某住宅小区创优注意事项

住宅小区创优注意事项

1.体现业主自治(如今体现湖北**物业管理公司对小区实行专制)评优须有业主委员会或业主代表签名。

2.装订封面没有创意,例如在封面上做上公司的标识等。

3.各种制度,表格的缺陷,实施方案有否跟上,制度有否制定,例如:社区文化;可以把活动项目及计划列好一个表格,在此基础上每次活动的原始资料留作档案。

4.培训计划,月计划如何实施,每次培训的方式如考试、签到等等都必须留档应实实在在地反映培训情况,评优时可以抽查,抽查结果与表面情况不符合有可能是一票否决。

5.财务一季度第三个月公布一次。

6.整改对小节未注重如:墙上螺丝,错别字等。

7.平常管理不到位。

8.小区硬件好,软件不到位。

资料

1.创优实施方案与创优目录放在一起,每一小册的目录都必须列行清清楚楚。

2.目录必须打印。

3.市面上与国家的标准基本统一,直接可写成"创优迎检资料"

4.实施方案最后一页必须有业主签名,物业公司签字或盖章。

5.整改的内容写得很乱,其中资料部分缺陷是什么,达到标准是什么,如今浓度不够只表明浮面的的东西,为什么要评优,要有一个明确的目标。

财务

1.不能亏损,少一个百分点扣0.5,有偿服务的收费标准,制度都有对应具备。

2.收缴率98%但不能亏损。

3.房屋维修基金,两栋必须分清,每一栋的基金必须用于该栋。

4.经营支出要放上去如:管理费、入住率、实收

未卖出的空置房应由开发商付款,其中还有做帐是否合理,运作是否正常,收费标准是合理管理佣金。

资料:

1.制度或许会重复放,各岗位有的制度都必须放置.

2.按小区的标准来做,有偿服务,多种经营,便民服务,收费标准,要体现一条龙的服务.

3.维修单(业主家里面的)要体现出维修及时率及回访率。

4.财务只检查第八项牵涉的问题就较大了。

5.产机请证,每家每户的面积,绿化面积哪些是业主的哪些是公共的都必须有清单,未入住的必须注明,因为关系到收缴率的问题。

6.办公用房的手续,管理处必须有注册,独立的法人代表。

7.资料中的总面积未写出,以致与管理费的收缴对不上,其中的业主家的面积可能会与业主的档案相对比,以致检查。

8.流程图的制作。

装订

1.序号与总目录符合。

2.建筑面积与目录里对不上号。

3.小区发电机的品牌及智能化品牌都必须注明。

4.工作迎检报告不能照本宣科,用口述小区的特色。

5.办公场地移交证明少。

6.人员持证上岗证与装订与标准比较乱(专业化管理:政府文件与人员持证须分开,12项、3项)

7.管理处的营业执照(独立法人,单独申请)

8.办公场地相片未贴。

9.编制成卷不规范:目录互相不上号,以便查阅方便,档案存放规范。

保安

1.保安怎样培训。

2.各种应急情况必须清楚明了如:报警电话,管辖区内的情况,集合地点等。

社区文化:年度计划、制度、具体资料。

工作迎接时汇报:汇报资料演讲一样,要体现小区的特色及管理人员的特色,面对管理出现的问题突出介绍,体现管理人员的水平素质,允分体现公司的气质,不能说原因苦诉。

篇2:新城住宅小区创优工作计划

新城住宅小区创优计划

我们的宗旨:以低廉的收费价格、科学的管理手段,营造高品位的居住环境,提高优质高效的服务,满足居民的需求,创造经济适用房的管理典范。

一、管理目标:

1、杜绝重大责任性安全事故、质量事故。

2、设备完好率98%以上。

3、房屋完好率98%以上。

4、顾客综合满意率95%以上。

5、投诉处理率100%。

6、有效投诉率低于2‰。

7、清洁绿化管理达到《全国物业管理示范大厦(住宅小区、工业区)标准》。

二、管理承诺

房屋外观无破坏,立面检查无改变使用功能,无私搭乱建,共用设施及通道无随意占用;接到急修单20分钟内赶到现场,零维修及时完成,不超过12小时;居住区内垃圾日产日清,环境清洁,空气清晰,环境无污染;小区绿化占小区内占地面积的30%,绿地无杂草,无枯黄,无死树无捆绑支撑;维修工程符合质量标准,无二次返工现象;坚持回访制度,及时的把业主的意见反馈回来;路灯及公共照明完好无损,夜间照明正常;设备运行良好,运行正常无事故隐患;积极配合公安机关搞好小区治安管理,确保年度无重大刑事案件发生。

三、服务范围:

1、综合管理

2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

3、绿化

4、保洁

5、护卫

6、存车管理

7、消防管理

8、高压供水

9、装修管理

四、服务标准

1、综合管理:

(1)制定物业管理服务工作计划(工作管理报告),向业主公示,并按计划实施物业管理;

(2)每年12月份对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定下一年度维修、养护计划,组织实施;

(3)早8:00至晚9:00有专职客服人员接待住户,受理服务范围内的请修、沟通、投诉等公共性事务;客户沟通、投诉三天内回复业主;晚9:00至次日8:00有专人值班,处理急迫性报修、突发事件,水、电等急迫性报修30分钟内到达现场;

(4)协助组建业主委员会并配合其运作;

(5)管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全并有专人进行管理;

(6)业主首次入住时与业主签订《前期物业管理服务协议》,成立业主委员会后,与其签订《物业管理委托合同》;公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用办公自动化系统、对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

(8)全体员工按公司要求统一着装,持证上岗;

(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%;

(10)建立起应对各种公共性突发事件的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生,能够随时投入运行;

(11)配合政府相关部门工作。

2、对已交接的房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

(1)楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

(2)对小区护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施进行巡查及养护,及时维修,保证使用功能;对道路、甬路、步道、活动场地定期检查,达到基本平整,边沟涵洞通畅;

(2)保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

(3)编制小区《设备设施台帐》及维修养护计划,并按计划定期实施,保持通畅,每年两次对化粪池、雨水井进行检查、清掏;相关设施无破损;

(3)确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。

(4)对小区周界报警系统、可视对讲系统等智能化设施进行维修养护。

3、绿化:按市园林局规定的《三级养护标准》养护。

4、保洁

维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

(1)有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;

(2)设定垃圾临时集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾临时站,对垃圾箱、桶及垃圾进行管理;

(3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次以上清扫,做到服务范围内基本无废弃杂物;

(4)对楼梯间、门厅等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行一周一次清扫;

(5)按政府有关规定在服务范围内进行消毒、灭鼠等活动;

(6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

5、护卫

维护服务范围内的业主公共生活秩序,包括:

(1)相对封闭:做到小区主要出入口全天24小时有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;对外来人员进行询问、登记;

(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;安装小区交通标识系统,地面标明行驶方向,加装减速装置;

(3)夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻,巡逻不少于2人,做到有计划、有记录;

(4)建立发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案;发生时,能够立即采取措施,并及时报警和配合公安部门进行处理。

6、车辆管理

(1)具备健全的机动车存车管理制度和管理方案;

(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;

(3)保证停车有序,24小时设专人看管,有发生紧急情况预案;

(4)长期存放的车辆,签订停车管理服务协议,明确双方的权利义务等。

7、消防管理

(1)制定健全的消防管理制度,建立消防责任制及火灾消防预案;

(2)消防设施按相关规定设置明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

(3)定期进行消防训练,每年进行一次消防演习,保证有关人员掌握消防基本技能。

(4)发生火灾,按火灾消防预案处理,及时报警、协助消防人员疏散、救助人员。

8、高压供水

(1)保证居民正常生活用水;

(2)对水箱盖加锁,每年一次对生水箱清洗消毒,确保水质检测合格;

(3)维修服务执行建房地物字(1998)第799号文件规定。

9、装修管理

(1)有健全的装修管理服务制度;

(2)查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,按《建设部令第110号住宅室内装饰装修管理办法》规定告知业主装修注意事项;装修施工前协助业主完成打压、闭水、电路绝缘的"三检"工作;

(3)装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;

(4)业主装修结束后,进行两次检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;

(5)及时清运装修垃圾,集中堆放时间不得超过三天。