软件园物业管理服务要求管理目标

软件园物业管理服务要求、管理目标

1总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行,重要活动。接通知后,能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4确保园区的整体服务形象,具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5采用新技术,创建节约型、环保型园区,积累能源数据。

1.6中标后主管以上人员100%从公司调派,其他人员新招聘者不超过50%。

1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册,内容包括:姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

1.9中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度,报业主委员会会审批后执行。

2分体目标及要求

2.1物业管理服务要求

2.1.1园区管理工作的接管计划:派遣管理及工程技术人员到项目现场,了解熟悉工程情况,为全面接管物业管理服务做好充分准备。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

2.1.3从物业管理的角度,对园区现状提出建议。

2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

2.2公共性服务

2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

2.2.3入园企业的施工管理。

2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

2.2.5园区消防设施的安全管理。

2.2.6应急预案的制定:包括但不限于扫雪铲冰;群体事件;盗抢;重要参观的保卫、服务方案;防汛;停水、停电。

2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理,对垃圾进行收集和清运,确保环境整洁、舒适。

2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容(市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特约服务

2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

2.3.2受托向入园企业供特约服务。

2.3.3进行配套服务经营,提供尽可能多的服务内容。

2.4特别说明:对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。

篇2:学校能源管理服务中心目标管理责任制

学校能源管理与服务中心目标管理责任制

能源管理与服务中心承担着学校水、电、暖、汽的保障、维修、运转、安全等管理工作。在公司的领导下为学校正常的教学科研、办公及生活秩序,提供着有力的保障和支持。

(一)中心主任管理责任

1、对能源管理与服务中心各项工作承担领导与管理责任。要以"三服务,两育人"为宗旨,坚持"以人为本"。以"安全、责任、服务、效益、节约"为工作中心,。做好服务标准化建设,细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。不断提高管理水平和服务水平。为教学科研工作提供更加有力的保障和支持。落实责为师生所任,情为师生所系、利为师生所谋。

2、完善企业化运行机制制度建设,建章立制、规范管理,健全和完善各项管理。依据水电服务的职能特点,按照学校、公司对水电管理的规定和要求完善各项管理制度,做到各项工作管理有序。

3、落实公司节电、节水、节气节能减排工作措施,根据公司要求落实符合我校水电暖设备、状况、管网线路情况的节能减排管理措施及具体方案。

4、确保所有设备、机械的完好率,减少事故隐患,保证供水、供电、供汽设备完好率达95%以上,加强维修管护工作,确保机械设备运转正常。

5、规范运行,提高服务质量,为保证供电、供水,供汽完好率,做到无特殊情况随叫随到进行处理,对接报故障后无故不到者和故意拖延时间者,根据公司规定给予处理。因以上情况造成损失和重大事故者要追究其责任,给予必要的经济处罚。

6、建立信息畅通渠道,经常与被服务部门进行沟通、互通情况、交流思想、听取意见和建议,不断改进工作方法,遇重大问题及时上报公司领导或相关部门。

7、改进工作作风,转变服务态度,不断提高服务质量。对于大的故障及时抢修,对于本部门无力解且影响师生生活和教学的问题,及时提前通知并说明原因,做到遵守职业道德、树立师生之上、服务第一的观念,服务从微笑开始,使用文明规范的语言,行为主动热情,达到师生满意。

8、树立安全防范意识、杜绝各类事故隐患、确保人身安全,经常组织员工进行安全教育,为保持工作上的延续性和稳定性,经常组织事业心强、有进取精神、具有一定文化水平的员工进行职业技术培训。

9、做好职工和全体员工的思想政治工作,达到团结协作共同奋斗的目的。因员工之间的矛盾导致工作的失误,承担其管理责任。

(二)班组长管理责任

1、坚持"安全、责任、服务、效益、节约",服务按服务标准化进行。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。全面掌握本班组员工的工作状况和思想状态,结合工作特点,做好管理教育工作,弘扬正气、抵制歪风。带头执行党的政策和国家的法律法规及学院和公司的各项规章制度,团结本班组人员共同完成好上级交给的各项任务。

2、监督、检查本班组人员的工作质量和服务态度,认真填写工作记录,及时向上级反映存在的问题。协助员工处理好各类故障,力争将损失降低到最小程度。负责本班组管理使用的各种机械、设备,认真填报领料单和员工的考勤登记表。

(三)各岗位人员管理目标

1、坚持"安全、责任、服务、效益、节约",服务按服务标准化进行。细化分解、量化反映、程序化作业、标准化执行工作。遵纪守法、爱岗敬业、坚守岗位、遵守劳动纪律。坚持"规范、高效、节俭、和谐"的工作理念,规范运行,提高服务质量。值班期间不脱岗,有特殊情况离岗必须有人顶替,如发生脱岗,按照公司有关规定给予处罚,并承担因脱岗造成的一切后果。按照早发现、早报告、早控制、早处理,"四早"要求进行维修工作。

2、司炉工按照学校和公司规定时间准时供热、供汽,维护锅炉及其附属设备的完好,严格遵守操作规程,确保机械设备的完好工作。严格按本岗位职责办事。机械运转期间坚守岗位,夜间值班不得脱岗。因操作人员违规操作或脱岗造成的后果,由当事者负完全责任。

3、水处理人员必须按照本岗职责认真负责地完成水处理任务,并积极配合司炉工做好锅炉安全运转和锅炉维护工作。

4、管道维修工严格履行本岗位职责,对学校给、排水管道、各楼阀门、水嘴等各种设备进行维修,确保上下水的畅通。工作要积极、热情、主动,服务态度端正。经常进行管网维修检查。夜间值班人员按规定时间准时到位,不得脱岗,做到随叫随到,不误时不误事。

5、茶炉工按照规定时间准时开放,并保证开水的质量和安全供水。对机械设备进行维护和保养,自己处理不了的问题及时汇报,以求尽快解决,确保师生的开水供应。

6、电工人员要不断提高服务质量,严格落实本岗位责任制度。按照规定时间开灯、关灯,确保教学楼、办公楼、公共场所的灯具和其它电气设备的完好率。经常检查各楼供电情况,发现问题及时处理。对师生和用户提出的维修服务随叫随到,本人无法处理的问题及时向汇报,以求尽快处理。按时上下班,坚守岗位。夜间值班准时到位,不得脱岗,积极主动地配合其它班组搞好供电工作。

7、各工种的工作人员在执行任务时,不得向被服务的单位和个人索要财物及其他物品。一旦发现或有人举报给予严肃处理。

篇3:Z广场物业管理服务目标

ZD广场物业管理服务目标

结合项目实际情况及我司多年的实践经验,如有幸对「QY?ZD广场」提供物业管理服务,将严格按照《全国城市物业管理示范住宅小区》的标准和要求,在ISO9001:2000质量管理体系标准下全心全意、尽职尽责提供优质服务。

销售期目标:成为开发商的好参谋、好帮手、好伙伴,为项目提供有价值的建议,减少返工现象,降低开发商的建筑成本,促进楼盘的销售;

服务期目标:成为业主的好保姆、好管家、好朋友,业主对管理服务综合满意率不低于96%。并在贵司的支持下,首期全部交付使用后二年内通过"市级物业管理示范住宅小区"的考评,三年内通过"广东省物业管理示范住宅小区"的考评,以提升发展商和项目的知名度、美誉度,以优质、舒适的管理环境回报业主。

序号承诺项目标准承诺指标实施措施

1房屋完好率国标《房屋损评定等级》100%指定维修技术人员负责管理区域内的房屋维修检查,建档记录,保障房屋完好、整洁,无违章搭建及损坏公共设施。

2房屋零修

及时率《全国物业管理示范小区》100%建立严格的修缮制度,要求维修人员接到维修通知单后,按规定时间赶到现场,为客户提供优质服务。

3维修工程质量

合格率《全国物业管理示范小区》100%分项监督,工程技术部严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访。

5绿化完好率《全国物业管理示范小区》99%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,物业助理监督执行,以保障小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象,发现问题立即修复。

6保洁率《全国物业管理示范小区》100%指定专职保洁员进行各项保洁工作,实行巡查制度,由物业助理监督,做到垃圾日产日清,空气清新。

7道路完好率

及使用率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人,坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养,并建立健全档案记录,完善规章制度,以使公共设施完好并正常使用。

8化粪池、雨水井、污水井

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以使沟、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗沟

完好率《全国物业管理示范小区》100%落实责任人进行养护,实行工程部巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保排水管、明暗沟畅通无阻、无塌陷。

10路灯完好率一级96%指定工程维修人员负责维护,实行巡查制度,建档记录,由物业助理监督,以保设施完好,方便使用。

12公共设施完好率《全国物业管理示范小区》95%落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,工程主管监督执行,以保设施完好、正常使用,并进行定期保洁,使其美观整洁。

13刑事犯罪案件

发生率《全国物业管理示范小区》1%以下实行24小时保安巡查制度,落实保安岗位职责,在重点部位加紧巡逻,保障业户人身及财产安全。

14火灾发生率《全国物业管理示范小区》0物业服务中心实行全员义务消防员制,定期进行培训和演习,加强宣传,由物业助理进行日常巡视,发现隐患及时处理,以保小区消防安全。

16用户有效投诉率

投诉处理率一级1%以下

100%按照政策规定,作好各项工作,加强与业户沟通,定期举行座谈会,了解业户的愿望与要求,满足业户的合理需要,将投诉及时处理并记录。

17管理人员专业

培训合格率一级100%员工分别进行入职培训、上岗培训、加强培训等常规培训,并予以考核,以保员工素质。

18业主对物业管理

综合满意率客户满意96%以上采取现代化的科学管理手法,开展各种社区文化活动,在日常工作中注意收集客户意见,加强与客户的沟通交流,提升客户对物业服务工作的满意率。