物业精细化管理案例装修管理
物业精细化管理案例培训--装修管理
写字楼内一租户入驻,履行验房及装修审批程序后,在装修时,发现天花板内布线较多,于是找到管理处予以解决。维修人员推测是前租户装修后导致的,管理处负责将天花板布线情况进行恢复。
精细化操作建议:
1、入驻流程及退房流程应明确,对验房的具体内容及要求应清晰全面;
2、退房时需对应入驻及装修的具体情况进行检验,以防漏项;
3、相关流程做好记录,并有负责人签字,对特殊情况要予以标明;
4、加强维修的巡视检查次数,提高服务质量。
篇2:物业管理案例分析训练营培训方案
物业管理多模块案例分析训练营培训方案
学员对象:物业企业中基层员工
课程时间:两天(12小时)
培训形式:分为“法律、安管、客服、经营”四个模块,将住宅物业管理中的常见案例,以“故事+解剖”的形式呈现案例,以“假如我遇见”为主题,讨论形成案例经验在企业内部的运用做法。
培训讲师:周青,注册物业管理师,中国物业管理网特约培训师
课程解决方案:
一、法律模块
(一)工作场景导入
1、你是谁你凭什么管我
2、我的单车不见了!你赔!
(二)物业法律法规常见案例
1、管理费租户缴――租户、业主与物业公司的法律关系
工作实践:怎样运用好业主与租户的关系
2、抓住小偷一顿打――紧急避险与正当防卫
工作实践:物业管理中存在哪些紧急状况
3、白纸黑字就一定有效――规定、约定、承诺的法律效力
工作故事:业主管理规约的作用
4、树枝砸人,谁的错――物业管理活动中的侵权行为
补充案例:电梯滑梯,业主受伤
工作实践:物业管理中需要注意哪些风险
5、屋内失火与物业的责任
6、楼上楼下的纠纷――民事责任的承担方式
实践讨论:业主间的纠纷主要包括哪些
7、赌气用车堵门,报民警还是交警
实践讨论:怎样借用政府机构的力量
8、要求物业公司公布账目――有没有这个义务
9、业委会撵走物业公司――业主大会、业委会与物业公司的法律关系
实践讨论:小区“业主领袖”的关系维护
二、安管模块
1、入室盗窃,物业赔不赔――安管、秩序维护还是保安
工作实践:怎么履行秩序维护职责
2、车辆刮花,物业赔不赔――保管还是场地服务
延伸案例:地下车库浸水,车主损失惨重
工作实践:怎么减少车辆相关纠纷
3、业主房门大开,保安入室被误会
工作实践:巡逻时遇见的各类事件处理
4、所谓的“保安打人了”――安管员怎样履行职责,保护自己
实践讨论:以下突发事件,你怎么做
5、拾金不昧的锦旗故事
实践讨论:好人好事案例分享与运用
6、夜送醉酒业主回家
工作实践:醉汉、疯癫人员的应对处理
7、装修人员强制闯入的应对
工作实践:人员出入管理
8、租户搬离,联系不上业主
工作实践:物品出入管理
9、楼内焚香烧纸,安管怎样管
实践讨论:消防与安全隐患中的物业责任点
三、客服模块
1、停水超出通知期限,业主意见大
工作实践:停水停电,物业要做什么
2、保修期内报修,业主拒交管理费
实践讨论:那些靠谱或者不靠谱的拒交费理由
经验分享:我的管理费催缴心得
3、诉求错记,求助变投诉
工作实践:全员、随时记录业主诉求
4、粉丝群支持的客服助理
实践讨论:怎样与业主交朋友
5、住宅改办公,物业公司怎么应对
6、违规装修与搭建处理
实践讨论:如何预防和处理违规搭建
7、广场舞的噪音刻度
补充案例:吵闹的儿童游乐区
实践讨论:如何对待不同群体的业主利益
8、咆哮的业主
工作分析:怎样应对情绪失控的业主
9、记者来了――怎样应对媒体采访
10、温柔的笑容――公共卫生间滑到后的全程陪护
四、经营模块
1、万科物业第五食堂
小组讨论:我们可以做不怎么做
2、租售中介服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
3、家政服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
4、工程维修服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
5、远洋物业米面油水配送
小组讨论:我们可以做不怎么做
6、不起眼的打复传印
7、洗车服务
小组讨论:我们可以做不怎么做
8、快递收寄
小组讨论:我们可以做不怎么做
9、彩生活物业模式
思路转变:从物业管理公司到社区经营公司
10、长城物业一应云平台
视频案例:万科智慧社区
综合讨论:立足眼前,我们可以做什么