泽京物业工程服务工作内容规范
重庆泽京物业管理集团有限公司工程管理服务部,是一支高效专业负责任的服务队伍。目前,主要肩负小区设备设施的维护保养工作。配套的机电设施设备较多,技术含量较高,对机电设备管理人员的要求也较高,管理处特配备强、弱电专业工程师和各类专业技工,在工程主管的领导下,实行“责任制”的管理方式,对小区机电设施设备管理责任到人,以有效确保设施设备正常运行。
主要服务包括:
实行全年365天24小时业户报修服务;
水、电急修项目:30分钟内到达现场,当日修复;
一般维修项目:当日到达现场勘察,三天内修复;
较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时;
如接到报修后,上门维修服务时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期、时间。
维修服务要求:
维修及时率应达到95%以上;
维修质量合格率应达到90%以上;
被服务业户满意率90%以上;
维修服务回访率100%;
维修服务回访;
下列维修项目应于24小时内回访:
水、电急修项目;
涉及邻里间的维修项目;
具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等);
房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访;
一般维修项目和较大维修项目,一周内回访;
维修回访也可采用电话回访;
对回访中发现的问题,应及时预约整改。
篇2:泽京物业工程服务工作内容规范
重庆泽京物业管理集团有限公司工程管理服务部,是一支高效专业负责任的服务队伍。目前,主要肩负小区设备设施的维护保养工作。配套的机电设施设备较多,技术含量较高,对机电设备管理人员的要求也较高,管理处特配备强、弱电专业工程师和各类专业技工,在工程主管的领导下,实行“责任制”的管理方式,对小区机电设施设备管理责任到人,以有效确保设施设备正常运行。
主要服务包括:
实行全年365天24小时业户报修服务;
水、电急修项目:30分钟内到达现场,当日修复;
一般维修项目:当日到达现场勘察,三天内修复;
较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时;
如接到报修后,上门维修服务时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期、时间。
维修服务要求:
维修及时率应达到95%以上;
维修质量合格率应达到90%以上;
被服务业户满意率90%以上;
维修服务回访率100%;
维修服务回访;
下列维修项目应于24小时内回访:
水、电急修项目;
涉及邻里间的维修项目;
具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落,供水管道爆裂引起室内进水等);
房屋渗漏水维修项目,应在维修后的第一个雨天后回访;
一般维修项目和较大维修项目,一周内回访;
维修回访也可采用电话回访;
对回访中发现的问题,应及时预约整改。
篇3:酒店行李寄存管理规范
酒店行李寄存管理规范
第1条目的
为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。
第2条适用范围
本规范适用于行李寄存服务管理。
第3条对客服务
1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。
2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。
4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。
第4条后续工作
1.行李员把易碎物品挂上“小心轻放”标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。
2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。
3.行李员要经常检查行李存放情况。
第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。
第6条本规范自颁布之日起执行。