委托代办主管岗位职责内容

1.了解酒店接待服务的信息和宾客的需求,熟悉酒店各项专业,与酒店各部门建立良好的工作关系并密切合作,负责组织安排委托代办活动,尽最大努力满足宾客的一切合理要求。

2.建立并保持广泛而有效的社会关系,与地区和国际“金朗匙”组织及酒店同行建立并保持密切联系,为开展委托代办活动提供便利。

3.制定本部门培训计划,并经审批后负责组织实施,不断提高下属的专业水平、外语水平和综合素质。

4.亲自参与并督促下属建立委托代办资料系统,以满足客人店内外活动的信息需求;负责处理世界各地与酒店的来往书信、电报及有关传真、电话。

5.带头钻研委托代办业务,亲自解决宾客服务中的难题。

6.带头并严格要求下属遵守酒店各项规章制度,维护酒店声誉和形象。

7.安排和考核下属的工作,监督下属的工作交接、记录,主持本部门工作例会,完成上级交办的其他工作。

篇2:委托代办领班岗位职责范本

1.工作准备。阅读值班记录,了解昨日工作完成情况;阅读有关报表,了解当日房态、当日预订、VIP及店内大型活动等;听取主管指示和部门行政指令;了解店内外最新情况,以书面形式告知员工。

2.组织并参与本班组工作。根据当日工作情况给员工分配任务,必要时亲自参与对客服务工作,处理工作中出现的疑难问题和员工不能处理的问题。

3.检查和评估。按标准检查员工仪表仪容、语言表达、出勤状况;检查员工是否按照工作程序和标准为客人提供服务;检查售报、售地图等费用与账目是否符合;检查留言栏有无过期留言,留言单是否需要补充;检查资料宣传架内资料摆放是否整齐、规范;检查报刊、地图、资料是否保管妥当,每日对员工进行考核;检查员工在岗情况,有无脱岗、违纪等现象。

4.总结、汇报、制定计划。草拟问讯处工作计划和细则,报主管审批;每周参加部门领班以上管理人员例会,并向员工传达;每月召开班组“月工作总结会”;每月向主管呈报员工全月考核表和月工作报表;负责指导、监督与其他部门、班组的沟通与协作。

篇3:委托代办主管岗位职责

1.了解酒店接待服务的信息和宾客的需求,熟悉酒店各项专业,与酒店各部门建立良好的工作关系并密切合作,负责组织安排委托代办活动,尽最大努力满足宾客的一切合理要求。

2.建立并保持广泛而有效的社会关系,与地区和国际“金朗匙”组织及酒店同行建立并保持密切联系,为开展委托代办活动提供便利。

3.制定本部门培训计划,并经审批后负责组织实施,不断提高下属的专业水平、外语水平和综合素质。

4.亲自参与并督促下属建立委托代办资料系统,以满足客人店内外活动的信息需求;负责处理世界各地与酒店的来往书信、电报及有关传真、电话。

5.带头钻研委托代办业务,亲自解决宾客服务中的难题。

6.带头并严格要求下属遵守酒店各项规章制度,维护酒店声誉和形象。

7.安排和考核下属的工作,监督下属的工作交接、记录,主持本部门工作例会,完成上级交办的其他工作。