客人不同付款方式处理工作程序（包括信用卡知识）

客人不同付款方式及处理程序(包括信用卡知识)

客人不同的付款方式

客人的付款方式可有多种:现金、信用卡、支票、转公司帐、他人担保等。

信用卡。登记时输入信用卡号码并要拿信用卡的授权号码,在电脑前台备注中注明。签了名的信用卡必须在DEPOSITBOOK上做记录让收银签收(请按以下规定执行)。

用信用卡付帐,首先须通过POS机来预取授权,金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得;此外,国内信用卡必须请客人在预授权单上签名,签名样式须与信用卡一致。如卡有问题,请客人更换信用卡或改其他押金方式。如有问题,请当值经理协助处理;

客人签了名的信用卡请当事人在当班期间转交给收银签收(电脑还是按原来程序操作);

如过客人离开前台后才发现信用卡有问题时,如拿不到授权等,请第一时间通知当值领班或AM,然后在电脑中留言及打上不可挂房帐。或致电客人,要求客人更换押金方式;

若在当事人当班期间,无法处理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER处让其签收,在电脑中输入卡号及做备注注明有一张签名卡在CASHIER处,但未拿到授权号,后再交班与下一班同事跟办及写LOG-BOOK;

若客人重新补交押金后,请把原卡退还给客人,并取消电脑中备注。如果客人说在退房时再拿回信用卡请当事接待员把此卡交给CASHIER签收,并请更改备注内容。

支票:请直接联系前台收银帮忙处理。

他人担保:必须填写有效人授权担保书。

其他房间的住店客人提供担保:在填写担保书的同时,必须确保担保人的帐户里有足够的押金提供总帐单的担保,并且一般要求担保人退房时间须在被担保人退房时间之后,如果担保人先退房的,其他时间段里,担保方式已经失效,原被担保人需要提供其他的押金担保方式;

店外客人提供担保:店外担保是现金的,与现金押金方式一直;如果是用信用卡的,必须压印手工信用卡卡单。在填写担保书的同时,要特别注意请担保人提供有效的联系方式,以便客人退房后联系担保人;

酒店领导提供担保:只须确定该领导有足够的签单权,并请其完整填写担保书。

签单挂帐:只能是在酒店有签单权的工作人员签单才有效,以口头形式无效。

入公司帐(与旅行社付费相同):

所有费用入公司帐:登记签名即可。如客人有签单权则应找出签名样式与之核对;如果没有签单权,则应该与订房传真仔细核对清楚;

部分费用入公司帐:需询问其他费用支付方式,并做押金担保,一般没有签单权,请仔细核对传真。

客人交付现金:金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得,一般需询问客人是否需要在酒店其他营业场所签单入房帐,是则应该收取足够的押金,否则一般只须少量收取做为电话押金等。请在DEPOSITBOOK上做登记,让收银签收并由收银提供押金单给客人。

信用卡知识简介

目前比较常见的信用卡有:

国内卡:中国银行的长城卡,号码多为5开头;工商银行牡丹卡,号码多为4、5开头,亦发行Visa/Master卡;目前国内信用卡除了长城卡及部分牡丹卡外一般会有银联标志,可以在银联机上操作。如果是做预授权的话,基本上酒店只接受4或者5开头的信用卡。

国外卡:Visa卡,号码多为4开头;Master卡(万事达卡),号码多为5开头;AE卡(美国运通卡),号码多为3开头;以及大来卡、JCB卡。

国外卡比国内卡使用更方便。国内卡如手工压卡,卡单上须请客人签名,并抄下身份证号码,且授权不能累计。例如,第一次取授权,$1000.00,第二次取授权$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取两次授权中的一次。如要使两次授权都有用,需在第一次请客人刷了一张voucher的基础上,再请客人刷一张voucher。而外卡则可累计,例如上述情况,外卡则一共取了$3000.00,并不像国内卡一样要请客人再刷一张voucher,并且一般不需客人的证件号码。

所有的信用卡都要取授权。国内卡在银联机上使用,国外卡一般在中行或汇丰POS机上使用,但中国银行发行的长城卡一般在中行机上使用;另外,有些公司会指定某些卡只能在某台机子上使用,需留意。

授权可通过POS机取,在操作上注意不要直接做了交易,接待员在此操做中经常容易出错,很容易造成客人的严重投诉,万一发现做成了交易,请第一时间找领班解决。此方法假卡不能识别出。稳妥的办法可通过手工压卡,请客人在Voucher上签字,然后打电话给授权中心取授权,此方式可即时发现假卡。

电脑内操作:如客人刷信用卡,需在电脑客人资料备注内将卡号、有效期输入,并将授权金额以及授权号码打上。

篇2:酒店客人要求开门处理工作程序

酒店客人要求开门的处理程序

一、程序:

1、接到住客要开门的通知后,应先礼貌的询问开房人姓名,并请客人出示欢迎卡及有效证明(如押金单、身份证)。

2、一般的住客,有欢迎卡方可,若无,则应先致歉身其说明情况,为保护客人安全,请其到总台联系。

3、如果能确认要求开门的客人正是该房间的住客,或是长住房的住客,与总台确认后,无房卡时亦可为其先开门。

4、如果是公司长包房的职员,除非该房间的登记客人事先有说明(最好是书面通知),只在工作时间内为其开门,特殊情况下,应陪同职员入房。

5、如住店客人事先要求服务员为来访客人开门,须留言条写明来访客人的姓名、性别、单位等情况,并签名。来来人抵达时,服务员须请客人出示有关证件,与客人留言条核对无误后方可开门。

二、标准:

1、证实是该房间的客人后,方可为客开门。

2、催账房要与总台联系,经总台同意后方可开门。

"请勿打扰"和"双锁房"的处理程序

1、不打扰挂牌的和双锁房的客人。

2、对于早班服务员上班到下班前14:00仍未打扫的房间,由服务员致电到房间询问客人是否可以清洁房间;如无人接听电话,须立即通知领班一起察看,客人是否有异常状况。

3、服务员随时多留意挂牌和双锁的房间,客人在房内是否有不良行为的活动。

房门未锁的处理程序

1、若房内无人,服务员应进去仔细检查一遍,如无异常,将门再锁上上报领班。

2、若客人在房内,应叫醒客人提醒其关好房门。

3、关注该房的动静,做好记录。

篇3:景区客人报案接待服务工作程序

景区接到客人报案工作程序

一、大堂副理接到报案

1、问清报案人姓名、年龄、单位、国籍;

2、问清发案时间、地点及其他相关事宜;

3、立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护;

4、立即向部门负责人汇报。

二、调查

1、对案件的知情人、关系人进行访问;

2、根据情况与涉及人员逐一谈话;

3、通过访问、谈话列出重点人;

4、做详细的笔录。

三、处理

1、对找出的重点人,经核实无误后,要立即向总经理汇报、请示;

2、按总经理意见,请有关部门处理和做好善后工作;

3、如调查尚无有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍工作进行情况,并向其做出解释。