信用卡产品经理岗位职责内容
1.根据业务发展需要,拟定电话营销中心营运产品开发规划。
2.负责开发适合电话营销的新产品,通过测试评估其可行性及效益。
3.关注营销产品的销售情况,具体分析及时向部室经理提出营销产品的改进意见。
4.协调沟通内外部承接新项目的各项事宜,评估产品、规划电话营销流程等。
5.负责带领项目测试团队,对新营销产品及销售流程进行测试评估。
篇2:客人不同付款方式处理工作程序（包括信用卡知识）
客人不同付款方式及处理程序(包括信用卡知识)
客人不同的付款方式
客人的付款方式可有多种:现金、信用卡、支票、转公司帐、他人担保等。
信用卡。登记时输入信用卡号码并要拿信用卡的授权号码,在电脑前台备注中注明。签了名的信用卡必须在DEPOSITBOOK上做记录让收银签收(请按以下规定执行)。
用信用卡付帐,首先须通过POS机来预取授权,金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得;此外,国内信用卡必须请客人在预授权单上签名,签名样式须与信用卡一致。如卡有问题,请客人更换信用卡或改其他押金方式。如有问题,请当值经理协助处理;
客人签了名的信用卡请当事人在当班期间转交给收银签收(电脑还是按原来程序操作);
如过客人离开前台后才发现信用卡有问题时,如拿不到授权等,请第一时间通知当值领班或AM,然后在电脑中留言及打上不可挂房帐。或致电客人,要求客人更换押金方式;
若在当事人当班期间,无法处理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER处让其签收,在电脑中输入卡号及做备注注明有一张签名卡在CASHIER处,但未拿到授权号,后再交班与下一班同事跟办及写LOG-BOOK;
若客人重新补交押金后,请把原卡退还给客人,并取消电脑中备注。如果客人说在退房时再拿回信用卡请当事接待员把此卡交给CASHIER签收,并请更改备注内容。
支票:请直接联系前台收银帮忙处理。
他人担保:必须填写有效人授权担保书。
其他房间的住店客人提供担保:在填写担保书的同时,必须确保担保人的帐户里有足够的押金提供总帐单的担保,并且一般要求担保人退房时间须在被担保人退房时间之后,如果担保人先退房的,其他时间段里,担保方式已经失效,原被担保人需要提供其他的押金担保方式;
店外客人提供担保:店外担保是现金的,与现金押金方式一直;如果是用信用卡的,必须压印手工信用卡卡单。在填写担保书的同时,要特别注意请担保人提供有效的联系方式,以便客人退房后联系担保人;
酒店领导提供担保:只须确定该领导有足够的签单权,并请其完整填写担保书。
签单挂帐:只能是在酒店有签单权的工作人员签单才有效,以口头形式无效。
入公司帐(与旅行社付费相同):
所有费用入公司帐:登记签名即可。如客人有签单权则应找出签名样式与之核对;如果没有签单权,则应该与订房传真仔细核对清楚;
部分费用入公司帐:需询问其他费用支付方式,并做押金担保,一般没有签单权,请仔细核对传真。
客人交付现金:金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得,一般需询问客人是否需要在酒店其他营业场所签单入房帐,是则应该收取足够的押金,否则一般只须少量收取做为电话押金等。请在DEPOSITBOOK上做登记,让收银签收并由收银提供押金单给客人。
信用卡知识简介
目前比较常见的信用卡有:
国内卡:中国银行的长城卡,号码多为5开头;工商银行牡丹卡,号码多为4、5开头,亦发行Visa/Master卡;目前国内信用卡除了长城卡及部分牡丹卡外一般会有银联标志,可以在银联机上操作。如果是做预授权的话,基本上酒店只接受4或者5开头的信用卡。
国外卡:Visa卡,号码多为4开头;Master卡(万事达卡),号码多为5开头;AE卡(美国运通卡),号码多为3开头;以及大来卡、JCB卡。
国外卡比国内卡使用更方便。国内卡如手工压卡,卡单上须请客人签名,并抄下身份证号码,且授权不能累计。例如,第一次取授权,$1000.00,第二次取授权$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取两次授权中的一次。如要使两次授权都有用,需在第一次请客人刷了一张voucher的基础上,再请客人刷一张voucher。而外卡则可累计,例如上述情况,外卡则一共取了$3000.00,并不像国内卡一样要请客人再刷一张voucher,并且一般不需客人的证件号码。
所有的信用卡都要取授权。国内卡在银联机上使用,国外卡一般在中行或汇丰POS机上使用,但中国银行发行的长城卡一般在中行机上使用;另外,有些公司会指定某些卡只能在某台机子上使用,需留意。
授权可通过POS机取,在操作上注意不要直接做了交易,接待员在此操做中经常容易出错,很容易造成客人的严重投诉,万一发现做成了交易,请第一时间找领班解决。此方法假卡不能识别出。稳妥的办法可通过手工压卡,请客人在Voucher上签字,然后打电话给授权中心取授权,此方式可即时发现假卡。
电脑内操作:如客人刷信用卡,需在电脑客人资料备注内将卡号、有效期输入,并将授权金额以及授权号码打上。
篇3:酒店前台常用服务英语:信用卡
.您的信用卡是被ATM机吞了吗
IsyourcreditcardswallowedbyATM?
2.如果30秒之内不将卡取走,您的卡将会被ATM机收回。
YourcreditcardwillbeswallowedbyATMifyoudon’tretrieveitin30seconds.
3.请您不要着急,出现这种情况我们可以帮助您联系ATM机的所属银行。
Don’tworry,wecouldcontactthebankoftheATMforyou.
4.取卡需要您本人带着护照去银行办理。
Togetyoucardback,youhavetogotothebankwithyoupassport.
5.您可以联系信用卡的发卡银行询问情况。
Youcouldcontacttheissuingbankforinformation.
6.每天下午银行都会来人对ATM机进行维护,并补充现金。
TheATMismaintainedbythestaffofthebankeveryafternoon,andtheywillputmoneyinit.
7.您从ATM机中取出的本地货币是按当日汇率兑现的。
ThelocalcurrencyyouwithdrawfromATMiscashedinatthee*changerateofthedayyouwithdrawit.
8.我们将从您的信用卡中要出2000元的授权作为押金。
Pleasegiveustheauthorizationof2000Yuanfromyourcreditcardasthedeposit.
9.请您想信我们酒店有着良好的信誉,您的信用卡授权我们将会取消。
Pleasebelieveinthegoodreputationofourhotel.Wewillreturntheauthorizationtoyoulater.
10.实在是对不起,我们为您办理退款手续,退款将会回到您的信用卡帐户中。
Sorry.Wewillhelpyoutofinishtherefundmentprocedure.Themoneywillberefundedtoyourcreditaccount.