Z湾项目贴心服务内容
东湖湾项目贴心服务的内容
东湖湾项目客户群体定位"名仕",为使本项目物业管理服务与"名仕"这一特定的客户群体两相适宜,从销售阶段乙方推出"贴心管家"服务理念及服务品质,并在本项目各个阶段努力营造和推广"贴心管家"的个性化服务理念,对每位业主要求及所提问题不推诿,实行首问责任制,以贴心的"一对一"服务,不使服务留下缺憾。立足于让客户享受充分物业管理服务的人性化关怀,体现出服务的及时、全面、便捷,高效,用诚心、热心、细心、耐心,恒心的行为和语言给客户以心灵的体验,彰显与客户之间情感交融与持续升华,力求与客户之间有感应的默契,透明化的管理以及前瞻性的服务增强客户对物业的归属感。以下为本项目提供的特色服务,有些服务为特约服务,具体服务费用另行协商。
1、从本项目接管到项目入住期间:
(1)协助售楼处组织签约客户联谊活动(含未签约来宾);
(2)为看房客户提供幼儿娱乐场所,提供幼儿看护;
(3)为客户提供售楼处全家福摄影留念服务赠送照片一张;
(4)组织社区看房开放日活动;
2、项目建设期:
(1)为业主提供工程进度相关情况的咨询;
(2)及时收集业主对项目意见和建议。
3、项目入住期:
做好入住前服务和联系工作。
4、本项目入住后阶段:
(1)度身定做个性化服务菜单
享有尊贵身份的客户,服务需求面广而深,我们将为每一位客户度身定做个性化家政服务菜单,内容涵盖入室保洁、室内植物代养代换、宠物托管、厨房设备清洗、定期检测室内水暖煤气管道家居设施、"美食通"厨师定时定点服务和快餐速递服务,客户可根据需要任意选择套餐性服务组合,按月结算。
(2)为外籍人士提供专门服务
"内销外租"的投资方式将为[本项目]吸纳相当部分的外籍租户,针对这种情况,我们将为外籍人士专门提供导购、交通、旅游、生活咨询、租车服务等,使外籍人士在本项目生活获得极大的便利。
(3)提供保姆公寓
充分尊重客户私隐需要,为追求私人空间的客户提供保姆集中公寓,实施方式是利用地下室建立保姆集中公寓,进行统一管理,保姆居住在社区内,可随叫随到,最大程度的让客户可充分享受自由家居空间。
(4)提供"好来屋"房屋租赁服务
项目购买人群中有部分客户将物业用于中长期投资,本项目虽不进行外销,但以其极为优越的地理位置必将吸引"内销外租"的投资方式的存在,配合这种方式,我们将在客户服务中心与相关中介机构联手,提供"好来屋"房屋租赁服务。
(5)提供票务服务
针对本项目高档人群,我们将推出票务服务,收集京城高雅的艺术类演出的信息,并与票务机构联系,向我们的业主提供优质、价廉的演出。
(6)组织或协助组织Party
对于远在他乡的外籍人士来说,聚会可以消解思乡之情,而且可以增加商业机会,因此创造良好的聚会氛围也将是特约服务重要内容之一。
(7)其它服务
篇2:客房服务内容操作要求
1.客人住店期间的服务内容及操作要求
(1)客房小酒吧
在提供客房小酒吧服务时,客房部服务员应遵循以下操作要求:
①先检查客人是否用过小酒吧,如果用过,则核对客人是否有填写清单,如果没有填写,应帮助客人填写;如果客人填写有出入,应向客人说明、澄清并进行更正。
②检查小酒吧的饮料和食品,进行及时的补充,在补充时,要注意检查饮料和食品的有效期。
(2)送水服务
①每天给客人送两次水,早晚各一次。
②客人有时会要求送茶水,服务员应及时提供服务,并问清楚客人是要哪一种茶。
③注意观察,当有人来拜访客人时,要主动问客人是否需要送茶水,主动提供适时的服务。
(3)房餐服务
房餐服务是指客房部服务员将客人所点的食物送到客房的一种服务。在具体的操作中,要注意以下一些事项:
①所送餐饮必须使用保温、保凉和保暖的用具,并且一定要保证其清洁。
②送餐时要小心细致,避免将食物打翻在地。
③提供房餐服务后,要记得将客人用过的餐具和用剩的食物撤出房间,以免影响房内的卫生和遗失餐具。收餐一般是在送餐1小时之后,并征得客人同意。
④在收餐时,应注意清点餐具,检查有无损坏,并注意擦干净桌上的脏物,将烟灰缸、玻璃杯等进行及时的更换。
⑤请客人在账单上签名。
提供房餐服务一般收取20%~30%的服务费。
(4)洗衣服务
①在将客人的衣物送至洗衣房洗涤之前,应要求客人先填好“洗衣登记表”。
②登记表一般放置于写字台上或是与洗衣袋一起放在衣橱中,客人有衣物要洗时,先填好表,在上面注明自己的姓名、房号、所需洗涤衣物的件数、以及日期,并要注明是需要普通洗涤还是快洗。
③服务员进房收衣服时,应仔细核对客人所填表格是否与实际相符,同时检查衣服是否褪色或有污损,纽扣有无脱落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的东西等,如果有问题,应向客人说明,并在登记表上注明。
④必要时,客房部服务员还应在登记表上注明洗涤过程中对某些情况的处理方法,如洗涤时的缩水、褪色问题等,以及出现洗坏或是丢失等情况时的赔偿问题等。
⑤衣物洗涤干净之后,服务员要根据洗衣单进行仔细核对,然后将客衣送至客人的房间,并请客人查收,等客人查点清楚之后再离开房间。
⑥注意在存根联上注明送衣日期与时间,签上姓名。
2.客人离店时的服务内容及操作要求
(1)为送客人作好准备工作
①要了解客人离开酒店的确切日期与时间,以及将要采用的交通工具。
②检查客人是否有委托代办的事项,如果有,是否已办妥。应该送到总台的账单是否已结清。
③问清客人是否需要行李搬送服务,如果需要的话,应问清具体的搬运时间及行李的件数,而后及时通知前厅的行李组,以方便其早做准备。
(2)客人离店时的送别工作
①当客人离开房间时,应向其微笑道别。
②为客人按电梯,当电梯到达楼面时,用手挡着电梯活动门,请客人进入电梯,并协助行李员将行李送入电梯、放好。
③当电梯门即将关闭时,面向客人,微笑告别,并向客人表示欢迎他再次光临。
(3)客人离开之后的检查工作
①客人离开楼层之后,应立即入房仔细检查。看客人离房之前是否使用过小酒吧的酒水,如果有,应立即告知结账处,并将酒水单送到前台。
②检查房间物品是否有丢失,如果有,应立即报告大堂经理,及时进行处理。
③检查客人是否有物品遗失,如果有,应立即追送。若未能追上,应按酒店有关规定进行处理。
④作好离店客人的情况记录,并送至客房部进行存档,以备查阅。
篇3:装饰工程竣工后保养服务内容
装饰工程竣工后的保养服务内容
为体现我公司"不出难题出主意"的服务宗旨,在今后服务方面,公司承诺如下几点服务内容:
(1)工程交付使用后,本公司每季度末及时回访了解工程使用情况,发现质量问题,一周内派员及时整改。
(2)在合同规定的保修期内,如发生质量问题,本公司随叫随到及时维修。逾保修期,本公司仍承诺积极协助使用单位处理好发生的有关问题。
(3)收集用户意见,及时处理业主的用户的来电、来函、来访。对所投诉的质量问题,应及时派员到现场了解情况,属于施工质量问题,立即组织修复,其它原因造成的质量问题,除向用户及有关部门解释清楚,要积极配合修复。
回访记录表
建设单位:
施工单位:回访记录员:
回访记录:
1.回访制度;
在容易出现质量问题部位设置测定点。
2.回访周期:
以三个月为回访周期,对木制品等容易产生质量问题的部位,进行测定,并做好回访记录。
3.协助业主做好日常维护维修工作,指导正确使用。
4.保修期内,如有使用不当出现的质量问题,保证三天内上门维修服务,并做好维修记录。
5.保修期后,定期上门维护检测。