写字楼商务中心主要服务项目内容

写字楼、商务中心主要服务项目(内容参考)

(一)会议室租用服务:

(1)会议室的预订

A.接到客人的预订,要了解相关的资料,并做好记录:

1)预订人姓名及公司名称。

2)客人的房间号码或电话联络号码。

3)会议的起始时间及结束时间。

4)参加会议的人数

5)会议室的布置要求。

B.向预订客人介绍会议室的服务设施,并邀请其参观会场。

C.确认付款方式,并要求对方预付订金。各饭店对订金要求不同,有的要求预付场租的50%,有的饭店则只要求30%,视饭店的做法而制定。

D.双方签订会议室出租合约,并在租用记录本上详细填载。

E.准备好音响设备和鲜花的预订。

如果客人会议时间较长,接洽人应主动推荐会议休息时间的咖啡、红茶等饮料及糕饼之类的点心,并建议会后在饭店用餐。

(2)会议前的准备

按参加会议的人数准备好杯具、文具用品及会议的必备用品。此时,主管必须分配工作,并做现场督导,以求做好准备事项。大部分主办人员都会提前进场查看会场布置及临时要求合约未提的一些细节,饭店方面要尽力配合,务必使客人会议进行顺利。

(3)会议接待服务

会议开始前服务人员要站在门前对与客人致意问好,并引导客人入内就座,逐一为客人提供所需饮料、热茶或开水。

会议进行中,要注意为客人做添倒茶水、更换烟灰缸等工作。

当会议结束后,要温文尔雅地送客至门口。客人完全离去之后,迅速整理会场,把会议室收拾干净,准备下一回的出租。

(4)会议设施介绍

会议厅(室)的使用必须考虑下列因素:

1)会议所需要容纳人数的面积大小。

2)开会的形式,为剧院型、教室型、酒会型、U字型、宴会型。

全日时段08:00~21:30

上午时段08:00~12:00

下午时段13:00~16:00

夜间时段18:00~21:30

3)会议时段,通常饭店提供的时段如表所示

会议厅场租范例表

会议厅

CONFERENCE

ROOM各时段场租费用RENTAL

平方米数

m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天

金厅

*逾时每小时加收1/3场租,本店保有接受延长与否的权利。

4)会议所需的设备与器材,如投影机、麦克风等。

5)会议所需的餐饮,例如商业午餐、快餐、会间茶点

会议厅面积(m×m)平方米数

(m2)天花板高度

(m2)容纳人数(人)

剧院型教室型酒会型U字型宴会型(桌)

金厅46×304185.0~6.

(二)设备出租服务

设备出租只为住店客人提供服务,一般限在本馆范围内使用

(1)租用打字机的房间,只提供手动打字机.

(2)出租其他设备,应填写清楚下列内容:

1)使用时间、地点、客人姓名、房号。

2)设备名称、规格、型号。

(3)租用音响设备:

1)服务人员应先了解是否尚有足够的音响。

2)通知工程部弱电人员安装、测试。

3)要求客人预付现金或在租用单上签名。

4)必须做好设备租用记录。

(4)有些饭店提供出租移动电话,其出租程序为:

1)先查核客人租用期间有无其他客人预约租用。

2)告知客人每天的租金和押金。

3)收取现金或是取得信用卡授权号码,请客人在信用卡账单上签名支付。

4)请客人签租用行动电话合约书和签租行动电话号码。

5)检查电池是否有足够电量,必要时向客人说明电话的使用方法。

6)影印客人的有效证件,如护照、身份证等。

7)客人归还电话时,要开机检查是否完好,发现问题要报告主管,请示处理的方法。

8)将移动电话放回原处,并做记录。

(三)秘书服务

要求秘书服务限住店的客人,其程序为:

(1)了解住客的要求:

1)需要秘书服务的工作范围。

2)要求什么时候服务。

3)在什么地方工作。

4)工作的时间。

(2)向客人报知秘书服务的收费标准。

(3)弄清客人的身份,如姓名、房号、付款方式等。

(四)打字服务

打字服务也限住店的客人,其程序为:

(1)了解客人的要求:

1)是英文还是中文打字。

2)共有多少稿件。

3)要用什么样的尺寸、纸张列印。

4)字体、格式的要求。

5)有何特殊的要求。

(2)向客人报知收费标准,并征询客人付款方式。

(3)告诉客人最快的交件时间。

(4)先看清楚原稿不明的字母或符号。

(5)记录客人的姓名、联络电话、房号等。

(6)打字完毕后应再核对一遍,并做必要的修改。

(7)通知客人取件。

(8)开出收费单据请客人缴费。

篇2:公寓服务项目标准

公寓服务项目及标准

服务项目及标准

一、管理机构运作

1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。

2.成立业主委员会,业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。

3.各项制度完善,制度住户手册业主公约及各项专业管理制度,办法和工作岗位责任制及考核标准。

4.物业管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。

5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准,2191.cn持证上岗。

6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。

二、楼宇管理

1.大厦外观整洁、完好、美观,墙饰无破损。

2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。

3.房屋资料齐全,档案管理完善,建立住户居住档案。

4.入室维修质量合格率达100%,维修及时率达100%。

5.电梯二十四小时运行,并具有国家认证的安全检查许可证。

6.各种设施设备运转正常,维护及时。

7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显,安放位置准确。

三、环境卫生管理

1.清洁卫生实行一体化管理,有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。

2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准,三星酒店卫生标准。

3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。

4.生活等各种垃圾及时清运,清理周期以小时计。

5.保洁人员服装整洁统一。

四、大厦公共区域绿化

1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当,装饰功能明确。

2.具有专设的园艺技术人员。

3.科学管理,精心培育,及时修剪。

4.各种小品装饰整洁、典雅,保养及时。

五、治安保卫管理

1.大厦实行全封闭管理,设有专业保安队伍,实行准军事管理和训练。

2.实行二十四小时保安制度,定时、定周期、定区域巡逻、执勤。

3.保安人员有统一制服,工作规范、作风严谨、认真负责。

4.各种安全标志明显,防范措施细致、严谨全面。

5.消防设施、设备完好无损,并随时处于起动状态。

6.设有电视监控等报警系统,并有专人执守。

7.各种安全防范制度全面,并备有紧急情况处理预案。

8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。

9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度,电话访问确认制度。

10.停车场管理有序,管理制度落实,无乱停乱放机动车、非机动车。

六、公共设施管理

1.设备良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备。

2.每日有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规定。

3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒,并有记录。

4.消防系统、设备完好无损,可随时启动。

5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,工作正常。

6.楼内外灯光、灯饰定期维护,保持正常。

7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。

8.其它智能化管理系统运转正常,并定期维护。

9.电梯二十四小时运行,并做到定期检修、保养,确保业主的正常使用。

七、社区文化建设

1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。

2.荣达物业公司、居民委共同组织大厦居民开展健康有益的社区文体活动。

3.物业公司积极配合街道办事处、派出所开展各项便民工作,方便大厦居民的生活和工作。

八、收费管理

1.按照规定实行明码实价,按照规定的收费项目、收费标准、收费方法收取相关费用。

2.建立收费、财务管理公开制度,定期公布收支情况。

3.不收取与自身管理服务无关的费用,不为其他部门单位代收费。(经上级主管部门批准或签定代收协议的单位除外)

九、酒店式服务项目及管理

1.凡入住荣达大厦之业主,皆自动成为大厦各类附属服务,娱乐、餐饮场馆的VIP会员。

2.荣达大厦VIP会员在消费时享受相应的VIP超值优惠价格。

3.荣达大厦业主免费享受下列服务:

⑴免费投送报刊、杂志。

⑵免费取送邮件、信函(限大厦前台作为接收点)。

⑶免费取送浆洗衣物。⑷免费代购小件生活必须品

⑸免费叫车⑹免费闹钟服务

⑺其它的免费服务事项及活动

4.荣达大厦业主可享用的酒店式服务设施如下:

⑴多功能会议室⑵洽谈室

⑶大厦专用餐厅⑷酒吧

⑸茶吧⑹咖啡厅

⑺健身房⑻桑拿房

⑼棋牌室⑽业主专属洗衣房

⑾其它服务设施

5.荣达大厦业主服务有偿享受下列:

⑴有偿代为房产中介,出租房产。

⑵有偿从事各项家政服务,例如:入室清洁,擦洗门、窗等。

⑶有偿出租保安员,提供私人安全保卫。

⑷有偿提供入室维修活动。

⑸有偿提供洗车服务。

篇3:客房服务项目及服务规程

一,客人住店期间的服务项目及服务规范

(一)客房小酒吧(Mini-bar)

饭店应设计一份记有冰箱内食品,饮料的种类,数量和价格的清单,酒单一式三联,第一,二联交结账处作为发票和记账凭证,第三联作补充酒水食品的凭证.

客房服务员每天早晨对其进行盘点,把客人实际饮用的数目通知前台收款处,随后对冰箱中所缺饮料予以补充.

(二)房餐服务(RoomService)

房餐服务在欧美旅馆业中称为"RoomService",它是指应客人的要求将客人所点之餐,饮送至客房的一种餐饮服务.

(三)洗衣服务(Laundryservice)

饮店向客人提供的洗衣服务,从洗涤方式上讲,有三种类型:即干洗,水洗和烫洗.从洗涤速度上,可以分为"普通服务"和"快洗服务"两种.

[案例]洗衣单引起的思考

(四)托婴服务(babysitting)

(五)擦鞋及其他服务

二,客人离店时的服务规程

(一)客人离开楼层前的准备工作

(二)客人离开楼层时的送别工作

(三)客人离开层后的检查工作