中航物业企业文化
中航物业企业文化
企业文化随管理科学的发展而产生,但又是对企业管理的超越,升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同,管理科学以理性为工具,以"知"为目标,强调客观性,企业文化以"行"为目标,重视人的动因。二是主体不同,管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。三是目标不同,管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标,注重创造协调和谐的气氛,追求美好的人生。
一.企业文化的含义
企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则,以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。
企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。
企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄(榜样)、仪式、文化网络五项。
企业文化有以下五个方面的特征:
1.时代性:企业文化受时代影响并反映时代精神。
2.人文性:企业文化按文化规律办事。
3.多样性:企业文化的外在表现形式多样化。
4.可塑性:企业文化在实践和人的能动创造中发展。
5.系统性:企业文化有相关要素的系统化。
企业文化有以下六个方面的功能:
1.导向功能:引导员工为实现企业目标而自觉地努力,从直接引导员工和通过整体的价值认同来引导。
2.凝聚功能:将员工团结在一起,为一个目标而奋斗。
3.激励功能:通过员工自我价值的实现,鼓励员工不断进取。
4.约束功能:企业文化偏重于软约束,其产生的依据在于人的社会性和文化性。
5.幅射功能:通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出去。
6.稳定功能:企业文化有助于企业在变化时维持稳定。
二.CPM企业文化主要内容
多年来的物业管理实践及不断总结,形成了CPM自己特有的鲜明的企业文化。具体体现在:
企业精神:敬业、服务、创新。
敬业:就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心;
服务:就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们,客户随时可以请别人管楼,而没有客户,我们公司将无法生存;
创新:就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势,不断改进,不断探索,追求卓越。
经营管理理念:以人为本,以客户满意为目标,为社会提供最佳的物业管理服务。
企业质量方针:弘扬"敬业、服务、创新"的企业精神,提供"安全、文明、繁荣、高尚"的物业管理服务,创建中国物业管理行业的名牌企业。
三.社区文化
社区指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一个在生活上互相关联的社会实体。德国滕尼斯称之为"结合社会",英国麦其称之为"社会"。
文化有广义和狭义之分。广义的文化指自然环境以外,人类所创造的一切物质和精神财富,如通常所说的"人类文化"等。狭义的文化即指人类所创造的社会精神财富,如通常所说的"文化生活"、"文化水平"等。
社区文化指一定地域范围内,具有共同生活和习俗所形成的优良文化价值观念的规范道德。
社区文化建设的必要性:现代生活高强度、快节奏的工作方式,不良的心理状态--紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。社区文化可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围,让人们的心理得到放松、身体健康、精力充沛、调节人们良好的情绪。良好的社区文化建设可以创造出一种舒适、安静、详和的居住条件。
社区文化活动通常采用的方式有:
1.运用传播文化的工具和康乐设施,如影剧院、文化站、图书馆、闭路电视等开展联络感情活动,增强人们之间的友谊;
2.创建文明单位、文明楼、文明家庭、文明市民、文明住宅小区等活动;
3.提倡讲文明、懂礼貌,树新风活动;
4.组织各类体育棋类比赛、文艺汇演、音乐沙龙、京剧票友联谊会等活动,加强住户之间的交往与联系,培养集体观念,增强公民意识;
5.在特定的节假日,专门进行各类联欢活动;
6.在一些涉外居住小区结合外国友人的实际情况积极开展某些社区文化活动。
社区文化与物业管理关系的再认识:
1.开展社区文化活动是文化需求的重要手段。
随着时代的进步和科技的发展,人们已经不满足于物业管理一般的清洁、绿化、安全以及良好的服务,人们希望工作、生活在一个更富有文化色彩、更关注个性发展的环境之中,从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。开展社区文化活动正是创造这种环境、满足这种精神需求的重要手段。
2.社区文化是实施物业管理的润滑剂。
物业管理公司只有同客户充分沟通,启发客户自律和参与意识,相互配合,才能使物业管理从"一人管百人"向"千百人管自己"转变,形成双向共管的局面,使物业管理收到事半功倍的效果,而社区文化正是建立这种沟通的润滑剂。
3.社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。
社区文化是一种手段,通过社区文化活动的开展,应该使物业管理水平更高、效果更好。因此,社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系,管理应该有文化内涵,而文化内涵又反向推动管理水平升级。比如,通过环境文化的塑造,促进物业管理整体形象提高。
四.弘扬企业文化、培育团队精神
CPM最为关注的员工素质就是崇尚团队意识、强烈的进取心和创造性、主动投入的工作态度和真诚合作精神。
(一)团队精神的概念
团队精神就是以共同的目标和任务把员工凝聚在一起,通过团队成员的沟通、协作和共同努力,降低成本,提高效率,把企业建成一个具有战斗力的团队。
(二)培育团队精神的途径
1.明确合理的经营目标
目标是把人们凝聚在一起的重要基础,对目标的认同和共识,才会形成坚强的组织和团队,才能鼓舞人们团结奋进的斗志。
2.增强领导者自身的影响力
领导是组织的核心,一个富有魅力和威望的领导者,自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围;反之,就会人心涣散,更谈不上团队精神了。
3.建立系统科学的管理制度
建
立与人本管理相适应的一整套科学制度,使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化,是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。没有有效的制度和规范,就会出现无序和混乱,就不会产生井然有序、纪律严明、凝聚力很强的团队。
4.良好的沟通和协调
沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致,协调是取得行动的一致,二者都是形成团队的必要条件。上下级之间,各部门之间,员工与员工之间,认识和意见不一致是经常的事,彼此产生误会、猜疑甚至成见也是时有所见,因而沟通工作也是经常的、大量的。
5.强化激励,形成利益共同体
这涉及到工资、奖励、福利待遇、晋升等各方面,即通过建立有效的物质激励体系,形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。尽管我们已进行了许多改革,学习了国外许多经验,但物质激励是一个关系每一个员工切身利益的极其敏感的问题,还需要不断研究探索。
6.引导全体员工参与管理
每个员工都是团队组织的一员,如果他们都像董事长、总经理那样操心尽力,时刻关切着公司成长,上下心往一处想,劲往一处使,管理主客体目标协调,这样的企业肯定会成为优良的团队。全员参与管理这种形式,吸引着员工直接参与各种管理活动,使全体员工不仅贡献劳动,而且贡献智慧,直接为企业发展出谋划策,则会形成更强大的向心力。
7.开发人的潜能,促进每一成员的成长
"生命有限,人的潜能无限"。人生能有几回搏,不过几十个寒暑而已。一个员工可能为企业勤勤恳恳地奉献几十年,企业不但给以相应的报酬,同时更应考虑,如何使员工与企业共生共长,如何帮助他们规划人生的道路,发挥他们的才干,开发每个人的潜能,使他们明确人生的目标和意义,引导他们去创造辉煌,实现人生的价值。当每个人的成长与公司命运紧紧相连时,这个团队将坚不可摧,团队精神将得到最大发挥。
8.建立和谐的人际关系
人是社会的人,每一个人在工作和生活中,会与许多人交往、打交道,必须有人际关系问题,而且一个人每天八小时甚至更多时间是在工作单位度过的,因而企业内的人际关系更为重要。同事之间友好、融洽地相处,创造一种和谐的良好的人际关系,会使人心情舒畅、精神焕发,使企业融合为一个友好、和睦的大家庭的团队之中。
9.建立全局观念和整体意识
一个团队、一个系统所最终追求的是整体的合力、凝聚力和最佳的整体效益,所以必须树立以大局为重的全局观念,不斤斤计较个人利益和局部利益,自觉地为增强团队整体效益做出贡献。
篇2:泽润物业企业文化综述
润泽物业企业文化综述
核心概念
企业文化是我们润泽物业全体员工在所有物业服务活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在物业管理服务管理活动的作用重点表现在以下方面:
整合价值理念,明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;
强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;
提高全员素质,培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;
实施文化管理,规范企业行为,具有内在强化的约束作用;
推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;
打造品牌文化,树立企业形象,具有企业形象的美化作用;
健全服务体系,扩大社会美誉,具有企业品牌的传播作用。
构成要素
硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象
层次文化要素
基础硬件/人才
核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念
幔层规章制度、工作方法
表层企业形象(领导形象/员工形象/服务形象/外在形象)
内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分。
核心文化是物业服务的精神支柱,它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念,其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们物业管理服务鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们物业服务活动的神经中枢,是物业企业立业、创业、发展的灵魂。
幔层文化是在企业理念的指导下,在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法,是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平,影响着客户的利益,影响着企业的经济效益。
表层文化是指在一系列的经营活动中,通过视觉识别展示我们物业服务的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成,要有深邃的内涵,明了、美观地刻画出我们物业服务的特点。
文化氛围
汇优秀文化,成创新精神;创卓越服务,达共同成功
物业的文化氛围是一种服务境界,它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到,是我们物业服务特殊的文化气息与文化情调。每一个润泽员工都要不断地创造、维护和分享这种氛围:
每位员工都应该发挥自身的聪明才智为物业创造价值,同时每位员工在为业主服务的同时都会将其特定的文化烙印融入企业文化。润泽物业每位员工在服务的同时,通过和业主交流、不断完善、自我超越、共建愿景,形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险,但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新,以持续地为业主创造卓越的服务来实现物业服务的市场价值,来体现每一个员工的个人价值,达到团队和个体的共同成功、共同分享。
企业精神
“您的要求就是我们的承诺,我们多努力,让您更满意”
物业服务是整个人文社会的具体而微者,我们为业主提供涵盖生活起居、商务活动、环境卫生等各个方面的服务,必须秉承人文、人本精神,让业主体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的物业服务业,能够提供卓越服务的物业公司,将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住:主业是物业企业最大的资产;是业主支付我们的工资、奖金和福利;业主只选择最重视他的物业企业,我们必须努力以卓越的服务成为业主心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!
篇3:某某物业公司企业文化
公司企业文化:以人为本、以诚立信、管理规范、服务到位;
公司的服务理念:以人为本、诚信高效、求实创新;
公司的企业精神:忠诚、敬业、务实、创新;
公司的企业宗旨:严格苛求,精诚服务、不断进取,超越创新;
公司的管理目标:建设一支一流的物业管队伍;创造一个一流的物管区域;塑造一个一流的物业品牌;
公司十二字服务方针:礼貌、热情、乐观、友善、耐心、平等;
公司质量方针:“以人为本”全心全意为客服提供一个安全、规范、舒适、和谐的工作、生活、学习环境。
公司质量目标:公共设施设备运行正常;客户投诉率逐年下降(力争每年在4%一下),对服务的满意率达到90%以上。