假日花园会所经营管理规范

假日花园会所的经营与管理

提要:

1、我们对zz假日花园会所的定位是"走精品服务之路,创小区会所的典范";

2、我们的经营原则是"保本微利",实现会所的良性运作;

3、我们的宗旨是"为业主营造一个温馨亲善的商务交流和休闲娱乐场所"。

会所作为小区业主或租户商务交流、休闲娱乐活动的一个主要场所,它与一般纯赢利性娱乐消费场所有较大的区别,一是服务对象相对集中,主要是本小区业主和租户;二是费用相对低廉,以"保本微利"为经营原则;三是以商务交流和休闲娱乐活动为主。随着业主对小区配套设施要求的不断提高,以及开发商对会所的重视程度不断加强,会所的经营管理已成为物业管理的一个重要组成部分。经过我们对zz假日花园的初步调研,我们对zz假日花园会所的定位是"走精品服务之路,创小区会所的典范"。

一、会所的经营管理模式

目前,会所的管理模式基本有两种,一种是由专业的会所管理公司负责管理,一种是由物业管理公司负责管理,将会所的管理纳入小区管理处的日常物业管理事务。根据我公司及zz假日花园会所的实际情况,拟采取第二种模式,由小区管理处负责管理。管理处对一些投入资财不多、人员较少以及免费服务的项目(包括茶艺室、棋牌室、乒乓球室、阅览室、网吧等),进行直接经营管理;对于一些占用人力多、投入大、风险较高的经营项目将主要通过对外承包、管理处负责监督的外包方式经营,化解经营风险。

会所组织架构图:

职责关系说明:

管理处经理助理负责会所的整体规划与经营,会所主管负责小区会所的日常经营管理工作。

二、会所经营项目的设置

前几年,由于一些发展商纯粹以促销为目的,盲目追求会所的豪华气派、高档次和服务项目的多而全,但消费者并不领会发展商的良苦用心,结果事与愿违,使得发展商及后来接管的物业公司背上了沉重的经济包袱。经过几年的房地产市场的起伏及物业管理行业的快速发展,我们认为会所应走经济实用之路,不应片面追求豪华气派,否则会适得其反。根据我们调查的实际情况,同时为配合楼盘销售,提出以下两点建议:

(一)在房屋销售期间,提前将会所装修好,供购房者参观,使会所成为楼盘的卖点之一;

(二)场所装修不一定要追求豪华气派,但力求精致、高雅、舒适;

三、会所的消费模式

一般而言,会所有其特定的服务对象,主要是服务好本小区业主,原则上不对外开放。但如果仅仅局限于本小区业主的消费将难以支撑会所的日常运作。为此,会所将采取以下消费模式:

1.免费项目(如阅览室等)及棋牌室只对本小区业主开放;

2.其它收费服务项目(如健身、茶艺、咖啡厅等)可对外开放,但总体收费水平应不高于同类消费场所;

3.本小区业主凭业主卡享有一定的优惠。

会所在国内的兴起只有短短的几年时间,目前中海物业正在经营的会所中,涵盖了各种档次和类型,积累了丰富的会所运作经验。在zz假日花园的会所经营管理上,我们将坚持"业主至上"的服务理念,以市场需求为导向,适时调整经营策略,同时学习其它会所的一些成功经营管理经验,我们将把zz假日花园会所经营成同类会所中的成功之作。

篇2:会所发包方项目管理规范

小区会所发包方项目管理规范

一、会所发包项目系指由他人在会所内租用场地开展有偿服务项目,如:发廊、商务中心、超市、钢琴练习室等。

二、承包商必须是具有完全行为能力和行为权力的自然人或法人。

三、客户服务中心经理负责发包项目的洽谈,初步审定后,上报公司经营发展部,由经营发展部审核后报公司总经理批准,签定正式承包合同。

四、客户服务中心经理负责对承包商所提供的服务进行日常监督。每季度将监督情况总结上报公司经营发展部。

五、承包方在经营过程中,出现没有按合同规定提供服务产品的,客户服务中心经理应发出纠正整改通知。如屡次不改,或造成重大投诉,或违法者,客户服务中心提出终止合同申请,交经营发展部审批,客户服务中心负责合同解除后的交接工作。

六、按合同规定,客户服务中心应提供良好的经营环境,以保障承包方的利益。