白纸黑字就一定有效――规定、约定、承诺的法律效力
工作故事:业主管理规约的作用
4、树枝砸人,谁的错――物业管理活动中的侵权行为
补充案例:电梯滑梯,业主受伤
工作实践:物业管理中需要注意哪些风险
5、屋内失火与物业的责任
6、楼上楼下的纠纷――民事责任的承担方式
实践讨论:业主间的纠纷主要包括哪些
7、赌气用车堵门,报民警还是交警
实践讨论:怎样借用政府机构的力量
8、要求物业公司公布账目――有没有这个义务
9、业委会撵走物业公司――业主大会、业委会与物业公司的法律关系
实践讨论:小区“业主领袖”的关系维护
二、安管模块
1、入室盗窃,物业赔不赔――安管、秩序维护还是保安
工作实践:怎么履行秩序维护职责
2、车辆刮花,物业赔不赔――保管还是场地服务
延伸案例:地下车库浸水,车主损失惨重
工作实践:怎么减少车辆相关纠纷
3、业主房门大开,保安入室被误会
工作实践:巡逻时遇见的各类事件处理
4、所谓的“保安打人了”――安管员怎样履行职责,保护自己
实践讨论:以下突发事件,你怎么做
5、拾金不昧的锦旗故事
实践讨论:好人好事案例分享与运用
6、夜送醉酒业主回家
工作实践:醉汉、疯癫人员的应对处理
7、装修人员强制闯入的应对
工作实践:人员出入管理
8、租户搬离,联系不上业主
工作实践:物品出入管理
9、楼内焚香烧纸,安管怎样管
实践讨论:消防与安全隐患中的物业责任点
三、客服模块
1、停水超出通知期限,业主意见大
工作实践:停水停电,物业要做什么
2、保修期内报修,业主拒交管理费
实践讨论:那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由
经验分享:我的管理费催缴心得
3、诉求错记,求助变投诉
工作实践:全员、随时记录业主诉求
4、粉丝群支持的客服助理
实践讨论:怎样与业主交朋友
5、住宅改办公,物业公司怎么应对
6、违规装修与搭建处理
实践讨论:如何预防和处理违规搭建
7、广场舞的噪音刻度
补充案例:吵闹的儿童游乐区
实践讨论:如何对待不同群体的业主利益
8、咆哮的业主
工作分析:怎样应对情绪失控的业主
9、记者来了――怎样应对媒体采访
10、温柔的笑容――公共卫生间滑到后的全程陪护
四、经营模块
1、万科物业第五食堂
小组讨论:我们可以做不怎么做
2、租售中介服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
3、家政服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
4、工程维修服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
5、远洋物业米面油水配送
小组讨论:我们可以做不怎么做
6、不起眼的打复传印
7、洗车服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
8、快递收寄
小组讨论:我们可以做不怎么做
9、彩生活物业模式
思路转变:从物业管理公司到社区经营公司
10、长城物业一应云平台
视频案例:万科智慧社区
综合讨论:立足眼前,我们可以做什么