售楼中心一站式销售配套服务内容

售楼中心一站式销售配套服务内容:

1、售楼中心管理:承担售楼处安防、设备、环境布置、保洁、茶水饮料供应、停车管理工作。

2、承担看房车服务

3、承担样板区域参观引导服务

①样板区域管理:承担样板区域的环境、安防、设备等维护以及参观介绍(置业顾问不在现场的情况下,做简单引导与回答)。

②室外样板区域:承担样板区域的室外绿化维护与安防。

4、对售楼中心工作人员提供相关后勤供应服务。

篇2:包厢一站式贴身接待服务规范

一站式接待服务流程

设备配备:所有人员配备对讲机,带耳麦

1、保安

要求:

(1)着装整齐,标准站立(容许在小范围内来回走动),了解当日预定情况,随时留意是否有客人前来泊车;

(2)为客人开车门或客人摇下车窗玻璃时标准敬礼;

(3)询问客人是否有预定(您好,请问您是否有预定?),如有预定询问则说请问您预定的是哪个包厢确定包厢后立即通知迎宾**包厢客人到。客人自行泊车则按照标准手势为客人指挥停车,停车后礼貌将客人带领到会所大门口;如果客人走下车,则询问客人您是否需要我为您泊车,客人需要则双手结果钥匙并说为您服务是我的荣幸,立即为客人泊车。

2、迎宾

(1)着装整齐,化淡妆,标准站立(容许在小范围内来回走动),了解当日预定情况,随时留意是否有客人前来;

(2)当宾客到达时,距离3米时向客人微笑致意,拉开大门,距离1.5米要躬身问好,行15度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助宾客存放衣帽、雨具等物品。先生(小姐)中午(晚上)好,欢迎光临red.逸香,里边请。;若是熟客,应直接称呼:**总中午(晚上)好,欢迎光临red.逸香,里边请。并伸手示意;

(3)引领走在宾客侧前方2—3步,按客人步履快慢行走(在每个拐弯处都应侧身伸手示意用语:您这边请)。将客人领至订好的(或合适的)餐位或包厢后回到迎宾岗位。

3、贴身管家

要求:除非客人要求,否则必须有一个贴身管家在包厢内服务。

(1)着装整齐,化淡妆,了解当日所服务包厢预定情况(是否是会员,客人姓名、特殊要求等);

(2)提前30分钟检查台面卫生,TV、空调等设备设施,按照预定的人数摆台、开空调、通知吧台准备水果盘或水果盆,准备好香巾,准备服务台需要更换的餐具、杯碟、烟缸、纸巾等物品;

(3)在对讲机里听到客人到来时,一个贴身管家站在包厢门口恭迎客人,距离3米时向客人微笑致意,距离1.5米要躬身问好,行15度鞠躬礼,用手势表示请进,并协助宾客存放衣帽、手提包等物品。先生(小姐)中午(晚上)好,欢迎光临red.逸香,里边请。;若是熟客,应直接称呼:**总中午(晚上)好,欢迎光临red.逸香,里边请。并伸手示意;另一个贴身管家则将准备好的香巾一一递给客人;

(4)按照引宾入座服务程序,客人入座后递上菜单,伸手示意,用礼貌用语请您先过目一下菜单,看是否客人有调整;

(5)按照点单推销技巧、更换骨盘服务、更换餐具、酒水服务、冰水服务、上菜与分菜服务、整理客人桌面、更换烟灰缸、服务香烟(点烟服务)、服务牙签、呈上帐单、处理外带打包食物、送客服务等标准程序为客人服务。

要求:一快,服务快;三轻,走路轻、说话轻、操作轻;四勤,勤问斟、勤换烟缸(不超过三个烟头)、勤换餐碟(不超过1/3杂物时)、勤倒酒。

(6)有目的性的诱导宾客消费会所其它项目,如雪茄等,或办理会员卡。

4、侍酒师

要求:着装整齐,绅士风范。

(1)按照客人预定酒品需求提前醒酒,或用干冰冰镇备酒;

(2)自我介绍:尊敬的vip客户,大家晚上好,我是red.逸香红酒会所侍酒师***,非常荣幸为各位服务。并鞠躬;

(3)向客人按照标准示酒、开瓶、斟酒;

(4)根据客人需求解说、解答酒品相关知识;

(5)熟练向客人推销酒品及会所其它项目,如雪茄等,或办理会员卡;

(6)侍酒完毕后询问客人是否需要加酒,如不需要则说侍酒师***为您服务完毕,祝各位开心、愉快鞠躬后退一步,离开。

5、传菜员

要求:着装整齐,了解当日预定情况,知道客人抵达后,随时待命在指定地方(容许在小范围内来回走动),随时注意聆听贴身管家的指令。

(1)了解并区别包厢与包厢之间的上菜时间,提前准备好托盘等相关物品;

(2)聆听到贴身管家***包厢可以上菜的指令后立即按照理盘、装盘、托盘标准有顺序、步履稳健上菜;(如不小心打翻托盘,不要惊慌,用对讲机呼叫管理者立即清理现场,重新回到厨房继续上菜);上菜到包厢服务台旁,轻轻的将菜品放置在服务台交给贴身管家后,两手自然将托盘置于大腿前,面向客人后退一步,一只手轻拉门,离开(重复此操作);

(3)在包厢时留意到脏餐具框内使用过餐具超过1/2时,立即更换脏餐具框,同时将餐具撤出包厢(注意:轻拿、轻放,以免影响客人用餐);

(4)开餐结束,客人离开后,协助贴身管家撤台收场工作;

(5)将使用过的托盘等物品清洁后放归指定地方。

6、收银

要求:着装整齐,化淡妆,准备好客人结账时所需物品,如找零袋,检查设备设施等。

(1)聆听到贴身管家说***包厢客人下来买单时时起身,距离2米远礼貌向客人问候下午好/晚上好,请问您是买单吗;

(2)双手接过管家的账单夹后与客人确认消费**先生/小姐您好,您共消费***元人民币,请问您是刷卡还是付现;让客人在账单上签字认可;

(3)如客人付现则现唱现找;如刷卡则礼貌向客人示意刷卡机,并双手呈v字形紧靠刷卡机让客人刷卡,刷卡后请客人签字(一般会员卡消费贴身管家与客人确认并代理刷会员卡,);

(4)并询问请问您是否需要开发票如需开则询问客人是否有要求,操作时则说请稍等;

(5)将存根联、信用卡及发票或找零袋双手递给客人,并说谢谢您,祝您今晚愉快/周末愉快。

篇3:后勤管理处一站式服务中心管理制度

　　后勤管理处一站式服务中心管理制度

　　为了更进一步方便师生，提高后勤管理处保障能力，树立后勤形象，打造后勤品牌，后勤管理处成立了一站式服务中心,开通了“一站式服务”。根据一站式服务中心工作内容，制定本办法。

　　一、工作内容

　　接受属于后勤管理处服务范围内的问题报修，做好协调、沟通及反馈。

　　二、工作要求

　　(一)接打电话要语言优美、文明用语;

　　(二)迅速和相关部门沟通，协调反应问题得到解决;

　　(三)热情周到，及时反馈。

　　三、工作流程

　　(一)用户将需要维修的事项通过报修电话(z)告知给一站式服务中心并详细说明出现的问题;

　　(二)一站式服务中心根据所述问题进行详细记录;

　　(三)一站式服务中心及时将用户反映的问题直接反馈到后勤各相关责任部门，督促落实整改;对因客观原因不能及时整改的，要及时通知用户，取得用户的理解和支持。

　　(四)一站式服务中心对后勤各相关责任部门落实整改的情况登记存档;

　　(五)一站式服务中心将已整改的情况及结果对用户进行反馈，并征求用户对后勤的服务满意度。