某物业品质检查监督控制程序

物业品质检查监督控制程序

1.目的:对公司的品质管理工作(包括:综合体系管理及物管部的工作)实施有效控制。

2.范围:公司职能部门及各物管中心

3.职责:

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、品质管理部根据公司/各物管中心的工作情况,对品质管理工作每月至少进行一次检查,检查包括:现场巡检、记录抽查、电话沟通等形式。

2、检查结果需填写在《服务质量检查表》上。

3、对检查中发现的一般问题由品质管理部与有关部门进行沟通解决。

4、对检查中发现的严重问题,品质管理部写出书面汇报报管理者代表审批。

5、每两个月组织有关人员召开一次工作例会,对存在的问题及需协调的事宜进行沟通反馈,工作例会要有会议纪要。

6、收集上来的各种报表、信息资料及时进行整理分析,对需改进的工作提出建议。

7、品质管理部需将检查结果的改进情况予以跟踪,并将有关资料进行整理归档。

《服务质量检查表》C*7.3-02-F02-02

篇2:某物业品质检查监督控制程序

物业品质检查监督控制程序

1.目的:对公司的品质管理工作(包括:综合体系管理及物管部的工作)实施有效控制。

2.范围:公司职能部门及各物管中心

3.职责:

4.操作规程

工作流程图说明记录

1、品质管理部根据公司/各物管中心的工作情况,对品质管理工作每月至少进行一次检查,检查包括:现场巡检、记录抽查、电话沟通等形式。

2、检查结果需填写在《服务质量检查表》上。

3、对检查中发现的一般问题由品质管理部与有关部门进行沟通解决。

4、对检查中发现的严重问题,品质管理部写出书面汇报报管理者代表审批。

5、每两个月组织有关人员召开一次工作例会,对存在的问题及需协调的事宜进行沟通反馈,工作例会要有会议纪要。

6、收集上来的各种报表、信息资料及时进行整理分析,对需改进的工作提出建议。

7、品质管理部需将检查结果的改进情况予以跟踪,并将有关资料进行整理归档。

《服务质量检查表》C*7.3-02-F02-02

篇3:医院科室控烟监督员职责

西安市中心医院科室控烟监督员职责

一、目的

　　为了宣传和履行《WHO烟草控制框架公约》，切实执行《西安市公共场所禁止吸烟暂行规定》，做好我院的控烟工作。

二、范围

　　适用于科室控烟监督员。

三、内容

　　1.认真执行医院控烟决策，带头遵守医院控烟制度。做好本科室的控烟监督工作，并做好控烟记录，发现问题及时向科主任和护士长汇报。

　　2.负责本科室控烟宣传教育、规劝等工作，并有开展宣传活动记录。

　　3.发现在室内吸烟者须及时劝阻;不得在医院吸烟，并能积极戒烟。

　　4. 了解吸烟的危害与戒烟的益处，掌握劝导戒烟的技巧，并能向医院职工、患者、家属和来访者做好宣传。

　　5. 控烟监督员使用标准用语

　　室内：先生或女士您好，我们医院是无烟医院，请您遵守医院规定不要吸烟。您吸烟产生的烟雾对家人、他人同样有害，请保护他们的健康。如果一定要吸烟，请到医院指定的室外吸烟区吸烟，谢谢您的合作。

　　室外：先生或女士您好，我们医院是无烟医院，请您到吸烟区去吸烟，谢谢您的合作。