某某商城经营管理建议
某商城经营管理建议
目录
1.前言:
2.组织管理架构图
3.关于组织架购的说明
4.经营各部门职能及岗位设置和岗位责任
5.**业主经营公约
6.**经营管理制度(附)
*建议公司聘请专业的商场管理顾问公司作本项目的经营管理顾问单位,一方面能够切实确保**的经营管理的有序进行,另一方面也是本项目的一个极具竞争力的卖点和优势,能够极大促进本案的销售和招商。对商城的直接管理可采用两种方案:
1、由开发商注册成立HA市**有限公司,聘请经营管理顾问单位进行管理。
2、由商城物业管理公司下设市场推广部来管理。
以上两种方案由开放商整体经营战略因素决定。
**是店中店模式,由专业的市场策划机构做以全程商业推广策划,在形象推广方面导入CI战略,在经营上导入CS战略,并由专业的从业人员组建的市场推广部门将成为经营公司的核心机构。**全年度将有计划地组织统一的市场营销推广活动,高密度的媒体广告推广和各类大型公关、节日性活动,有效地带动每个店铺的销售增长,而且规模性的整体广告使得每个店铺所摊的广告成本和促销收益比值达到最小。同时**聘请国际物业管理公司做物业管理顾问,向业主提供全面、专业、周到的人性化服务。为确保**规范、良性的运营,名符其实地将先进的管理理念导入当地零售行业,成为HA市的样本项目。引入全新的管理理念,作到统一管理,自主经营,规范管理、灵活经营相结合,分权和集权相统一、管理与服务相统一。根据具体管理方案也可采用自主经营,服从统一监督。特制订**管理制度,旨在通过保障产权所有者权利、规范业主经营行为、提高**整体的商业竞争力。
**管理组织架构:
关于架构的有关说明:
1、**管理委员会的组成及基本职能
组建:由HA市工商局、国税局、地税局、消费者协会、质量检测委员会、公安局联合组建。
基本职能:对于**的整体运营和市场管理进行直接领导和监督,代表政府管理**的运营,是**内的最高、权利和纠纷裁决机构。有权监督审核**的管理制度和营运工作
2、**有限公司的组建和基本职责:
组建:由上级管理部门核准成立**有限公司,委派对**进行全程经营管理。
基本职责:
1)制订整体和阶段市场经营战略目标和执行策略并负责贯彻执行。
2)具有CIS导入和推广的职责,具体在于规范和执行"十大统一":
统一营业员服饰、统一营业员管理制度、统一服务培训、统一产品质量监控、统一的广告推广、统一的物业服务、统一的信息服务、统一的门面装饰格调。统一的经营理念、统一的服务标准。
3)CS(顾客满意)战略具有倡导和监控的职责。
4)逐步建立并完善MIS系统。
5)直接向业主负责,对**的各单元店铺执行统一有效的管理与服务,维护业主的合法权利。
6)严谨、公证地执行**的经营管理制度。
7)监控物业管理公司的工作。
3、**业主委员会的组成及基本职责:
组成:在业主代表中推选产生,5-8名常委、一名首席常委
基本职责:
1)向**有限公司提出有关**经营和管理的合理化建议
2)对**物业管理公司的工作进行监督和评估建议并有权提出更换物业管理公司。
3)有权代表业主向管理委员会提出和**经营管理系统和物业管理公司之间的纠纷解决要求。
2、关于收费的列项及建议:
**管委会的收费标准(定额营业税另计)
物业管理公司的收费标准
市场推广的统一收费标准
建议以上收费按清单列支,并合并统一收取。
3、关于收银系统的建议:
自主收银(统一收据),统一开票,统一收据样式,统一的信誉卡片。
经营各部门职能及岗位设置和岗位责任
一、营运计划部:
部门职能:阶段性项目整体营业目标和计划的拟订,并督促执行。
协调各部门之间的工作。
对各商铺的经营管理与引导
对营业员纪律的管理
直接面向业主的经营管理管理制度的执行监控和奖惩处理。
对各店铺经营状况的掌控(资料登记)
协调各店铺之间和店铺与项目经营各部门的关系
公关活动、促削方案的拟订和实施,通知业主相关安排和通告促销费用清单。
投诉站管理
二、市场部职能:`
部门职能:了解宏观环境、政府的政策、企事业单位的消费情况,分析零售商业的走势。
本地零售市场定期的调研、分析商业格局的变化。
收集商业情报,竞争对手的动态,并作出针对性的推广策略
了解最新的项目管理模式和促销公关手段,对项目的管理提出合理化建议
对于顾客的调研,了解顾客的构成、消费习惯、购买意向等方面的调研
建立**顾客满意度监控体系。提出培育顾客忠诚的建议。
挖掘潜在的顾客群体,提出相应建议
配合营运部完成促销方案拟订。
三、广告部:
部门职能:POP室管理、楼体的大型广告牌的承租制作与管理维护
内部店面POP和店面形象的管理
内部公共空间广告灯箱及海报管理、
内部共享空间推广活动场地的管理、外部项目门前场地大型推广活动的管理
广播室管理
促销公关活动的推广执行(包括媒体执行、现场道具、各类演艺活动组织等)
CI系统的推广执行
四、培训部:
部门职能:营业人员的岗前培训
了解新的服务规范与行为理念,定期举行在岗人员的再培训
制订培训计划、制订课堂培训内容。
与商业方面的学者专家保持良好的合作关系。
对每期学员考核评定,对于可以上岗者发给资格证书,并推荐到适合的铺位上岗。
五、财务部:
部门职能:统一管理各收银台的收银,开票工作。
每三天与经营者结算。
经营公司财
务报表编制和分析报告
发票管理
统一收取各种规费(工商管理费、税务、物业、推广等)
项目运营的各种费用支出的审核
现金管理
税金申报、交纳。
项目运营费用公开
项目定期营业额的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全MIS系统。
七、行政部:
部门职能:项目经营公司和物业公司日常行政、办公管理(包括办公性支出如电话费等)
对项目经营管理员工的行为规范管理监督
后勤、职工福利生活的管理、各类职工活动的组织。
经营系统人事、档案管理、办公备品管理。
岗位职责设定:以上各部门本着节约开支、精兵简政的原则设置岗位,营运部、设部门经理、副经理各一名,职员在开业后至少设2人,其他各部门设部门经理一人,不设副经理。市场部、广告部、财务部职员开业后至少要两个人以上。信息部和行政部、培训部可以只有一名职员或由经理兼任。
岗位职责:
部门经理:对上级主管领导直接负责,定期参加会议、汇报工作、提出建议。
制订本部门的工作流程、工作计划、部门内的分工
管理本部门的工作和日常业务
监督和完善本部门职员的工作、维护好内部的人际关系。
定期工作总结和工作计划的提交
部门副经理:直接对部门经理负责,协助完成相关管理工作
其他同部门经理。
职员:向部门经理、副经理负责,在完成好部门内的分工所要求的工作基础上,协助其他部门的工作。
协助本部门其他员工工作。
认真完成个人工作总结。
对本部门的工作状况和建议有权向部门领导提出,非一般情况可以直接向总经理汇报。
**业主公约(草案)(后附)
**经营管理制度
目录:
总则
进场管理制度
经营商品质量管理
门市形象、店内外环境管理制度
营业、推广管理制度
人事、培训管理
服务营销管理制度
营业人员行为规范
奖惩制度
收银系统、规费收取管理制度
篇2:大厦后期经营管理服务建议
大厦后期经营管理和服务建议
鉴于大厦是企业改制转型后的第一个开发项目,同时又由于大厦所处的地理位置以及设计的独特性,物业公司决心通过提高服务质量、拓展服务项目,不断满足客户商务方面的需求,把大厦物管做成一个品牌项目,达到提升总公司形象,延续物业开发的卖点,保证公司经营利润的持续性,外接物业管理,增加利润增长点的目的。所以就本大厦后期管理和服务而言,有以下建议:
1、节能降耗、节约成本,将楼宇、设备自控与人工管理相结合,制定科学、合理的设施设备运行时间,公共区域照明开关时间。
2、确保服务质量,加强与百盛的及时沟通,保证百盛的经营环境,保证公司收益。
3、拓展物业管理经营方面,在百盛营业以后,将根据物业运行及管理区域、管理职能划分情况,制定物业创收计划,以弥补物管费不足。
4、按照条例规定,公司应给一定比例的经营用户用于弥补物管费的不足,公司可否将这一建议提交公司。